Beiträge von MCP62

Indirekt kann man doch einen Tarifwechsel selber einstellen. Man muss nur für einen Tag in einen anderen Tarif wechseln und von dort kann man selber in den gewünschten Tarif mit den aktuellen Konditionen wechseln. Bei Vertragskunden ist das ein Klacks, gut bei Prepaid und den dann gleich vom Guthaben abgezogenen Gebühren wird dann die tagesgenaue Abrechnung wohl zu Problemen führen.

Mir fallen da momentan zwei Dinge ein.

1. Man legt am Anfang einen Benutzernamen fest dieser kann dann nicht mehr geändert werden. Gut man könnte wohl ein zweites Profiil anlegen und so den Fehler korrigieren. Es wäre schön das zumindest der Support hier einen helfen könnte den Benutzernamen zu ändern.

2. So mancher Nutzer schreibt im Forum sehr unbedacht mal persönliche Daten. Der Support und ich denke auch die VIP Nutzer können da dann diese Daten ausblenden. Nun der Support ist nicht immer zeitnah da. Wenn es eine Möglichkeit gebe das man solche Beiträge melden kann ( die Meldemöglichkeit zumindest wenn es um Beleidigungen usw. geht gibt es ja bereits) und neu dann diese Beiträge temporär mit der Meldung ausgeblendet würden bis der Support diese gesichtet und verbessert hat, könnte man den Datenschutz gerade für die Zeiten wenn der Support nicht da ist verbessern.

Zum Namen eigentlich ist "Congstar Support- und Kundenforum" die Bezeichnung was das Forum momentan ausmacht, ein recht sperriger Begriff. In Anlehnung an die Mutter wäre wohl "Congstar hilft Community" auch passend.

Glückwunsch

Ja so bekommt das Wort Kulanz eine ganz andere Bedeutung. Also jeder der z.B. nach Ablauf einer Garantie anfrägt ob er kulanterweise von den Kosten befreit wird wäre somit in den Augen von keinExtremist also ein Bettler. Ja eine Sim Karte wird benötigt um seinen Vertrag nutzen zu können und ebenso wie ein Smartphone kann diese defekt gehen und würde eigentlich der normalen Garantiebedingungen unterliegen. Ich hätte nicht gedacht das mein Hinweis einfach nach einem kostenlosen Kartentausch "höflich" nachzufragen so hohe Wellen schlägt.

@kdey es geht nicht um den Sim Karten Pin sondern um den Legi Pin siehe diesem Thread Legitimations-PIN für mehr Sicherheit bei euren Service-Anliegen

@cpx wenn du wirklich einen uralten Tarif und somit eine sehr alte Sim Karte hast die nun nicht mehr funktioniert, könntest du natürlich den Support freundlich fragen ob der Kartentausch nicht kostenlos möglich ist. Da du aber im obigen Beitrag gar nicht weiter Congstar Kunde bleiben willst und von Kündigungen redest, was bei Prepaid ja sehr zeitnah erfolgen kann wird der Support von sich aus einen Kartentausch wohl nicht vorschlagen.

Nachdem das Volumen verbraucht ist, was meinst du mit den restlichen GB? Man kann natürlich weiteres Volumen nachkaufen um nicht gedrosselt zu werden. Falls die 10 GB grundsätzlich nicht ausreichen sollte ein anderer Tarif gewählt werden.

@Kinger lies bitte diesen Thread Legitimations-PIN für mehr Sicherheit bei euren Service-Anliegen. Wenn man rechtlich ein weiteres Sicherheitsmerkmal braucht um auch als Mitarbeiter auf Kundendaten zugreifen zu können ist das halt leider so. Das nennt man Datenschutz und dieser ist wie in deinem Fall nicht immer zum Wohl des Kunden. Umgekehrt könnte man aber auch argumentieren deine Kundendaten sind bestens geschützt und nur dann aufrufbar wenn man sich ganz sicher ist das du auch wirklich kein fremder Dritter bist.

Ja so ist halt der Weg wenn man die befristeten CB oder Partnerrabatte (bei einem Tarifwechsel) nutzen will. Einmal weg damit man als Neukunde wieder die Vorteile bekommt.

@JavaAlberto zum Teil haben Apps die Erlaubnis Sonderrufnummern zu verwenden. Hier könnte eine Drittanbietersperre Abhilfe schaffen allerdings lassen sich dann diese Premiumdienste der App nicht mehr nutzen.

@kate8 mit dem Werksreset wurde wohl auch das WLAN Passwort zurückgesetzt. Das Ursprungspasswort sollte irgendwo am Router stehen. Wenn ein LAN Kabel am Router und Laptop angesteckt ist funktioniert das Internet?

@Sers damit der Tarifwechsel klappt muss auf Grund gesetzlicher Vorgaben, erneut eine Legitimation erfolgen. Dazu benötigt der Support Angaben zur Nationalität und mit welchem Dokument (Personalausweis oder Reisepass) man sich legitimieren will.

Die Kundendaten und die Legi Pin hast du hoffentlich im Profil hinterlegt.

Evtl. passt da ja auch noch die weiteren Angaben z.B. PA deut mit rein wenn man es nicht öffentlich schreiben möchte.

In der App oben rechts das Namenskurzzeichen anklicken. Dann siehst du deinen Namen und das Stiftsymbol zum Profil bearbeiten.

Oder im Browser sieht man oben ja auch den Namen dort draufklicken und Profil bearbeiten auswählen.

Die Aufladung erfolgt immer auf eine Rufnummer. Der Magenta Mobil Vertrag benötigt eine eigene Aufladung auf dessen Rufnummer. Überschüssiges Guthaben wird somit für die jeweilige Rufnummer verwendet. Wenn eine Option gebucht wird um z.B. mehr Daten im Urlaub zu haben läuft diese nicht anteilig. Entweder es ist genügend Guthaben vorhanden dann wird diese aktiviert oder halt nicht. Der Optionszeitraum ist aber fest.

Die Legi Pin hat nichts mit der Pin (Passwort) des Routers zu tun. Die Legi Pin ist Teil deiner Kundendaten und wird zwingend gebraucht damit der Support auf dein Kundenkonto zugreifen kann.

Entweder in der Congstar App unter meine Daten oder wenn man sich über den Browser in "Mein Congstar" einloggt, auch hier bei Vertragsdaten.

Seit Jahren nicht genutzt und vermutlich auch das Konto nicht regelmässig aufgeladen. Dann wurde wohl der Vertrag nach 15 Monate gekündigt und nach weiteren 90 Tagen ist die Rufnummer verfallen.

Ich denke es wird gemeint das wenn bei der Partberkarte der Tarif gewechselt wird. Ich konnte bei der Erstkarte sehr wohl einen Tarifwechsel machen und bei der Partnerkarte blieb alles beim alten.

Logisch ist aber das wenn der Erstvertrag wegfällt auch kein Partnerrabatt mehr gilt dieser Vertrag wäre ja dann der Erstvertrag

Ja aber dazu brauchst du die Legi Pin die in "Mein Congstar" zu finden ist.

@Morynnia das Team wird dir den Wechsel gerne einstellen aber es wird wohl eine neue Legitimation erforderlich. Dazu benötigt man die Ausweisart und die Nationalität damit die Prüfung eingestellt werden kann.