SIM-Karten-Defekt im LG G2 und OnePlus One-Handy

Hallo th916,

ich habe mir deine Daten aufgerufen. Melde dich doch bitte noch mal in unserem Support Chat (täglich 8-22 Uhr). Halte dazu auch deine Kundennummer bereit und die neue SIM-Kartennummer. Ich habe in deinen Daten auch als Hinweis das Vorgehen für den Kollegen vermerkt

Dort kann die Aktivierung dann veranlasst werden.

Freundlichen Gruß,
Jonathan W.

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Jetzt habe ich nur noch die Frage, was passiert, wenn meine schwarze SIM-Karte wieder den Geist aufgibt. Ist mittlerweile eine Lösung in Sicht, soll heissen gibt es eine Karte die länger als nur ein paar Tage/Wochen funktionieren wird?

Gruss
Thomas

Hallo th916,

bei den jetzig verschickten, neuen SIM-Karten sollte und ist der Fehler bisher nicht wieder aufgetreten. Somit sollte eine Funktionstüchtigkeit für eine längerfristige Dauer sicher gestellt sein.

Freundlichen Gruß,
Jonathan

Ein Bekannter von mir hat auch eine schwarze SIM-Card bekommen. Nach ca. 2 Wochen war auch diese defekt.

Gruß
Thomas

Hallo th916,

es kann sein, dass dieser Bekannte unter der Anzahl an Leuten war, die im Zuge einer Lösungsfindung zu Beginn eine Karte erhalten haben, bei welcher der Fehler dann später erneut auftrat. Hier wurde zuletzt noch mal an alle Betroffenen - die zu dieser Lieferung gehörten - automatisch eine neue SIM zugeschickt, bei der nachweislich genau der Fehler bisher noch nicht aufgetreten ist.

Grüße,
Jonathan

Bei mir gehts jetzt dann in die 7. Woche ohne SIM-Karte.
Kann bitte nochmal ein Mod nachschauen ob ich wirklich auf der Liste bin, weil sich einfach so gar nix tut?

Gruß

könnt ihr bitte mal nachschauen, wann ich meine neue Sim bekomme?

Warte schon seit 20.2.2013. Es eilt!

Gruß

Ralf

Lieber Congstar-Support,

ich bin zwar ein sehr geduldiger Mensch, aber so langsam reicht es auch mir

- am 24.02 habe ich die Karte über den Support-Chat als defekt gemeldet, freundlicher, unkomplizierter Support, der mir die kostenlose Zusendung der neuen SIM sowie einen Monat Kostenerstattung zusagte.
- am 03.03 die neue, schwarze SIM-Karte erhalten.
- am 04.03, wie im Anschreiben gefordert, telefonisch die Aktivierung angefragt. Die nette Dame am Telefon sagte, es wird zwischen 24h und 48h dauern. Allerdings wollte sie mir nur noch 2 Wochen gutschreiben egal Hauptsache es funktioniert dann dauerhaft!
- am 07.03 noch keine funktionierende SIM. Erneuter Support-Chat. Wieder ein netter Kontakt, allerdings sagte die Dame auch nur, dass es ihr leid täte und sie nicht viel machen, kann außer meine Anfrage erneut weiterzuleiten
- nun haben wir den 16.03 und meine SIM ist nach wie vor nicht funktionsfähig

Eigentlich hatte ich darüber nachgedacht, die Verträge meiner Frau und meiner Tochter auch auf Congstar umzustellen...ich glaube davon werde ich Abstand nehmen.

Ein unzufriedener Kunde

Moin,

ich hänge mich dann auch mal an den Thread.

OnePlus One, 2x defekte Karte jeweils nach ca. 5 Wochen, neuer Kartentyp bestellt vor 3 Wochen - keine Antwort bis heute. Mehrfach im Chat nachgefragt Aussage "Geduld bitte", meine Geduld ist nur am Ende

B.

Hallo BooVeMan,

bitte ändere deine E-Mail Adresse hier im Forum in die gleiche ab, die du bei der Registrierung deines Vertrages benutzt hast, bzw. die aktuell in deinen Vertragsdaten hinterlegt ist. Nur so haben wir hier Einblick in deine Daten und können dir auch weiterhelfen.

Gruß

Dominick

Zitat von Dominick T.

Hallo BooVeMan,

bitte ändere deine E-Mail Adresse [...] ab [...].

done.

Hallo BooVeMan,

die E-Mail-Adresse stimmt leider noch immer nicht überein?! Bitte gib in deinem Forumsprofil die E-Mail-Adresse an, die aktuell in deinen Vertragsdaten hinterlegt ist.

Viele Grüße,
Lars.

Nachdem ich scheinbar überlesen wurde, hier nochmal meine Frage ob ich denn überhaupt noch auf der Liste stehe, immerhin habe ich meinen Defekt am 5.02 gemeldet und es tut sich überhaupt nichts.
Aber wahrscheinlich wird ja demnächst zumindest die Rechnung für Februar pünktlich kommen, das ist dann zumindest mal irgend eine Reaktion von Congstar...

Die Rechnung für Februar ist nun eingegangen. Wie läuft das jetzt mit der Gutschrift? Auf meine email gab es bisher leider keine Reaktion.

Zitat von Lars C.

Hallo BooVeMan,

die E-Mail-Adresse stimmt leider noch immer nicht überein?!

Doch, stimmt überein. Sonst per PM?

B.

Hallo zusammen!

@Zone2k:
Der Kollege hat dich nicht überlesen, sondern leider nur vergessen, dir zu Antworten. Er hat aber deine Anfrage erneut weitergeleitet um sicherzugehen, dass deine Daten korrekt weitergegeben wurden.

@kasi1981:
Gutschriften können wir hier im Forum nicht regeln, du solltest eine Antwort auf deine E-Mail bekommen oder kannst dich alternativ einmal im Support Chat melden.

@BooVeMan:
Jetzt klappts, warum auch immer. Eigentlich wurden deine Daten schon vor längerer Zeit weitergegeben, der Kollege im Chat heute morgen hat aber eine erneute Weiterleitung beauftragt.

Viele Grüße,
Lars.

Hallo janrrr,

bei dir gilt ebenfalls: Dominick hat dich nicht überlesen, sondern leider nur vergessen, dir zu Antworten. Er hat aber deine Anfrage erneut weitergeleitet um sicherzugehen, dass deine Daten korrekt weitergegeben wurden.
(Der Kollegen bekommt morgen erstmal was zu hören! )

Zum Thema Rechnungsbetrag: Können wir hier im Forum nicht bearbeiten und passiert leider auch nicht automatisch, bitte melde dich nach erhalt der nächsten Rechnung einmal im Chat. Danke!

Viele Grüße,
Lars.