Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie (x ) Bandbreite ( x) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja( x) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein ( x)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja(x ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x ) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja( ) Nein ( x)
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja( x) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja( x) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja( x) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
27.01.2019 oder 28.01.2019
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile
PPPoE Fehler Zeitüberschreitung.
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein ( x)
Welches Routermodell wird benutzt?
7360
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
falls nicht, bitte vorher aktualisieren. ja
Habe einen andern Router getestet , mit Congstar keine Verbindung zum i net mit anderen Provider schon.
Eigener Router mit congstar keine Verbindung mit anderen Provider lauft das i net
Mittlerweile 3 mal bei der Hotline angerufen das mal was weiter geht und dabei Geld Verbrand.
Techniker t-com war vor Ort(04.02.2019) um eine funktionierende DSL Leitung zu prüfen.
