VDSL mit Rufnummernmitnahme - Auftragsbestätigung / Schaltungstermin lassen auf sich warten

Hallo,

ich habe am 18.08.2016 VDSL bestellt. Bisher habe ich einen ADSL Anschluss bei einem anderen Provider. Ich habe bei der Bestellung ausgewählt dass der Anschluss übernommen und meine Rufnummer zu Congstar portiert wird.

- Unmittelbar nach der Bestellung habe ich eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten
- am gleichen Tag habe ich der Portierungsauftrag via Fax an Congstar geschickt
- am 22.08 habe ich die Kündigungsbestätigung zum 29.09.2016 von meinem bisherigen Provider erhalten

Meine Bestellung liegt nun also schon über 14 Tagen zurück, und ich habe bis heute keinerlei Information bekommen ob Congstar mich schaltet, und falls ja wann.

Mein aktueller DSL-Anschluss wurde dennoch schonmal vorsorglich gekündigt.

Über den Support-Chart erhalte ich ebenfalls keine Antwort auf meine Fragen, ich werde lediglich mit
"Ich muss Sie noch um ein wenig Geldud bitten" vertröstet, ohne auch nur meine Kundennummer wissen zu wollen.

Ich hänge also in der Luft und weiß nicht wodran ich bin. Ab dem 29.09 stehe ich ggf. ohne Internet da.

Selbst Reseller wie 1&1 kriegen es in aller Regel hin innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung zu geben,
wie kann es sein das Congstar sowas, als hunderprozentige Telekom-Tochtergesellschaft nicht hinbekommt, und
selbst auf Nachfrage keine Auskunft geben kann?