Frage/Kritik zur Handytausch Option

  • Damien1860

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo zusammen,


      ich muss das einfach mal loslassen, eventuell bekomme ich ja sogar endlich mal eine richtige Info.


      Ich habe nun ein Jahr lang die Handytausch Option bezahlt, in meinem Vertrag steht, letzte Abbuchung am 14.10.2016, so ist es auch passiert. Daneben der Passus "Danach endete diese Option automatisch" also denke ich darf ich mir doch auch zu diesem Zeitpunkt ein neues Handy aussuchen.


      Das ist allerdings aktuell über mein Kundenkonto noch nicht möglich. Hatte sogar durch Chat und per Mail BESTÄTIGT bekommen das ich mein neues Handy am 15.10. bestellen darf.


      Nachdem das bis heute nicht möglich war habe ich noch einmal den Chat kontaktiert, jetzt heißt es plötzlich ab den 21.10.
      Mir gehts hier nicht um die paar Tage, auch wenn es etwas nervt da die Lieferzeiten bei Congstar ja so extrem lang sind.


      Mir gehts ums Prinzip, ich bin einen Vertrag eingegangen der mit der letzten Rate endet, diese war am 14.10. und nicht am 21.10. !
      Dazu kommt noch das jeder mir eine andere Information liefert.


      Ich hätte also gerne hierzu eine Erklärung wie so etwas zu Stande kommen kann !

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.057

      Hallo Damien1860,


      bei der Handytausch Option gilt, dass du das Handy 1 Jahr und einen Tag nach der ersten Rate tauschen kannst. Bei dir wurde die erste Rate am 15.11.2015 abgebucht. Somit wirst du dein Handy am 16.11. dieses Jahres tauschen können. Entschuldige bitte die Fehlinformationen, die du bisher erhalten hast.


      Viele Grüße,
      Harry

    • Damien1860

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      das steht in meinem VERTRAG komplett anders !



      An der einen Stelle steht "Handytausch möglich" ab den 21.10.2016 an einer anderen Stelle steht wieder nach Einzug der letzten Rate diese war am 15.10. so steht es auch auf meinem Kontoauszug.


      Leute es kann nicht sein das mir:


      - 2 Mitarbeiter von Congstar sagen, Handytausch ab 15.10.
      - 2 Mitarbeiter von Congstar sagen, Handytausch ab 21.10.
      - 1 Mitarbeiter von Congstar sagen, Handytausch ab 16.11.


      deine Rechnung geht auch nicht auf 1. Rate 15.11. (was nicht stimmt mal by the Way) ab dem Zeitpunkt 12 Raten bedeutet letzte Rate am 15.10. 2016 was auch der Fall war !


      Sorry aber langsam werde ich wütend

    • Damien1860

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Tja und jetzt warte ich vergebens auf eine 100% zutreffende Aussage, dazu scheint hier aber keiner fähig zu sein

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.057
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      • Hallo Damien1860,


      so, ich habe es nun nochmal abgeklärt. Die Handytausch Option ist tatsächlich am 21.10. möglich, also ein Jahr und einen Tag nachdem du die Bestellung bei uns aufgegeben hast. Du hast am 20.10.2015 bei uns bestellt.


      Viele Grüße,
      Harry