Beiträge von Christian

Zitat von -Melanie-

Also ich hab von nix profitiert

Das liegt dann ganz alleine daran, dass du beim Vertragsabschluss nicht an einer Aktion teilgenommen hast (falls es damals eine gab).

Zitat von -Melanie-

Und man sieht hier auch wieder das es "congstar" nicht mal "juckt" das man kündigt
Andere Anbieter machen dann ein Angebot das man doch noch als Kunde bleibt

Es kann durchaus passieren, dass du nach einer Kündigung noch ein besonderes Angebot bekommst für den Fall, dass du bei uns bleibst. Versprechen kann ich dir das aber leider nicht.

Zitat von Bleikugel

Ich verstehe dieses Gejammere nicht.

Ich verstehe vor allem die Hartnäckigkeit dabei nicht. Es wird sich nichts an dem Prozedere ändern nur weil die gleichen User sich immer wieder beschweren und ein klares "nein" nicht akzeptieren. Das klingt vielleicht hart, ist aber so -Melanie-.

Bitte führt dieses Thema also sinnvoll weiter. Meinungen und Kritik sind durchaus erwünscht denn nur so können wir langfristig unseren Service verbessern. Wir sind hier allerdings nicht im Kindergarten. Wiederholtes "ich will aber" bringt die Diskussion nicht weiter.

LG

Mark

Hallo Alexj,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Danke, dass du direkt die nötigen Fragen für eine Bearbeitung beantwortet hast. Ich gebe dein Anliegen gerne an die zuständige Fachabteilung weiter. Diese wird schnellstmöglich Kontakt mit dir aufnehmen. Bitte habe bis dahin etwas Geduld.

Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir aber gerne für dich da.

LG

Mark

Zitat von sigint

Ich möchte auch klarstellen, dass es mir nicht um die Mitarbeiter von Congstar geht. Die machen nur ihren Job!

Das ist durchaus richtig. Aus diesem Grund habe ich auch das Fremdanbieterangebot entfernen müssen. Bitte stelle künfig keine Angebote für andere Anbieter ein.

LG

Mark

Für eine weiterführende Prüfung sind deine Angaben leider nicht präzise genug. Bitte nenne uns die Angaben zu den Punkten 1 - 8 bzw. 9 mit den geforderten Angaben wie Versionsnummern etc.

Es kann ggf. aber auch schon helfen wenn du dein Handy neu startes oder den Cache Speicher löscht. Vielleicht hängt da noch irgendetwas drin was den Zugriff blockiert.

LG

Mark

Hallo Micha99,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich habe deine Anfrage zunächst einmal aus Übersichtsgründen in den Sammelthread verschoben.

Bitte gehe doch einmal die Checkliste im ersten Posting dieses Threads durch. Das hilft auf jeden Fall bei der Eingrenzung der Unstimmigkeiten und biringt dich vielleicht schon auf eine Idee.

Wenn du dort keine Lösung findest sehen wir uns das einmal genauer an.

LG

Mark

Hallo badprinssesa,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich habe zunächst einmal deine Anfrage in den Sammelthread verschoben.

Dein Handy wird voraussichtlich morgen an die Versandabteiung übergeben und dann wenige Tage später bei dir eintreffen. Du bekommst eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer wenn das Handy versandt wird.

Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir immer gerne für dich da.

LG

Mark

Ja, auch wenn du z. B. im congstar wie ich will Tarif länger keine Rechnung bekommen hast wird die Karte nicht wegen Inaktivität gesperrt.

Hallo sigint,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Grundsätzlich gibt es den Smart Tarif mit 1000 MB für 10,00 € monatlich nur bei Neuabschluss eines Vertrages. In dem Fall aber durchaus auch für Bestandskunden.

Bei einem Tarifwechsel ist dieses Angebot nicht buchbar. Ich hätte dir gerne etwas anderes gesagt.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo Moeller,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Bei Verträgen auf Rechnung (Postpaid) werden SIM Karten nicht wegen Inaktivität gesperrt. Solange die Rechnungen bezahlt werden bleiben auch die Karten aktiv.

Bei weiteren Fragen sind wir immer gerne für dich da.

LG

Mark

Da diese Diskussion zu nichts mehr führen wird schließe ich das Thema an dieser Stelle.

Wenn dein Bekannter das Angebot wirklich so bekommen haben sollte sehe ich nur zwei Mglichkeiten:

1. Dein Bekannter hat durch eine haarsträubende Fehlbearbeitung eines Mitarbeiters einen Glückstreffer gelandet.

2. Es kann auch sein, dass er nach bearbeiteter Kündigung von unserer Kündigerrückgewinnung kontaktiert wurde und ein Sonderangebot bekommen hat. Deine Formulierung klingt eher nach diesem Fall.

Wie auch immer die Angelegenheit ggf. abgelaufen ist gibt es leider keinen Anspruch darauf, dass du oder andere Kunden das auch so bekommen.

Den Smart Flex Tarif mit 1000 MB für 10,00 € gibt es nur bei Neuabschluss eines Tarifes. Mehr gibt es von unsere Seite nicht mehr dazu zu sagen.

LG

Mark

In der Tat sind unsere Mitarbeiter sehr gut geschult.

Deshalb kann ich mir auch nicht vorstellen, dass er dieses Angebot bei einem bestehenden Tarif bekommen hat.

Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann.

Wie schon gesagt ist die Umstellung so nicht möglich. Auch nicht auch Kulanz.

Ich kann natürlich eine Fehlbearbeitung seitens des Mitarbeiters nicht ausschließen. Möglicherweise hat dein Bekannter deshalb einfach Glück gehabt.

Hallo -Melanie-,

ich habe zunächst den Titel angepasst damit das Thema besser beschrieben ist. Bitte wähle künftig eine etwas zielführendere Beschreibung.

Grundsätzlich gibt es den Smart Flex Tarif mit 1000 MB für 10,00 € monatlich nur bei Neuabschluss eines Smart Tarifes und nicht bei einem Tarifwechsel. Auch bei Androhung einer Kündigung ist das Angebot nicht bei Tarifwechsel buchbar.

Bei Neuabschluss eines Smart Tarifes gilt dieses Angebot aber natürlich auch für Bestandskunden.

Ich kann deine Äußerung deshalb nicht wirklich nachvollziehen. Sorry.

LG

Mark

Hallo starcraftler,

ich verstehe dich durchaus. Laut unserer Preisliste wird für eine Ersatzkarte eine Servicegebühr von 14,99 € berechnet. Sofern die SIM Karte funktioniert gibt es dafür auch leider keine Kulanzregelung.

Für die notwendige Stabilität sorgen je nach Situation ein Adapter oder ein simpler Klebestreifen.

Wenn die Karte allerdings wirklich irgendwann nicht mehr funktioniert senden wir gerne eine kostenlose Ersatzkarte zu. Melde dich dann gerne im
Support Chat (täglich 8-22 Uhr).

LG

Mark

Guten Abend zusammen,

ich habe eure Meldungen an eine Fachabteilung zur Prüfung weitergegeben. Sobald es etwas neues gibt erfahrt ihr es natürlich hier.

Grundsätzlich möchte ich aber anmerken, dass nicht jeder Drittanbieterdienst über die Rechnung oder das Prepaid Guthaben bezahlt werden kann. Das hat sowohl organisatorische wie auch rechtliche Gründe.

LG

Mark

Zitat von schnuffijames

Ich habe nur den providernamen erwähnt, weil es im ersten Absatz erwähnt wurde ,Entschuldigung, es wird nicht wieder passieren

Das habe ich tatsächlich überlesen. Mittlerweile ist der Name auch dort entfernt. Deine Entschuldigung ist auch angenommen.

LG

Mark

Hallo schnuffijames,

grundsätzlich hat jede Firma Ihre eigene Art mit Kunden umzugehen. Wir bei congstar bemühen uns sehr um die Zufriedenheit unserer Kunden. Egal woher diese stammen. Da kann ich mich Bea nur anschließen.

Wichtig ist jedoch aus rechtlichen Gründen ein Wohnsitz in Deutschland und falls erforderlich eine deutsche Bankverbindung.

Noch etwas: Ich habe den Providernamen in deinen Postings entfernt. Bitte gib künftig keine Providernamen mehr an.

Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir aber gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo Begro,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Zunächst einmal habe ich den geposteten Chatverlauf mit Blick auf unsere Nutzungsbestimmungen gelöscht. Bitte poste keine weiteren Chatverläufe im Forum.

Grundsätzlich vertreiben wir zur Zeit keine Dual-SIM Handys. Auch Geräte mit einem Branding werden aktuell nicht von uns angeboten. Das gab es früher mal z. B. in Kooperation mit Ferrero oder Amazon.

Wenn du weitere Fragen oder Anregungen hast sind wir gerne für dich da. Bitte formuliere dann dein Posting nachvollziehbar in eigenen Worten.

LG

Mark

Hallo Hans_Josef,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Einen genauen Status kann ich dir leider aktuell nicht nennen. Ich habe deinen Fall aber zur Prüfung an eine Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich schnellstmöglich per E-Mail mit dir in Verbindung setzen. Das kann aber etwas dauern. Bitte hab etwas Geduld.

Ich habe den Titel etwas angepasst damit das Thema leichter gefunden werden kann.

Bei weiteren Fragen sind wir immer für dich da.

LG

Mark