Prepaidkarten übernehmen bzw. tauschen

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch wenn andere vor euch eine Antwort bekommen, wartet bitte ~24 Stunden ab, bis ihr nochmal nachfragt.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und wir tun was wir können 🙏 Vielen Dank.

    Hallo Congstar-Team,

    ich habe ein möglicherweise etwas kniffliges Problem. Vor einigen Jahren sind die Handyverträge bzw. Rufnummern meiner Mutter und meine vertauscht worden, sodass nun Ihre Nummer auf meinen Namen und meine Nummer auf Ihren Namen läuft. Das ist natürlich bei Änderungen immer etwas knifflig. Wir sind nun beide mit einer Prepaidkarte bei Congstar.

    Nun würden wir dieses Problem gerne lösen und die Nummern bzw Verträge korrigieren. Man kann ja den Vertrag mit dem "Formular zur Vertragsübernahme" übergeben. Funktioniert das in diesem Falle auch?

    Ich habe die Befürchtung, dass dann einer von uns beide Verträge hat und der andere keinen. Wie kann man das am Besten lösen?

    Vielen Dank!

    Hallo Nico_J,

    tatsächlich müsst Ihr die Vertragsübernahme dann für beide Verträge durchführen und zwei Formulare ausfüllen und an uns schicken.

    Einen direkten Wechsel der Verträge gibt es leider nicht, aber mit je einem Formular zu beiden Verträgen, können beide Verträge umgeschrieben werden.

    Viele Grüße,

    Laura.

    Hallo Laura,

    und es gibt dann nicht das Problem, dass sobald der erste Vertrag umgeschrieben ist und damit das Konto quasi keine Verträge mehr beinhaltet, der andere Vertrag nicht mehr auf das "leere" Benutzerkonto geschrieben werden kann?

    Viele Grüße
    Nico

    Hallo Nico_J,

    da der Name im Benutzerkonto umgeschrieben wird und nicht der Vertrag in ein anderes Konto übertragen wird, besteht das Problem nicht.

    Viele Grüße,

    Laura.