Mahnkündigung von Congstar erhalten!

STB80 · 28. Juni 2016

So folgendes Problem.

Ich habe ein neues Bankkonto bekommen und vergessen rechtzeitig die Bankdaten in meinem Account zu ändern.

Nachdem ich eine Mahnung erhalten habe, versuchte ich in meinem Kundenbereich die aktuellen Bankdaten zu ändern, was aber nicht ging, da ja eine Mahnung vorlag und man solange man sich in diesem Status befindet, keine Änderungen vornehmen kann.

Soweit so gut. Habe die Mahnung dann bezahlt und gehofft, dass ich dann zeitnah alles ändern kann.

Das ging nicht und ich habe mich an den Support gewendet (Chat).

Dort versicherte mir man, die Daten geändert zu haben, was aber letztendlich nicht geschehen ist, da ich kurze Zeit später wieder eine Mahnung bekam.

Somit fing das ganze Theater wieder von vorne an. Daten selber ändern geht nicht, also wieder in den Supportchat. Mal wieder versicherte mir man die Daten geändert zu haben.

Wie der Zufall es will, auch das hat mal wieder nicht funktioniert und so flatterte dann die nächste Mahnung ins Haus.

Dieses ganze Spielchen, geht jetzt schon seid April so.

Nebenbei sei erwähnt, das in jeder Mahnung die ich erhalten habe, immer wieder unterschiedliche Beträge gefordert waren.

Mal waren es 15, dann 27,50, dann 25 usw....

Zeitgleich bekommt man ja noch eine SMS und eine Email geschickt, die sich jedes mal voneinander vom Betrag unterschieden haben.

Alleine im Monat Mai, 4 Mahnungen per Mail mit 4 unterschiedelichen Beträgen.

Das lustige dabei, die erste normale Monatsrechnung betrug 26€,

1. Mahnung: 25€,
2. Mahnung: 17,50€
3. Mahnung: 15€
4. Mahnung: 27,50€

Habe dann irgendeinen Betrag überwiesen und mich mal wieder an den Supportchat gewendet mit der Bitte um Änderung der Bankdaten.

Man versicherte mir die Daten geändert zu haben, was ich aber nicht wirklich geglaubt habe.
Mein Gefühl sollte recht behalten und schon kam wieder eine Mahnung. Welch Wunder.

So wir befinden uns im Monat Juni.

Eine Rechnung bekam ich dieses mal nicht, sondern direkt eine Mahnung.

Da mir die ganze Sache hier aber langsam zu dumm vorkam, habe ich dann mal abgewartet was als nächstes passiert.

Supportchat konnte ich mir sparen, da ich das Ergebnis schon vorher kannte.

Habe dann den Betrag aus der Mahnung überwiesen.

Zur Anmerkung: Als Zahlungsziel wurde der 28.06. angewiesen. Dieser Forderung bin ich nachgekommen.

Ab jetzt wird´s dann richtig interessant.

Am
27.06. bekam ich mal wieder ne SMS, Email usw. wobei es diesmal keine
Mahnung mehr war sondern eine Kündigung seitens Congstar, da ich ja
ständig im Zahlungsverzug sein.

Nun soll einen Betrag von 215€ überweisen und der Vertrag ist gekündigt.
Heute dann wieder eine Email, in der stand ich solle jetzt 180€ überweisen......

Jetzt meine Frage an euch!!!

WOLLT IHR MICH VER-A-*****?????

WARUM SIND HIER NUR STÜMPER AM WERK UND WARUM IST NIEMAND IN DER LAGE MEINE DATEN ZU ÄNDERN??

Hier weiss die eine Hand nicht was die andere tut und ich soll dises Unvermögen ausbaden??

Ich
habe überhaupt kein Interesse daran zu kündigen und würde gerne meine
Rechnungen bezahlen, aber so langsam denke ich es ist vorsätzlich was
Congstar mit seinen Kunden treibt.

Da ich Rechtsschutz versichert bin, werde ich die ganze Sache morgen an meinen Anwalt übergeben.

So lange gebe ich euch Zeit dieses Problem zu klären.

Zur Info: Ich habe sämtliche Chatverläufe per Screenshot gesichert. Damit liegt der schwarze Peter bei Congstar!

Also, falls es zu einer Gerichtsverhandlung oder sonstiges kommen sollte, viel Spaß.

Ich habe meine Hausaufgaben gemacht.

