S7 Edge startet ständig neu und friert dann ein - Reperatur?

Warnung vor Phishing-SMS im Namen von congstar
Derzeit kursieren gefälschte SMS wegen angeblich offener Forderungen von congstar und fordern zum Klick auf einen Link zur Zahlung, bitte nicht darauf reagieren! Die SMS stammen teilweise von normalen Mobilfunknummern und betreffen auch Nichtkund*innen.
Unsere Empfehlung: Rufnummer blockieren, SMS als Spam melden und keinesfalls persönliche Daten eingeben.
Allgemeine Hinweise zum Thema findet ihr hier: Phishing und Spam - Wie kann ich mich vor Datendiebstahl schützen?

    Hallo!

    Ich habe gestern im Playstore von Google ein paar manuelle Updates gemacht (Google Maps z.B.).
    Während der Aktualisierung ist mein Handy eingefroren - also Display an - Tasten reagierten nicht mehr.
    Nur durch Power + Lautstärke konnte ich es ausschalten und neustarten.
    Ich habe versucht meine Daten zu sichern, doch das ist nicht möglich.
    Meine Daten sind ersetzbar, deshalb habe ich eben auf Werkseinstellungen zurückgesetzt - doch auch das ohne Erfolg.
    Wenn ich mein Handy nun einrichten will (Sprache usw.) friert es entweder ein oder startet selbstständig neu.

    Ich habe das Gerät bei Ihnen am 10.10.2016 im Rahmen eines Ratenvertrages erworben.
    Wie ist die weitere Vorgehensweise?
    Ich kann nicht anrufen, da ich kein weiteres Handy habe. Kontaktieren Sie mich bitte auf diesem Wege. Danke


    Mit freundlichen Grüßen
    Sebastian Bork

    Hallo SeBo97,

    melde dich doch bitte einmal im Chat und lass dir dort einen Reperaturschein schicken. Mit diesem schickst du dein Handy dann ein und es wird repariert.

    Gruß
    Kim S. :)

    Sie sollen zuerst den Download-Modus aktivieren. Dann installieren Sie das Rom neu. Aber das ist nicht so einfach. Bevor Sie das Rom neuinstallieren, sollen Sie ein Backup erstellen.