Prepaid, Passwort, Benutzername vergessen

Renate134 · 15. August 2018

Hallo1
Leider scheine ich keine Anmelde-Daten mehr zu haben.
Habe eine Prepaidkarte, nehme mein Handy aber seit Monaten nur noch im eigenen WLAN, nun habe ich kein Mobilfunknetz mehr, Aufladen von 15€ hat nichts genutzt, anmelden kann ich mich auch nicht (mehr?)! Das Einzige, was noch funktioniert, ist die Anmeldung hier im Forum. Habe mir zwar mal eine Benutzernummer aufgeschrieben, die wird aber nicht akzeptiert. Somit kann ich auch kein neues Passwort anfordern. SMS kommen nicht bei mir an, eine eMailadresse scheine ich nie angegeben zu haben.

Nochmal: ich nutze das Handy ausschließlich für WhatsApp, aus Krankheitsgründen aber nur noch im WLAN in den letzten Monaten, würde es aber gern wieder auch draußen nutzen, was kann ich tun?

Danke schon mal!

Renate

Lorenz N. · 15. August 2018

Guten Abend Renate134,

und herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich kann dein Kundenkonto leider nicht finden. Wenn keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, dann ist das schwierig für uns. Am besten wendest du dich an unseren Support Chat (täglich 8-22 Uhr). Die Kollegen vom Chat können dir besser bei Problemen mit den Zugangsdaten helfen. Halte dafür schon einmal die Rufnummer deiner SIM-Karte und die SIM-Kartennummer bereit. Die SIM-Kartennummer findest du für gewöhnlich direkt auf deiner SIM-Karte.

Hoffentlich konnte ich dir soweit helfen. Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich gerne wieder an uns wenden.

Gruß
Lorenz

Renate134 · 15. August 2018

Danke, werde ich machen.:-)

Renate134 · 15. August 2018

Hallo!
Ich wollte nur Bescheid sagen und mich bedanken, es funktioniert wieder. Offenbar ist das Handy abgestürzt, ich habe es abgeschaltet und somit einen Hardware-Resat gemacht, plötzlich ging es wieder. Danke und noch einen schönen Abend.

Lorenz N. · 15. August 2018

Hallo Renate134,

Freut mich, dass alles wieder funktioniert.

Wir sind gerne wieder für dich da, wenn du Hilfe benötigst. Dir auch noch einen schönen Abend.

Gruß
Lorenz