unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo,
ich habe vor 2 Wochen ein Endgerät zu meinem seit Jahren bestehenden Vertrag dazugebucht.
Vor 7 Monaten bin ich von Bayern nach Niedersachsen gezogen und habe gleich meine neue Adresse hinterlegt.
Beim Bestellabschluss wurde keine Adresse abgefragt.
So, nun habe ich eine Verstandbestätigung erhalten, das Handy geht nach Bayern?
Wie konnte das nun passieren? Wie gehts jetzt weiter?
unregistrierter Benutzer (Gast)
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Also nach meinem Umzug habe ich im Kundenbereich einfach meine Adresse geändert. Für mich war es damit getan.
Beim Bestellablauf wurde nach keiner Adresse gefragt.
Wie geht es denn nun weiter? An meiner alten Adresse wohnen meine Eltern, die können das Paket wg. Identsprüfung
aber nicht annehmen. Wird das Handy nach der Rücksendung an Congstar neu versendet oder muss ich alles neu machen?
Gilt dann der Aktionspreis noch, für welchen ich bestellt habe? Muss ich dann wieder 2 Wochen warten?
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Sanny1990,
Herzlich Willkommen im congstar Forum 
Da deine Eltern das Paket tatsächlich nicht annehmen können, wird es leider zurückgeschickt.
Automatisch wird es nicht neu verschickt. Du müsstest dann neu bestellen.
Auch da wird die Lieferzeit wieder 10-14 Tage betragen. Die Aktion gilt noch bis zum 31.08.2016.
Ich werde einen Vermerk hinterlassen, dass du das Gerät noch einmal zu dem Aktionspreis bekommst.
Daher rate ich dir, die Bestellung dann im Support Chat oder per Kontaktformular aufzugeben.
Tut mir leid, das es so gelaufen ist. Leider können wir dir keine andere Lösung anbieten.
Gruß
Patrick
unregistrierter Benutzer (Gast)
Also ich hätte das Thema gerne noch "geklärt", da mir der "freundliche" Mitarbeiter im Chat keine Auskunft geben konnte.
So, als Lieferadresse wurde meiner Mutter gewählt. Meine Mutter war noch NIE bei Congstar / Telekom. Es gibt keine laufende
Verträge auf sie. Mein Vertrag lief auch noch nie über sie, sondern immer nur auf mich.
Woher habt "ihr" die Daten meiner Mutter?
Das Handy wurde natürlich nicht ausgehängt, da die "inneren Daten" dann meine waren. Ein durcheinander, was selbst die
Postfrau noch nicht erlebt hat!
Im Chat wurde mir dann gesagt, ich solle doch die Stornierung abwarten (um die 10 - 14 Tage) und dann erst wieder bestellen (falls die Aktion dann noch läuft wegen Vorratsproblemen).
Und dann warte ich also nochmal 20 - 24 Tage, bis ich endlich das Handy habe, welches ich zum jetzigen Zeitpunkt schon vor über 3 Wochen
bestellt habe?
Was ist mit den Versandkosten? Die gehen ja hoffentlich nicht zu meinen Lasten!
Der Kollege aus dem Chat hat das Handy miesgelaunt für mich bestellt und mich dann kommentarlos aus dem Chat geworfen.
Zum einen bin ich sehr enttäuscht von Congstar. Zum anderen sauer darüber, wie mit mir gesprochen und umgegangen worden ist.. dafür bin ich also schon jahrelang Kunde? Ich wollte ja keine Nachlässe, Prämien oder sonstwas, wie es die Neukunden bekommen, sondern dass das von Congstar verursachte Problem gelöst wird..
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Sanny1990,
bezüglich der falschen Lieferung an deine Mutter kann ich dir sagen, dass es sich wohl um eine alte alternative Lieferadresse gehandelt hat, die wahrscheinlich vor mehreren Jahren hinterlegt worden ist. Früher war eine Lieferung der Ersatzkarten an alternative Lieferadressen noch möglich, oder eine andere Bestellung wurde dort hingesandt. Diese alternativen Lieferadresse können nur vom Kunden selbst angegeben werden, wir beziehen keine Daten von Dritten für unsere Kunden. Ich gehe deswegen davon aus, dass du irgendwann vor mehreren Jahren dir etwas an diese Adresse hast schicken lassen oder dort noch gewohnt hast.
Dass diese Lieferadresse jetzt wieder aufgetaucht ist und dorthin die Lieferung geschickt wurde, scheint wohl ein technischer Fehler gewesen zu sein. Für diesen Fehler kannst du natürlich nichts und das sollte eigentlich auch nicht passieren.
Bezüglich deiner Bestellung kann ich dir sagen, dass der Versand für den 24.08.2016 vorgemerkt ist, du musst also keine 20-24 Tage warten. 
Die Kosten für die erste Bestellung, die nicht zugestellt wurde, werden dir natürlich nach der Stornierung, also wenn das Paket wieder bei uns angekommen ist, zurücküberwiesen.
Weiterhin würde ich dich bitten, dich nochmals beim Support Chat (täglich 8-22 Uhr) zu melden und dort noch einmal zu schildern, dass die Lieferung aufgrund der alternativen Lieferadresse fehlgeschlagen ist. Bitte weise darauf hin, dass du hier aus dem Forum geschickt wurdest und der Fall in deinen Daten hinterlegt ist.
Dass deine letzte Begegnung mit unserem Chat nicht die positivste war, tut mir sehr leid. Der Chat ist eigentlich dafür da, schnell, unkompliziert und vor allem freundlich für unsere Kunden da zu sein und ein Gespräch, wie du es schilderst, gehört definitiv nicht zu unserem Standard. Dafür möchte ich mich stellvertretend entschuldigen.
Viele Grüße
Kim