Hallo Harry,
Ich habe am 04.04.16 einen Tarifwechsel (prepaid wie ich will) vorgenommen,der auch zum 14:04.16 bestätigt wurde. Nun ist heute der Betrag für die gekündigte Option von meinem Guthaben abgebucht worden. Morgen wird der Betrag für die neue Option fällig. Was kann ich tun, dass der Betrag zurück erstattet wird?
Der Wechsel sollte von der Surfflat 1000 auf 100MB durchgeführt werden.
Hallo Lian,
Herzlich WIllkommen im congstar Forum 
Zuerst einmal habe ich deinen zweiten Beitrag gelöscht.
Doppelpostings widersprechen den Forenregeln. Bitte beachte dies beim nächsten Mal.
Den Titel habe ich der besseren Übersicht wegen angepasst.
Zu deiner Frage:
Der von dir beauftragte Optionswechsel ist leider auf einen Fehler gelaufen.
Daher habe ich das an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Es ist natürlich unglücklich das die alte Option nochmal abgebucht wurde. Daher bekommst du die erstattet.
Damit du die Erstattung bekommst, ist es erforderlich das du dich einmal in unserem Support Chat meldest.
Ich habe den Kolleginnen und Kollegen einen entsprechenden Vermerk hinterlassen.
Ich bitte stellvertretend die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Gruß
Adrian
Hallo Adrian,
vielen Dank für die Informationen.
Hat bisher alles gut geklappt. 
Gruß
Lian
Hallo Lian,
Vielen Dank für dein Feedback.
Es freut mich das es bisher geklappt hat.
Gruß
Adrian
Edit: Ich werde diesen Thread als "erledigt" markieren.
