Neue SIM-Karte kann nicht aktiviert werden

Hallo zusammen, wir mussten am 14.01.2026 ein Backup des Forums einspielen. Dabei sind einzelne Threads und Beiträge verloren gegangen. Solltet ihr heute einen neuen Account erstellt haben und euch nicht mehr einloggen können, müsst ihr euch bedauerlicherweise auch einen neuen Account erstellen.

Wenn eure bereits gestellte Frage verschwunden ist und ihr unsere Antwort noch nicht gesehen hattet, seid doch bitte so gut und stellt diese erneut. Wir werden euch dann so schnell wie möglich erneut antworten.
Solltet ihr davon betroffen sein, bitten wir dies zu entschuldigen. Vielen Dank für euer Verständnis 🙏

    Hallo zusammen,
    wegen einem neuen Handy habe ich eine neue SIM-Karte erhalten. Diese muss aktiviert werden, unter Meine Produkte taucht diese jedoch nicht auf. Was kann ich tun?
    Danke & viele Grüße
    Kongo

    Hallo Kongo,

    Herzlich Willkommen im congstar Forum :thumbup:

    Die Ersatzkarte aktivierst du genau da, wo du die bestellt hast.
    Also "meine Produkte" -> Vertrag auswählen (Button "Bearbeiten") -> SIM-Karte.

    Alternativ kannst du dich gerne an die Kolleginnen und Kollegen im Support Chat wenden.
    Die nehmen dort auch gerne die Aktivierung für dich vor.
    Halte dafür dann bitte deine Kundendaten bereit.


    Gruß
    Adrian