S7 Edge startet ständig neu und friert dann ein - Reperatur?

Hallo!

Ich habe gestern im Playstore von Google ein paar manuelle Updates gemacht (Google Maps z.B.).
Während der Aktualisierung ist mein Handy eingefroren - also Display an - Tasten reagierten nicht mehr.
Nur durch Power + Lautstärke konnte ich es ausschalten und neustarten.
Ich habe versucht meine Daten zu sichern, doch das ist nicht möglich.
Meine Daten sind ersetzbar, deshalb habe ich eben auf Werkseinstellungen zurückgesetzt - doch auch das ohne Erfolg.
Wenn ich mein Handy nun einrichten will (Sprache usw.) friert es entweder ein oder startet selbstständig neu.

Ich habe das Gerät bei Ihnen am 10.10.2016 im Rahmen eines Ratenvertrages erworben.
Wie ist die weitere Vorgehensweise?
Ich kann nicht anrufen, da ich kein weiteres Handy habe. Kontaktieren Sie mich bitte auf diesem Wege. Danke

Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Bork

Hallo SeBo97,

melde dich doch bitte einmal im Chat und lass dir dort einen Reperaturschein schicken. Mit diesem schickst du dein Handy dann ein und es wird repariert.

Gruß
Kim S.

Zitat von SeBo97

Hallo!

Ich habe gestern im Playstore von Google ein paar manuelle Updates gemacht (Google Maps z.B.).
Während der Aktualisierung ist mein Handy eingefroren - also Display an - Tasten reagierten nicht mehr.
Nur durch Power + Lautstärke konnte ich es ausschalten und neustarten.
Ich habe versucht meine Daten zu sichern, doch das ist nicht möglich.
Meine Daten sind ersetzbar, deshalb habe ich eben auf Werkseinstellungen zurückgesetzt - doch auch das ohne Erfolg.
Wenn ich mein Handy nun einrichten will (Sprache usw.) friert es entweder ein oder startet selbstständig neu.

Ich habe das Gerät bei Ihnen am 10.10.2016 im Rahmen eines Ratenvertrages erworben.
Wie ist die weitere Vorgehensweise?
Ich kann nicht anrufen, da ich kein weiteres Handy habe. Kontaktieren Sie mich bitte auf diesem Wege. Danke

Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Bork

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Sie sollen zuerst den Download-Modus aktivieren. Dann installieren Sie das Rom neu. Aber das ist nicht so einfach. Bevor Sie das Rom neuinstallieren, sollen Sie ein Backup erstellen.