Abbuchung trotz pausierter Rate

Über die Feiertage und den Jahreswechsel haben wir geänderte Öffnungszeiten. Eine Übersicht für alle Servicekanäle gibt es hier: Öffnungszeiten an Weihnachten und Silvester 2025
🎄Das congstar Hilfe Team wünscht euch eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten und gesunden Start ins Jahr 2026 🎇

    Hallo,
    ich habe anfang letzten Monats die Handytauschoption gebucht. Dementsprechend wurde der Ratenplan pausiert, da ich ja (vom 01.08.17 - 01.07.18) bereits 12 Raten vom alten Handy bezahlt habe. Trotz dass dieser alte Ratenplan pausiert ist, wird mir nun zum 01.08. (Im Online-Banking als vorgemerkt) die Rate vom alten Handy abgebucht. Warum das? Eigentlich sollte nur die Rate vom neuen Gerät abgebucht werden...

    Hallo PaddyTob und herzlich willkommen im congstar Support Forum! ^^

    Um den Handytausch durchzuführen, musst du das alte Endgerät an den zuständigen Dienstleister einschicken. Die dazu notwendigen Daten findest du in deinem meincongstar Kundencenter unter "Meine Produkte". Alternativ sind diese auch direkt am Ende der Erinnerungsmail verlinkt, die du heute per E-Mail von congstar erhalten hast.

    Bis der Geräteeingang vermerkt worden ist, wird auch weiterhin die monatliche Rate fällig.


    Viele Grüße

    Gerrit