Beiträge von Christian

Zitat von El/Sa

Alles klar danke! Muss ich halt ein paar Umstände in Kauf nehmen. Wird schon werden. Möchte euch ja erhalten bleiben

Schönen Sonntag

Das kriegen wir sicher hin . Einen schönen Restsonntag auch für dich.

Ich habe deinen Wunsch entsprechend weitergeleitet .

Allerdings kann ich zur Abwicklung bezüglich der Rufnummermitnahme leider aktuell keine konkreten Auskünfte erteilen. Meine Kollegen die für Rufnummermitnahmen verantwortlich sind, werden sich aber darum kümmern und dich per E-Mail informieren.

LG

Mark

Hallo Sandel76 ,

da bei deinem Tarif eine Rufnummermitnahme im Spiel ist, gebe ich deinen Stornowunsch gerne an die zuständigen Kollegen weiter wenn du magst. Die Kollegen werden dann per E-Mail alles Weitere mit dir besprechen. Soll ich das für dich tun?

Pro bestelltem Neuvertrag kann grundsätzlich nur ein Aktionshandy bestellt werden. Deshalb kannst du aktuell kein weiteres Gerät bestellen. Bei einer Neubestellung des Tarifs kannst du aber wieder ein Aktionsgerät auswählen.

LG

Mark

Hallo @Betty18 ,

auf deinem Vertrag gab es eine Roaming-Sperre, die ich nun für dich gelöst habe. Jetzt kannst du deine Karte wieder im Ausland nutzen. Starte ggf. einmal dein Handy neu, damit eine neue Verbindung zum Netz aufgebaut werden kann.

LG

Mark

Hallo @Aleksandrb ,

ist es eventuell möglich, dass du schon einmal Disney+ Nutzer warst und jetzt versuchst, dich mit der gleichen E-Mail-Adresse noch einmal als neuer Kunde anzumelden? Das würde nicht funktionieren. In dem Fall müsstest du eine neue E-Mail-Adresse verwenden.

Lösche auch bitte vor einem neuen Login-Versuch deinen Cache-Speicher oder rufe den obigen Link über einen anderen Browser auf.

LG

Mark

Hi @Silversunzi ,

ich habe die genannten Funktionen für die beiden hinterlegten Rufnummern gelöscht. Aus technischen Gründen kann es ein wenig dauern, bis die Änderung übernommen wird. Starte am besten so in zwei Stunden das jeweilige Handy neu.

LG

Mark

Die besagte Störung ist übrigens schon seit Tagen behoben und sollte sich nicht mehr auf unsere Tarife auswirken. Im Zweifelsfall macht ein Neustart des Handys Sinn.

LG

Mark

Wir geben grundsätzlich alle Fehlermeldungen zur App an die Entwickler weiter. Gut möglich also, dass du zum Update beigetragen hast.

Ich drücke dir die Daumen, dass dein Problem mit dem neuen Update behoben sein wird. Halte uns gerne auf dem laufenden!

LG

Mark

Gern geschehen. Einen schönen Tag auch für dich .

LG

Mark

Hai @steinerm16 ,

ich habe deine Karte reaktiviert . Starte bitte in einigen Minuten dein Handy neu und lade danach relativ zeitnah Guthaben auf um eine weitere Deaktivierung zu verhindern.

LG

Mark

Hallo @virginiasmile ,

laut deinem Kundenkonto hast du die Disney+ Option im alten Homespot Tarif seit Anfang des Monats zugebucht. Durch den Tarifwechsel ändert sich für dich in Punkto Disney+ nichts.

Falls du Disney+ bislang noch gar nicht nutzen konntest, schau ich mir das aber gerne an. Komm in dem Fall gerne auf mich zu.

LG

Mark

Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

wir unterstützen ab sofort unsere Kunden mit Freunden oder Angehörigen in der Ukraine. Aus diesem Grund werden Anrufe, SMS und MMS in die Ukraine bis mindestens 31.03.2022 nicht berechnet. Dies gilt für unsere Mobilfunk- und Festnetztarife.

Auch für Roaming in der Urkraine (Länderzone 3) fallen in diesem Zeitraum keine Extrakosten an.

Wenn ihr Fragen zum Thema habt, sind wir gerne für euch da.

LG

Mark

Guten Morgen Goof001 ,

die Störung konnte mittlerweile behoben werden. Starte bitte bei Bedarf dein Handy einmal neu. Dann solltest du wieder telefonieren können.

LG

Mark

Hallo @hochfelln66 ,

in deinem Wohnort gibt es aktuell eine technische Maßnahme die voraussichtlich bis zum 25.03.2022 andauern wird. In dieser Zeit kann es zu Einschränkungen kommen. Du solltest gelegentlich deinen Router neu starten. Das kann durchaus helfen.

LG

Mark

Zitat von Sascha S.

Wenn grün da ist würde ich auch grün,je nachdem was zuerst lieferbar ist

Sowohl das grüne als auch das schwarze Modell sind laut meinen Infos voraussichtlich ab dem 25.02.2022 lieferbar. Ich finde dazu nichts gegenteiliges. Falls du dennoch deine Bestellung auf grün ändern möchtest, gebe ich das gerne weiter. Komm bei Interesse gerne auf mich zu.

LG

Mark

Hallo Matthias F. ,

auch WLAN Calls scheinen beeinträchtigt zu sein. Möglicherweise wirst du nach einer längeren Wartezeit (ca. 45 Sekunden) verbunden. Probier das gerne mal aus.

Falls das nicht hilft, ist Geduld die Tugend des Tages befürchte ich.

LG

Mark

Wenn du Fragen zu unseren Produkten hast, sind meine Kollegen und ich immer gerne für dich da.

LG

Mark

Zitat von kaasim

Moin Mark, hat das jetzt auch mit denn farbwechsel geklappt?

Den hatte ich ganz übersehen. Sorry!

Der Wechsel der bestellten Farbe ist aktuell noch in Bearbeitung. Da es aber noch ein paar Tage bis zum frühestmöglichen Versanddatum sind, sehe ich da aber keine Probleme. Du bekommst schnellstmöglich eine Rückmeldung wenn die Änderung vorgenommen wurde.

LG

Mark

Zumindest mittlerweile steht es auch auf jeder Seite im Forum ganz oben . Die Kollegen geben alles, damit es bald wieder weiter geht.

LG

Mark

Hallo @kaasim ,

das von dir vorbestellte Endgerät erscheint erst am 25.02.2022. Vorher dürfen dieses leider nicht an dich versenden. Ich gehe Stand jetzt davon aus, dass dann aber eine sehr schnelle Versandabwicklung erfolgen wird. Du bekommst von uns eine Bestätigung mit Sendungsnummer wenn das Handy rausgeht.

Wenn dir angezeigt wird, dass das Handy voraussichtlich am 19.02.2022 geliefert wird, ist das leider in Fehler. Für diesen kann mich nur stellvertretend bei dir entschuldigen.

LG

Mark