VDSL bestellt falsche Schaltadresse

Sprinter · 26. Dezember 2016

Hallo,

ich habe Morgen einen Schalttermin und musste gerade feststellen, dass dieser warum auch immer an meiner aktuellen Wohnadresse eingetragen ist. Ich habe aber 100% die korrekte neue Adresse auf Verfügbarkeit geprüft und im System eingetragen nur Dokumente sollten an meine bisherige Adresse versendet werden.

Zieladresse sollte am Kaiserdamm in Berlin sein.

Kundennummer: soll ich ja nicht angeben
Vertragsnummer: edit: besser auch diese nicht.

Wie kann das sein?

Ich hatte mich schon per Chat erkundigt, wollte aber nochmal genauer nachfragen.

Grüße

Sprinter

Edit Ben H.:Die Vertrragsnummer / sensible Vertragsdaten entfernt

Ben H. · 26. Dezember 2016

Hallo Sprinter,

ich fürchte, dass es hier zu einer Verwirrung gekommen ist. Im Kundenkonto ist die aktuelle Anschrift eingetragen, allerdings ist für den Vertrag selbst, wie gewünscht die neue Adresse eingetragen worden. Ich habe das Ganze auch noch einmal weitergegeben, sodass du per Mail mit den genauen Informationen kontaktiert wirst und du dir auch sicher sein kannst, was genau hinterlegt ist.

Hier hat der Kollege offensichtlich etwas falsch verstanden, oder an der falschen Stelle geschaut.

Viele Grüße,
Ben

Sprinter · 26. Dezember 2016

Zitat von Ben H.

Hallo Sprinter,

ich fürchte, dass es hier zu einer Verwirrung gekommen ist. Im Kundenkonto ist die aktuelle Anschrift eingetragen, allerdings ist für den Vertrag selbst, wie gewünscht die neue Adresse eingetragen worden. Ich habe das Ganze auch noch einmal weitergegeben, sodass du per Mail mit den genauen Informationen kontaktiert wirst und du dir auch sicher sein kannst, was genau hinterlegt ist.

Hier hat der Kollege offensichtlich etwas falsch verstanden, oder an der falschen Stelle geschaut.

Viele Grüße,
Ben

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Hallo,

danke für die Antwort. Leider habe ich heute Morgen wie im Chat geraten eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben mit dem Wunsch der Stornierung.

Erstellungsdatum: 26.12.2016 10:06
Fragereferenz # 161226-00xxxx

Um es kurz zu machen, sollte die Schaltung wie geplant Morgen am Kaiserdamm stattfinden. Bitte ich wenn möglich darum die Stornierung zu stornieren und alles wie ursprünglich geplant durchzuführen :D.

Und auch noch um eine Rückmeldung das alles klappt, ansonsten muss ich nämlich noch dem Hausmeister für Morgen wegen eventuellem Kellerzugang absagen.

Grüße Sprinter

Ben H. · 26. Dezember 2016

Hallo Sprinter,

ich habe das Ganze ebenfalls weitergegeben und die Kollegen sollten dir bereits geantwortet haben.

Viele Grüße,
Ben

Sprinter · 26. Dezember 2016

Hallo Ben,

vielen Dank jetzt scheint alles zu klappen. Entschuldigt die Mehrarbeit an den Feiertagen, aber ohne Internet bin ich auf verlorenem Posten was meine Arbeit angeht. Ich wünsche dir und dem Support schöne Feiertage und weniger Kuddelmuddel durch Kunden .

Grüße Sprinter