Beiträge von Christian

Hallo corso,

du hast dich nicht mehr gemeldet. Konntest du deinen Stick zwischenzeitlich in Betrieb nehmen? Wo hast du ggf. Hilfe gefunden?

Halte uns gerne auf dem Laufenden.

LG

Mark

Hallo ankra,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich habe zunächst einmal dein Anliegen in den Prepaid-Bereich verschoben und den Titel angepasst damit das Thema besser beschrieben ist. Bitte achte künftig etwas mehr auf die Forenstruktur.

Bei Prepaidtarifen gibt es grundsätzlich keine detaillierte Rechnung. Du kannst aber im meincongstar Kundencenter die Anzeige der Nutzungsdaten einrichten. Die Preise für die angefallenden Verbindungen kannst du der Preisliste für deinen Tarif entnehmen. Damit kannst du nachvollziehen was für deinen Verbrauch berechnet wird.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Hallo alisondmurray,

auch ich begrüße ich herzlich im congstar Forum.

Du hast dich nicht mehr zu dem Thema zurückgemeldet. Konnte dein Anliegen gelöst werden?

Gib uns gerne eine Rückmeldung dazu.

LG

Mark

Wir haben von dir nichts mehr zu dem Thema gehört. Konnte dein Anliegen gelöst werden. Wenn ja, wie?

Gib uns gerne ein Feedback dazu.

LG

Mark

Hallo De_Claudi,

ich begrüße dich nachträglich im congstar Forum.

Konnte dir Lauras Antwort helfen? Wir sind immer dankbar für Rückmeldungen.

LG

Mark

Zitat von Tomar

Und der Hammer ist die haben mich einfach auf Kündigung vorgemerkt gesetzt. Das finde ich dreist,auf die Frage wann ich gekündigt habe bzw. woher sie die Info haben, wird einfach ignoriert.

Hallo Tomar,

tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Service aktuell nicht zufrieden bist. Ich habe mir den zugehörigen E-Mail-Verkehr mal näher angesehen. Das hätte so tatsächlich nicht passieren dürfen. Ich kann mich nur stellvertretend für den Fehler entschuldigen.

Du kannst die Kündigung jederzeit z. B. über den Support Chat (täglich 8-22 Uhr) zurücknehmen lassen. Hier im Forum darf ich das leider nicht für dich tun.

Wir freuen uns natürlich sehr wenn du bei uns bleibst.

LG

Mark

Versuche es bitte weiter. Alternativ kannst du das auch über unsere Hotline 0221 79 70 07 00 (Mo-Sa 8 - 22 Uhr sowie So9 - 18 Uhr) erledigen. Möglicherweise kommst du dort aktuell etwas besser durch.

Bestimmte Handymodelle können die SIM-Kartennummer tatsächlich auslesen. Dazu gibt es jede Menge Anleitungen im Internet. Du wirst über eine Suchmaschine bestimmt schnell fündig. Ansonsten hilft auch hier der Support des Handyherstellers.

LG

Mark

Hallo subu,

aktuell ist es tatsächlich so, dass eine Drittanbietersperre erst am Tag nach Vertragsbeginn eingerichtet werden kann. Das hat technische Gründe.

Natürlich kann es dadurch leider passieren, dass in der Zwischenzeit bereits eine Transaktion geschlossen wird. Das ist in der Tat nicht optimal und deshalb finde ich deinen Vorschlag sehr gut. Das gilt auch für die Anzeige der Sperre im meincongstarbereich.

Die Möglichkeit der Einrichtung und Deaktivierung durch Kunden wird es aber bestimmt so schnell nicht geben. Wenn jederzeit eine Änderung möglich ist haben wir vom Support ein große Schwierigkeiten wenn es einmal zu einer Reklamation von Drittanbieterdiensten kommt.

Allerdings sind die Kollegen im Chat schon angewiesen auf Wunsch eine Bestätigung für eine Drittanbietersperre per E-Mail zu senden. Hier kann ich mich nur stellvertretend bei dir entschuldigen.

LG

Mark

Hallo Südfriese,

Sperren auf der neuen Karte liegen nicht vor und Störungen in deinem Wohnort sind uns nicht bekannt. Laut unserem System ist die Aktivierung seit letztem Freitag abgeschlossen. Beherzige bitte einmal die folgenden Tipps:

1.) Starte bitte dein Handy neu.
Wichtig dabei ist, dass sich eine Karte bei der ersten Aktivierung einmal ins deutsche Netz einbuchen muss damit die Aktivierung abgeschlossen werden kann. Solltest du dich derzeit im Ausland aufhalten ist eine Aktivierung nicht möglich.

