Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie (x ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(x ) Nein ( ) Telefonie bis 06.07.2020 Internet keine Störung
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja(x ) Nein ( )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja(x ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja( x) Nein ( ) es wurde am Anschluss nichts verändert
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja( ) Nein ( x)
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja( x) Nein ( ) wurde aber bereits mehrfach vom Strom, mindestens für 30 Minuten, genommen!!!
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja( x) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(x ) Nein ( ) m e h r f a c h
Seit wann besteht die Störung?
Telefonie seit 07.07.2020 gestört, keine Registrierung bei Congstar möglich , Fritz Box gibt Fehler 401 aus (PW wurde bereits neu erstellt und geändert am 08.07.2020)
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( x) Nein ( ) per Chat am 08.07.2020
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz Box 7590 mit neuestem FritzOS: 7.20
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
falls nicht, bitte vorher aktualisieren.
