Nach internem Tarifwechsel nur noch EDGE Empfang

Hallo nim,

ich habe den Namen des alten Tarifes nicht mehr im Sinn, ein 9 cent Tarif
war es allerdings nicht. Das ich damals keine LTE Geschw. hatte ist mir bewußt.
Es stand halt nur LTE im Display.

Das Problem ist jetzt aber, das ich komischerweise an den Orten wo ich am
meisten bin (zu Hause & bei der Arbeit) nur noch EDGE Verbindung
habe. Im Anhang hierzu ein Screenshot einer Messung.

Das war direkt nach dem Wechsel für ca 3 Wochen nicht so. Da war alles OK,
optisch zwar nur eine "H-Verbindung" im Display, aber für mich war
die Speed ok. Wie gesagt bis zu 25 Mbps.

Ich wohne übrigens mitten in Hamburg. Zu Hause habe ich nun GAR keinen
Empfang mehr!

Wenn ich übers Land fahre, wo man meinen sollte, dass dort nicht so die
beste Abdeckung ist, habe ich wieder H-Verbindung. Alles ok.

Was ist da passiert?!

Ich hoffe jemand aus dem Support nimmt sich meiner Sache an...

Grüße

Telekom war noch nie für die beste Versorgung innerhalb von Gebäuden bekannt und wenn nur noch auf LTE Ausbau gesetzt wird, wird anscheind auch UMTS zurückgebaut/zurückgepegelt.

Ist genau wie bei mir Zuhause. Früher bester UMTS Empfang, heute innerhalb nur E oder halt LTE. Da Congstar aber kein LTE angbietet, hat man hier nur E. Zum Glück ist Congstar nicht meine Hauptkarte.

Hallo Sinalco,

Herzlich Willkommen im congstar Forum

Es tut mir leid, wenn du nicht zufrieden bist.
Hast du in deinem Gerät einmal überprüft, ob dies nur auf 2G eingestellt ist ?
Das wäre was mir noch in den Sinn käme.

Auch kann es helfen die APN Einstellungen einmal zu überprüfen. Eine Hilfe dazu findest du hier.

Gruß
Adrian

Hallo Adrian,

danke für den Link. Den hatte ich mir auch schon
durchgelesen.

Grundsätzlich habe ich an dem Handy nichts verändert. Es ist
halt seit ca. einer Woche extrem langsam geworden.

Den Netzwerkmodus habe ich gestern mal auf 2G / 3G geändert,
welches aber keinen Effekt zeigte. Jetzt steht er wieder auf Automatik.

Allerdings ist mir aufgefallen, dass ich unter der
Einstellung „Zugangspunkt“ zwei Möglichkeiten zur Auswahl habe.

1: Congstar Internet

2: Telekom Internet

Eingestellt ist Telekom Internet. Auf Congstar Internet kann
ich zwar klicken, aber er (das Handy) übernimmt das nicht.

Ich werde gleich mal die expliziten APN Einstellungen unter
Congstar Internet checken und berichten…

Grüße

Ich versuche gerade einen neuen APN anzulegen. Die Option
habe ich hier im LG Optimus G (E975).

Allerdings decken sich nicht die Bezeichnungen mit Euren.
Damit ist die Fehlerquote sehr hoch und die Wahrscheinlichkeit, dass es nicht funktionieren
wird ebenso.

Ich bitte um Support von Euch, was ich bei den einzelnen
Punkten einzugeben habe.

Im Anhang wieder zwei Screenshots (..die ich mehrmals
abschicken musste, damit sie endlich rausgehen )

Daaanke!

Hallo Sinalco,

du hast scheinbar einen Proxy eingegeben.
Ich schlage vor, dass du dich einmal in unserem Support Chat meldest und dir von den Kolleginnen und Kollegen eine Konfigurations-SMS zusenden lässt.
Diese installierst du nach Erhalt.

Leider verwendest du hier im Forum eine andere E-Mail-Adresse als in deinen bei uns hinterlegten Daten.
So konnte ich keinen Vermerk hinterlassen.

Gruß
Adrian

Oh, stimmt.
Ich habe die Mail nun geändert, aber ich erhalte wieder keine Aktivierungsmail bei GMX ..auch nicht im Spam

Firmenmail hat geklappt... na ja, das ist ein anders Problem ...

Hallo Sinalco,

leider kann ich dich nach wie vor nicht aufrufen.
Hast du dich denn schon im Chat gemeldet?

Gruß
Adrian

HA!

Daran hätte ich nicht gedacht... Habe mir die Konfigurations-SMS schicken lassen und "installiert"

Tatsächlich geht es jetzt wieder besser! Zwar hab ich hier immer noch sehr schlechten Empfang, aber das "H-Netz" ist wieder da.

Super, vielen Dank für die Hilfe!

Hoffe, das bleibt jetzt auch so, denn fraglich ist ja, wie es sich verstellen konnte!?

Schönen Tag noch ..Adrian

Ich fasse es nicht, jetzt ist wieder nur EDGE Verbindung!

0,13Mbps down und 0,11 up

Ich verstehe es nicht. Offensichtlich liegt das Problem aber am Handy.

Gibt es noch eine Ferndiagnose, woran es liegen kann?!

Hallo Sinalco,

eine Idee habe ich noch.
Ist evtl. noch ein "altes" APN Profil" vorhanden?
Das kann eine Ursache sein.