2.) Finde heraus ob dein neues Handy einen SIM-Lock hat. Ein solcher legt fest ob Karten eines bestimmten Anbieters in dem Handy nutzbar sind oder nicht. Dabei kann dir der zuständige Händler oder auch der Hersteller helfen.

3.) Es ist auf jeden Fall sinnvoll deine Karte in einem anderen Handy und eine andere Karte in deinem Handy zu testen. Wenn du selber kein passendes Handy hast sind dir Familie und Bekanntenkreis sicher dabei behilflich.

4.) Natürlich kann auch ein Fehler bei der Programmierung bzw. beim Versand der Karte vorliegen. Bitte wende dich einmal an den Support Chat (täglich 8-22 Uhr) und gib deine aktuelle SIM-Kartennummer zum Abgleich durch.

Mit diesen Techniken können wir das Problem sicherlich eingrenzen. Halte uns gerne auf dem Laufen wie es weitergeht.

LG

Mark

Hallo Zott,

die gebuchte 300 Minuten Option versucht sich aktuell neu zu buchen was natürlich ohne ausreichendes Guthaben nicht funktioniert.

Wenn du auf die 100 Minuten Option wechseln möchtest kannst du das ganz einfach selbst im meincongstar Kundencenter tun. Da du sehr viele Karten bei uns hast klicke am besten zunächst oben auf "meine Produkte", dann neben der pasenden Rufnummer auf "bearbeiten" und schließlich auf "Optionen verwalten". Wenn du die Änderung heute vornimmst wird die neue Option ab morgen aktiviert.

Falls du bei der Änderung dennoch Hilfe benötigst wende dich gerne an den Support Chat (täglich 8-22 Uhr). Die Kollegen stellen das gerne für dich um. Hier im Forum darf ich das leider nicht für dich tun.

Eine Bankverbindung musst du bei einem Optionswechsel übrigens nicht angeben. Ich vermute, dass du fälschlicherweise versucht hast den Tarif zu wechseln.

Ich hoffe, meine Erklärung ist soweit verständlich. Wenn du weitere Fragen hast lass es mich bzw. uns wissen.

LG

Mark

Hallo suprasonicme,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Deine Surf Flat 100 ist seit ca. 15:00 Uhr aktiv und nutzbar. Das sollte dir auch in der congstar App oder auf datapass.de so angezeigt werden.

Die Bestätigungs-SMS geht scheinbar in wenigen Einzelfällen unter. Starte ggf. einmal dein Handy neu. Dann müsstest du die Surf Flat 100 nutzen können. Halte uns gerne dabei auf dem Laufenden.

Wenn du weitere Fragen hast sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Zitat von YannikSch

Bei mir genau das gleiche Problem, wohne in 72189. Hab jetzt sogar ein Protokoll an Congstar gesendet in der Hoffnung es tut sich was.

Hallo YannikSch,

auch dich begrüße ich herzlich im congstar Forum.

Laut System liegt auch in deinem PLZ-Bereich aktuell keine Störung vor. Von daher ist es gut, dass du bereits das Protokoll eingereicht hast. Die zuständigen Kollegen sehen sich das einmal näher an.

Bitte habe aber etwas Geduld und starte gelegentlich dein Handy neu.

Zitat von naneb686

Also am Dienstag werden es dann genau 2 Wochen
..Da muss es eine Gutschrift geben..

Hallo naneb686,

ich kann dir hier im Forum leider keine Zusagen bezüglich einer etwaigen Gutschrift erteilen. Du kannst aber sobald die Störung behoben wurde eine Gutschrift anfragen. Am besten geht das über das Kontaktformular.

Bei weiteren Fragen sind wir immer gerne für euch da.

LG

Mark

Zitat von wngll44

Ich bekomme mit dem neuen Tarif übrigens nicht mal mehr 3G. Never change a running system....

Hallo wngll44,

du solltest einmal LTE im Handy deaktivieren. Die Suche danach kann den Empfang negativ beeinflussen. Evtl. wird es danach etwas besser.

Zitat von bpo

Hi, das wird Dir wahrscheinlich nichts nützen weil die "LTE-Lücke" nach dem Vertragswechsel geschlossen ist
und Du kein 4G mehr bekommen wirst.

Das ist leider korrekt. Da der Tarif bereits vollständig gewechselt wurde ist eine Rückkehr in den alten Tarif inklusive LTE leider nicht mehr möglich.

