Ersatz SIM nicht aktiviert

Über die Feiertage und den Jahreswechsel haben wir geänderte Öffnungszeiten. Eine Übersicht für alle Servicekanäle gibt es hier: Öffnungszeiten an Weihnachten und Silvester 2025
🎄Das congstar Hilfe Team wünscht euch eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten und gesunden Start ins Jahr 2026 🎇

    Hallo,

    ich habe Ende letzter Woche meine Ersatz-Sim bekommen,nachdem ich meine alte verloren hatte. Leider ist die SIM immer noch nicht aktiviert, d.h. ich habe weder Mobilfunk- noch Internetempfang. Können Sie bitte mir helfen.

    Danke.

    Viele Grüße,
    Fabian

    Hallo fabian.haugg,

    erstmal willkommen hier im Forum. :thumbup:
    Die neue Karte ist bereits aktiv. Allerdings ist hier noch eine Sperre für die Rufnummer aktiv, die du hattest setzen lassen. Diese verhindert noch die Nutzung der SIM-Karte. Bitte melde dich doch diesbezüglich einmal im Support-Chat um die Sperre entfernen zu lassen.