In diesem Sinne

thunder · 28. Juni 2016

Da du auch ein Handy bestellt hast, hast du zwei Verträge, dass du also immer mindestens 2 Mahnungen erhälst, ist da natürlich offensichtlich, ebenso wie 2 Kündigungen mit entsprechenden Strafzahlungen.

Das man im Chat x-mal nicht in der Lage war, die Bankverbindung zu ändern, ist aber harter Tobak.

Gerrit N. · 28. Juni 2016

Hallo STB80,

vielen Dank für die ausführliche Fallbeschreibung. Selbstverständlich wird unsere Fachabteilung sich des Falles annehmen und sich mit dir in Verbindung setzen. Insofern du eine rechtliche Klärung forcierst, können wir dir im Forum leider nicht weiterhelfen, dazu müsstest du dich dann über das Kontaktformular an unsere spezielle Rechtsabteilung wenden.

Gerne habe ich den Fall bereits intern weitergeleitet, sodass die KollegInnen sich einen genauen Überblick über das Anliegen verschaffen. Eine in dem Sinne rechtliche Klärung ist dies jedoch nicht. Das würde wie gesagt über die gesondert zu erreichende Fachabteilung erfolgen, da eine Meldung in diesem Forum leider nicht den rechtlich ausreichenden Rahmen bildet.

Wäre es möglich, dass der Chat damals abgebrochen ist, bzw. du vorzeitig den Chat beendet hast, bevor eine Rückmeldung von unserem Service bei dir bzgl. der Änderung der Bankverbindung eingegangen ist?

Vera****en möchten wir dich aber selbstverständlich nicht. Daher möchten wir dich bitten, dich auch uns gegenüber im Ton zu mäßigen, so wie es auch in den Forenregeln / Netiquette nachzulesen ist. Den Beitragstitel habe ich entsprechend angepasst.

Viele Grüße,

Gerrit

STB80 · 28. Juni 2016

@Gerrit N.:

Zitat von Gerrit N.

Wäre es möglich, dass der Chat damals abgebrochen ist, bzw. du vorzeitig den Chat beendet hast, bevor eine Rückmeldung von unserem Service bei dir bzgl. der Änderung der Bankverbindung eingegangen ist?

Nein das ist nicht möglich, da alle Mitarbeiter mit den ich gesprochen habe, mir versichert haben dass die Kontodaten geändert wurden.

Daraufhin wurde der Chat ganz normal beendet.

Zitat von Gerrit N.

Vera****en möchten wir dich aber selbstverständlich nicht.

Davon merke ich leider nichts. Denn so wie man vom Support teilweise behandelt wird (man muss ja nur hier im Forum lesen um zu wissen, das Freundlichkeit nicht gerade die Stärke des Supports ist), kommt es mir vor, als ob man einfach nur daran interessiert möglichst viel Geld mit wenig Aufwand zu verdienen.

Beweise dafür gibt es ja schliesslich genug. Fing schon mit den Lieferschwierigkeiten beim iPhone 5s an, obwohl bei Bestellung angegeben war, dass es direkt verfügbar ist.

Teilweise haben manche hier 8-12 Wochen auf ihre Endgeräte gewartet.

Kann man ja alles >>hier<< nachlesen.

In Verbindung mit meinem geschilderten Vorfall, schliesst sich der Kreis.

Das ist wahrscheinlich der Tribut den man zollen muss, wenn man Kunde von Congstar ist.

Ich wäre ja aktuell sogar bereit, alle noch ausstehenden Kosten zu tragen, allerdings glaube ich nicht daran, das es von Congstar überhaupt gewollt ist.

Lieber lässt man sich jetzt die vollen Vertragskosten bezahlen ohne dafür eine Leistung zu erbringen.
Kann man so machen, würde ich aber in diesem Falle besser nicht machen, da ich genug Beweise habe um das ganze rechtlich zu klären.

Ich denke nicht das es im Sinne der Kundenzufriedenheit ist.

Nur mal als Vorschlag, da mein Fall ja auch kein Einzelfall zu sein scheint. Warum lässt man die Funktion die Bankdaten zu ändern nicht bestehen, obwohl eine Mahnung vorliegt?

Wenn jemand absolut nicht bereit ist zu zahlen, kann man immer noch andere Geschütze auffahren.
Aber so wie es sich jetzt darstellt, scheint es meiner Meinung nach vorsätzlich zu sein.

In diesem Sinne wäre es schön wenn sich jetzt jemand mit Kompetenz der Sache annimmt und man hier eine vernünftige Einigung findet.