Teste die Karte bitte mal in einem anderem Gerät. Wenn dort der Fehler nicht auftritt, ist evtl. tatäschlich dein Gerät defekt.

Gruß
Adrian

Telekom hat kein vernünftiges UMTS Indoornetz und dann soll das Gerät kaputt sein?

Ja ich habe 2 APN Profile (Nachricht von 9:02)

Ich habe die Möglichkeit auf Standardeinstellungen zurück zu
setzen, was ich auch gemacht habe.
Dann bleibt das „Congstar Internet“ als Standard stehen und
läßt sich auch nicht löschen.
Hier habe ich nun gerade damit EDGE Verbindung, aber „5Balken“
(15ASU) Netzstärke -83dBm

Nach der Installation der Konfig – SMS habe ich dann ein
weiteres Profi Names „Telekom Internet“, welches auch aktiv ist.
Damit habe ich EDGE Verbindung.
Nach einem Neustart habe ich dann 3G oder H Verbindung aber
nur einen Balken (4ASU) -105dBm

Nach ca. 3 Minuten geht die Verbindung komplett weg und er
schaltet wieder um auf EDGE „5Balken“ (15ASU) Netzstärke -83dBm


Spooky...

Hallo zusammen,

Sinalco hatte ja von einer plötzlichen Verschlechterung der Netzverbindung gesprochen. In welchem PLZ-Bereich hältst du dich denn auf? Hast du den Standort bereits gewechselt? Eine Netz- oder Gerätestörung wären beides denkbar.

Leider stimmt die von dir hinterlegte Email-Adresse hier im Forum nicht mit der aus dem meincongstar-Bereich überein, sodass wir keine Einsicht in deine Kundendaten vornehmen könnten. Bitte ändere diese und / oder teile uns ein mal deine PLZ mit.

Das neu heruntergeladene APN-Profil "Telekom Internet" ist für congstar KundInnen korrekt. Bitte lösche alle anderen gespeicherten APNs ein mal und starte das Endgerät neu.

Viele Grüße,

Gerrit

Standorte 2 2 0 8 1 & 25337

Mail kann ich leider nicht ändern, da ich keine Aktivierungsmail auf meine GMX Box bekomme. Firma funktioniert.
Wie komme ich an die Aktivierungsmail?!

Euer Telekom Internet ist installiert & aktiv nach Neustart. Das alte Congstar Profil läßt sich nicht löschen, bzw. ich hab es nicht gefunden wie es geht. Das werde ich gerade mal "googeln"

Wieso habe ich so eklatante Netzstärke - Unterschiede zwischen dem Congstar & Telekom Internet APN Profil?! (siehe Nachricht 12:37)

Hallo Sinalco,

in der Tat gibt es leider im PLZ-Bereich 22 081 eine Störung der UMTS-Verbindungen. Diese soll voraussichtlich bis zum nachmittag des 29.04. entstört worden sein.

Für den PLZ-Bereich 25337 bestand ebenfalls eine Netzwerkstörung, die mittlerweile behoben worden sein sollte.

Geht es um die Änderung deiner E-Mail-Adresse im Forum oder im meincongstar-Bereich? Der Bestätigungslink sollte in Kürze an die neu hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt werden.

In diesem Forum sollen keine sensiblen Daten gepostet werden. Eine PLZ gehört nicht zwangsläufig dazu, eine Kundennummer jedoch definitiv. Diese fangen bei congstar nun mal in aller Regel mit "22" an, weshalb diese PLZ getrennt mitgeteilt werden muss(te).

Einzelne APNs / Zugangspunkte lassen sich bei Android löschen, indem du zunächst den zu löschenden APN "bearbeitest" und im Anschluss im Untermenü (die drei Punkte) auf "APN löschen" klickst.

Wir würden dich also bis zur voraussichtlichen Entstörung durch den Netzbetreiber noch um etwas Geduld bitten, bis dein Anschluss wieder mit der gewohnten Zuverlässigkeit nutzbar ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

also es geht um die Änderung meiner Mail hier im Forum. Da hab ich erst die gleiche genommen wie bei MeinCongstar, als dann aber keine Aktivierungsmail an kam habe ich eine andere Mailadresse genommen. Hier kam die Aktivierungsmail auch prompt an.
GMX ist ja nun kein Exot... wieso bekomme ich die nicht?

Wenn das klappt, könnt Ihr Euch auch meine Vertragsdaten ansehen ... oder können wir das irgenwie umgehen?

Hallo Sinalco,

alternativ kannst du auch die E-Mail-Adresse im meincongstar-Bereich abändern, sodass diese mit der hier hinterlegten übereinstimmt.

Viele unserer KundInnen nutzen diesbezüglich auch eine "GMX"-E-Mail-Adresse, bislang ist uns eine Störung, wie von dir beschrieben, in diesem Zusammenhang jedoch nicht bekannt.
Hat sich möglicherweise ein Tippfehler eingeschlichen?

Alternativ kannst du dich auch jederzeit im kostenlosen Service Chat melden, den du täglich zwischen 8 und 22 Uhr erreichst oder über einen anderen Weg direkten Kontakt mit congstar aufnehmen.

Die KollegInnen können hier jedoch auch nicht mehr tun, als die bereits mitgeteilte Information zur Netzstörung wiederholen. Die Entstörung ist Aufgabe des Netzbetreibers, also der deutschen Telekom AG.

Viele Grüße,

Gerrit