Ablauf Reparatur Handy

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch wenn andere vor euch eine Antwort bekommen, wartet bitte ~24 Stunden ab, bis ihr nochmal nachfragt.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und wir tun was wir können 🙏 Vielen Dank.

    Hallo,

    ich habe gestern mein Smartphone zur Reparatur eingeschickt.
    Wie genau ist nun der weitere Ablauf. Bekomme ich Bescheid, wie weit der Status ist und ich mein Handy bzw. Austauschhandy erhalte?

    Danke schon mal im Voraus für die Info.

    LG, Petra

    Bei einer Reparatur auf Garantie/Gewährleistung bekommst du normalerweise keine Nachricht. Der Paketbote steht dann plötzlich mit deinem Handy oder vor dir.
    Bei einer Reparatur außerhalb der Garantie/Gewährleistung solltest du vorher eine Info (Kostenvoranschlag) erhalten.
    Ansonsten kannst du den Auftragsstatus für Congstar-Reparaturen auch auf einer Telekom-Seite (siehe Link) abfragen.
    Auftragsstatus
    Falls du dein Gerät zu Arvato eingesendet hast kannst du diese Seite benutzen.
    Arvato Auftragsinfo
    Bei Seriennummer die IMEI-Nummer deines Handys und bei Referenz deinen Nachnamen eintragen, Auftragsnummer und PLZ Einsender bleiben leer.

    Danke für die Antwort und es ging auch super schnell. Am Dienstag habe ich das Gerät eingeschickt und heute halte ich bereits das Austausch Smartphone in der Hand. Ich bin begeistert. :thumbup: