Sehr geehrtes Congstar-Team,
die DSL-Verbindung bei mir zu Hause ist extrem langsam. Ich bitte Sie darum, das Problem zu beheben.
Freundliche Grüße
Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (x) Abbrüche (x)
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(x) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja(x) Nein ( )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja(x) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x) Nein ( )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(x) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(x) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(x) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: Etwa seit dem 19.7.2017
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile
Eine Fehlermeldung gibt es nicht. Bitte beachten Sie aber die angehängten Dateien.
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja(x) Nein ( ) Das war vor einiger Zeit. Daraufhin hatte ich mir bei Ihnen einen neuen Router gekauft.
Welches Routermodell wird benutzt?
FRITZ!Box 7330
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?falls nicht, bitte vorher aktualisieren.
Aktuelle Kontaktdaten sind hinterlegt.