LG

Mark

Hallo Jörg,

wie du hier sehen kannst gibt es an deinem Wohnort einige Löcher in der 3G-Abdeckung. Das kann leider in der Tat dazu führen, dass dir nur eine sehr langsame Internetverbindung zur Verfügung steht.

Das 4G-Netz hingegen ist laut dieser Karte an deinem Wohnort vollständig vorhanden. Du kannst also davon ausgehen, dass du unabhängig von tatsächlichen Frequenzbereichen vollen Empfang hast. Wir nutzen im Gegensatz zu Vodafone das D1-Netz der Telekom.

Da du die Highspeed Option monatlich kündigen kannst, solltest du das "Risiko" eingehen. Viel zu verlieren hast du dabei nicht. Halte uns aber gerne auf dem Laufenden wie es weitergeht.

Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit für dich da.

LG

Mark

Wenn du auf die Allnet Flat oder Allnet Flat Plus wechselst kannst du mit der zubuchbaren Highspeed Option das 4G-Netz nutzen.

Du kannst die Highspeed Option direkt beim Tarifwechsel zubuchen.

LG

Mark

Hallo carllwyman,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Bitte beachte, dass wir hier im Forum grundsätzlich deutschsprachige Anliegen bearbeiten.

Falls du kein Deutsch sprechen solltest kannst du auch gerne auf Englisch schreiben. Einen Support in weiteren Sprachen können wir leider nicht anbieten.

Wenn du deine Anfrage noch eimal übersetzt schauen wir uns dein Anliegen gerne einmal an.

LG

Mark

Gern geschehen.

Achte bitte darauf, dass du congstar Guthaben kaufst. Das kann es aber durchaus auch bei Rewe geben.

Halte uns gerne auf dem Laufenden wie die "Reaktivierung" funktioniert hat. Wir freuen uns immer über Feedback.

LG

Mark

Hallo wngll44,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Im congstar wie ich will Tarif ist grundsätzlich keine Nutzung des 4G-Netzes möglich. Das geht bei uns mit Ausnahme einiger Alttarife nur mit der neuen Allnet Flat bzw. Allnet Flat Plus.

Wenn du das 4G-Netz nutzen willst kannst du natürlich gerne jederzeit in einen dieser Tarife wechseln.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Vielen Dank für die Anpassung der E-Mail-Adresse.

Das Prepaid Surf Paket bucht sich normalerweise alle 30 Tage für 10,00 € neu. Das geht natürlich nur dann wenn genügend Guthaben vorhanden ist. Ist das einmal nicht der Fall versucht das System ein paarmal automatisch eine neue Buchung. Da wiederholt kein ausreichendes Guthaben vorhanden war wurden diese Versuche nun eingestellt. Das wurde dir mit der SMS mitgeteilt.

Das Surf Paket ist derzeit nicht aktiv. Allerdings wird das aktuell fälschlicherweise so angezeigt. Beachte bitte, dass jede Telefonieminute aktuell mit 9 Cent berechet wird, da das Surf Paket nicht aktiv ist.

Ich habe dies bereits an die Technik weitergeben. Du wirst bald das Prepaid Surf Paket als Tarif auf deiner Karte wieder neu buchen können. Dazu ist es erforderlich, dass du dein Guthaben entsprechend auflädst.

Eine neue Karte mit Bereitstellungsgebühr musst du aber nicht kaufen.

Wenn du weitere Fragen zum Thema hast sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hi zusammen,

ich fasse einmal den akutellen Stand der Dinge zusammen:

@ Markus999
Laut aktuellem Informationsstand wird deine Störung noch bis zum 30.04.2018 andauern. Diese Störung ist im System vermerkt.

@naneb686
Wenn wir von einem Enddatum bei Störungen sprechen erfolgt die Entstörung in der Regel im Laufe des Tages. Ich persönlich gehe davon aus, dass das bei der Telekom ähnlich kommuniziert wird. In diesem Fall könnte die Entstörung im Laufe des Tages abgeschlossen sein. Ein konkrete Rückmeldung liegt uns leider noch nicht vor.

@Marvinblocher
Auch in deinem Fall haben wir leider noch keine neuen Infos.

Wir haben einmal auf einem alternativen Weg bei der Telekom angefragt, haben dazu aber noch keine Rückmeldung erhalten. Auch können wir nicht ausschließen, dass eure Störungen zusammenhängen. Sobald es etwas neues dazu gibt posten wir es natürlich hier.

Unabhängig davon solltet ihr eure Endgeräte gelegentlich neu starten. Manchmal geht es mit der Entstörung recht schnell.

Tut mir leid, dass ich aktuell nichts konkreteres Anbieten kann.

LG

Mark