Beiträge von Christian

Hallo Yazzmin,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Eine Änderung in diesem Fall ist leider nicht möglich. Du könntest höchstens ein neuwertiges Handy zusätzlich bestellen und das ursprünglich bestellte Endgerät nach Erhalt an uns zurücksenden bzw. die Annahme verweigern. Die Bestellung wird dann storniert und wir erstatten dir die Anzahlung.

Bei einer neuen Bestellung müsstest du aber wieder mit einer Lieferzeit von 7 - 10 Tagen rechnen. Ich gehe deshalb eher davon aus, dass das ursprüngliche Modell schneller bei dir ankommen würde.

LG

Mark

Hi @Alex_DE,

den QR-Code solltest du im Regelfall noch einmal nutzen können. Falls das nicht gehen sollte, kannst du dir über den Kundenservice einen neuen zusenden lassen. Das ist aber auf jeden Fall kostenlos für dich.

LG

Mark

Hallo @Chieftain,

herzlich willkommen im congstar Forum .

Die Situation ist natürlich alles andere als optimal. Mir ist allerdings nicht bekannt, dass der Homespot Minirouter die Internet-Verbindung automatisch nach einer bestimmten Zeit unterbricht.

Ich habe dies aber mal bei den zuständigen Kollegen angefragt. Sobald es dazu etwas neues gibt, werden wir dich informieren.

LG

Mark

Hallo zusammen,

LTE 25 ist mittlerweile in allen aktuellen Datentarifen vorhanden. Das sogar autmatisch ohne dass eine Option zugebucht werden muss.

Diesen Vorschlag haben wir damit umgesetzt.

LG

Mark

Hallo @schmiwng,

der Wechsel aus dem Smart Tarif in die aktuelle Fair Flat ist nun innerhalb von drei Tagen möglich. Versuch bitte noch mal online dein Glück.

Sollte dir der Wechsel dort nicht angezeigt werden, nenne mir bitte noch die gewünschte Datenstufe. Dann stelle ich dir den Tarif gerne um .

LG

Mark

Hallo @alf_b,

ich habe zufällig gesehen, dass du keine Antwort auf deine Frage erhalten hast. Ist dein Anliegen noch aktuell? Wenn ja, schau ich gerne, was ich für dich tun kann.

LG

Mark

Die Antwort kommt zwar jetzt etwas spät, aber aus vertragsrechtlichen Gründen kann es von unserer Seite generell nicht garantiert werden, dass SMS-Sondernummern erreicht werden.

Wenn bestimmte Nummern nicht erreicht werden können, gibt es für uns leider keine Möglichkeit dies zu ändern.

LG

Mark

Gern geschehen . Bei weiteren Anliegen bin ich gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo @tobimz,

herzlich willkommen im congstar Forum!

Es völlig normal, dass eine Prepaid Karte bei einer Vertragsübernahme gesperrt wird. Dies geschieht zum Schutz des neuen Vertragspartners. Sobald die Übernahme erfolgreich durchgeführt wurde, kann sich nur der neue Vertragspartner (also du) bei uns melden, damit wir die Karte wieder entsperren können.

Das habe ich übrigens gerade getan. Starte bitte das Handy einmal neu. Dann kannst du die Karte nutzen. Eine neue Karte bekommst du bei einer Vertragsübernahme nicht.

LG

Mark

Die Notrufnummern sind aus technischen Gründen derzeit noch nicht aus dem VoLTE WLAN-Calling erreichbar. Die EU arbeitet aber Richtlinien die das mittelfristig ermöglichen sollen.

Bis dahin ist es wirklich das einfachste, bei Bedarf die Datenverbindung zu unterbrechen und so wieder im "normalen" Netz zu landen. Dann ist ein Notruf wieder möglich.

LG

Mark

Hallo @bergerbse,

deinen Hinweis auf die open market-Geräte finde ich sehr interessant. Ansonsten ist es aber wirklich so, dass sich die Angaben im FAQ zu Samsung-Geräten auf Endgeräte mit Telekom-Branding beziehen. Das sind Informationen, die uns die Telekom bereitgestellt hat.

Wenn VoLTE oder WiFiCalling ohne Telekom-Branding oder mit einem Sony-Gerät bereits funktionieren ist das umso besser. Wir können das aber von unserer Seite noch nicht bestätigen geschweige denn gewährleisten. Sobald es neue Infos von den Herstellern gibt, fügen wir diese ins FAQ ein.

LG

Mark

Das stimmt .

Ich habe dir den gewünschten Wechsel zum 01.04.2020 eingestellt. Du bekommst in Kürze eine Bestätigung per E-Mail für die Bestellung.

Viel Freude mit dem neuen Tarif!

LG

Mark

Hallo @daniel_hild,

ich begrüße dich ganz herzlich im congstar Forum .

Ein Tarifwechsel aus der bisherigen Fair Flat in die aktuelle Variante ist durchaus über den Kundenservice möglich. Da der Prozess aber relativ neu ist, kam es im Chat vermutlich zu einem Missverständnis. Dafür kann ich mich nur stellvertretend entschuldigen .

Ich stelle dir gerne zum 01.04.2020 einen Wechsel auf die aktuelle Fair Flat ein. Dabei behältst du natürlich deine Rufnummer. Welche Datenstufe soll es denn sein?

LG

Mark

Ich habe gerade eine Rückmeldung erhalten. Es wird derzeit mit Hochdruck an einem Fix gearbeitet. Dieser wird zeitnah an uns übergeben und dann von uns getestet bevor er für unsere Kunden bereitgestellt wird.

Zeitlich kann ich das aktuell noch nicht genauer eingrenzen. Es ist aber definitiv Bewegung drin .

LG

Mark

Hallo @_Andreas,

liegt ja eigentlich nahe. Da ich das aber nicht genau weiß, habe ich noch einmal nachgefragt. Sobald es etwas neues dazu gibt, liest du es hier.

Aktuell kann ich leider nur um Geduld bitten.

LG

Mark

Zitat von Matthaeus7

Du hast ab sofort übrigens ein Maulkorb in Sachen 3G!

Erwähn das nie wieder! Also die Sache mit 3G!

Seid einfach nett zueinander! Du, @Matthaeus7, bist nämlich nicht der, der hier Maulkörbe verteilt .

LG

Mark

Hallo @aladdin,

wir sind bereits am Thema dran: Ab sofort haben unsere Allnet Flat (Plus)- und Fair Flat-Verträge bei Neubestellung LTE 25 ohne Aufpreis inklusive. Bestandskundenverträge werden bis Mitte März angepasst.

Ich könnte mir gut vorstellen, dass diese Regelung mittelfristig auch bei den restlichen Tarifen Anwendung findet. Dazu liegen mir allerdings noch keine konkreten Infos vor.

LG

Mark

Gern geschehen .

Bei weiteren Anliegen bin ich gerne jederzeit für dich da.

Hallo @Abbadon,

wie bereits an diversen Stellen geschrieben, werden WLAN-Calls und VoLTE bei Bestandskundenverträgen bis ca. Mitte März freigeschaltet. Hier kann es also noch etwas dauern, bis du beides nutzen kannst.

LG

Mark

Vielen Dank ! Ich habe die Reaktivierung gestartet. Starte bitte in ca. 30 Minuten das Handy neu. Dann solltest du die Karte wieder nutzen können.

Wichtig: Lade bitte innerhalb der nächsten Tage Guthaben auf um eine erneute Deaktivierung zu verhindern.

LG

Mark