Abbuchung trotz pausierter Rate

Warnung vor Phishing-SMS im Namen von congstar
Derzeit kursieren gefälschte SMS wegen angeblich offener Forderungen von congstar und fordern zum Klick auf einen Link zur Zahlung, bitte nicht darauf reagieren! Die SMS stammen teilweise von normalen Mobilfunknummern und betreffen auch Nichtkund*innen.
Unsere Empfehlung: Rufnummer blockieren, SMS als Spam melden und keinesfalls persönliche Daten eingeben.
Allgemeine Hinweise zum Thema findet ihr hier: Phishing und Spam - Wie kann ich mich vor Datendiebstahl schützen?

    Hallo,
    ich habe anfang letzten Monats die Handytauschoption gebucht. Dementsprechend wurde der Ratenplan pausiert, da ich ja (vom 01.08.17 - 01.07.18) bereits 12 Raten vom alten Handy bezahlt habe. Trotz dass dieser alte Ratenplan pausiert ist, wird mir nun zum 01.08. (Im Online-Banking als vorgemerkt) die Rate vom alten Handy abgebucht. Warum das? Eigentlich sollte nur die Rate vom neuen Gerät abgebucht werden...

    Hallo PaddyTob und herzlich willkommen im congstar Support Forum! ^^

    Um den Handytausch durchzuführen, musst du das alte Endgerät an den zuständigen Dienstleister einschicken. Die dazu notwendigen Daten findest du in deinem meincongstar Kundencenter unter "Meine Produkte". Alternativ sind diese auch direkt am Ende der Erinnerungsmail verlinkt, die du heute per E-Mail von congstar erhalten hast.

    Bis der Geräteeingang vermerkt worden ist, wird auch weiterhin die monatliche Rate fällig.


    Viele Grüße

    Gerrit