SIM Karte nicht erhalten

Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch, wenn andere vor dir eine Antwort bekommen, warte bitte ~24 Stunden ab, bis du nochmal nachfragst.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und antworten so schnell wir können 🙏 Vielen Dank.

    Hallo, habe am 27.05.18 einen Vertrag abgeschlossen: congstar Allnet Flat mit Smartphone. Heute am 02.06.18 ist leider immer noch keine SIM Karte da. Status SIM Karte - Bestellt und Endgerät - Aktiv. Normalerweise sollte die neue SIM-Karte spätestens am Folgetag versendet werden und nach zwei bis drei Tagen ankommen. Warum dauert es so lange?
    Danke im Voraus
    LG

    Hallo vitalith,

    generell dauert so ein Versand tatsächlich nur 2-3 Werktage. Ich kann mir allerdings vortellen, dass sich der Versand durch den Feiertag am Donnerstag etwas verzögert hat.
    Da deine E-Mailadresse hier im Forum nicht mit der E-Mailadresse in deinem Kundenkonto übereinstimmt, kann ich mir nicht genau ansehen was auf unserer Seite bereits alles geschehen ist.

    Passe daher bitte entweder deine E-Mailadresse an und melde dich im Anschluss kurz, oder du meldest dich bei den Kollegen im Service Chat, damit dort direkt geschaut werden kann, was der aktuelle Status der Bestellung ist.

    Grüße,
    Ben

    Hallo Ben,
    ich habe meine E-Mail Adresse in meinem Kundenkonto geändert.
    Kannst du bitte jetzt nachschauen.
    Danke
    LG

    Hallo vitalith,

    der Versand ist nicht erfolgt. Generell ist es zwar so, dass wenn nur ein Vertrag bestellt wird, die SIM-Karte auch direkt am Folgetag in den Versand geht, aber da du einen Vertrag mit Endgerät bestellt hast, wird beides gemeinsam versendet (damit der Vertrag nicht schon eine Woche aktiv ist, du ihn aber aufgrund des fehlenden Endgerätes garnicht nutzen kannst).

    Bei Endgeräten heißt das im Normalfall ca. 10-14 Tage nach der Bestellung.
    Voraussichtlich geht dein Auftragt am 05.06. an die Versandabteilung.

    Viele Grüße,
    Ben