Beiträge von Christian

  • Vorschlag: Guthabenabfrage online

    Guten Tag,

    die Guthabenabfrage im meincongstarbereich gibt es auch bereits.

    Eine Anzeige für die Gültigkeit der Prepaid Karte leider nicht. Wenn Ihr allerdings mehr als 15 Monate kein Guthaben aufgeladen habt informieren wir euch per E-Mail wann die Karte ggf. gekündigt wird.

    LG

    Mark

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Dragicka,

    herzlich Willkommen im congstar Forum.

    Beim Versand deines Handys gibt es eine leichte Verzögerung. Dein Handy wird aber voraussichtlich morgen an die Versandabteilung übergeben.

    Bitte habe etwas Geduld. Du bekommst eine Versandbestätigung mit Trackingnummer wenn das Handy versandt wird.

    Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir immer für dich da.

    LG

    Mark

  • DSL Störungsmeldung

    Hallo eivissa,

    je nach Auslastung kann die Bearbeitung von Störungen leider etwas dauern. Ich habe deine Störung aber noch einmal weitergeleitet. Die Kollegen werden sich sicher zeitnah mit dir in Verbindung setzen. Bitte habe ein wenig Geduld.

    Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne für dich da.

    LG

    Mark

  • vDSL-Störungsmeldung nach Portierung, fehlende Zugangsdaten

    Hallo hschuhkn,

    schön, dass bei die jetzt alles rund läuft. :thumbup: Ich möchte aber auch auf deine Kritik eingehen:

    Die Zugangsdaten werden in der Regel so versandt, dass sie zu Vertragsbeginn beim Kunden sind. Es kann leider in Einzelfällen durch Verzögerungen auf dem Versandweg dazu kommen, dass diese zu spät eintreffen. Um das zu ändern kannst du gerne hier einen Verbesserungsvorschlag einreichen. Auch gerne dann wenn dich das nicht mehr wirklich betrifft.

    Das Vertragspasswort ist bei Ersteingabe tatsächlich identisch mit dem meincongstar Passwort. Wichtig ist, dass du bei der Eingabe auf Groß- und Kleinschreibung achtest und darauf, dass keine Leerzeichen vorhanden sind. Auch nicht hinter dem Passwort.

    Die Änderung des Vertragspassworts läuft manchmal auf einen Fehler. Woran das genau liegt kann ich dir leider nicht sagen. Ich gehe jedoch nicht davon aus, dass du das in irgendeiner Form ausgelöst hast.

    Grundsätzlich bekommen unsere Kunden eine Auftragseingangsbestätigung nach Bestellung und eine Auftragsbestätigung (Versandbestätigung) bei Versand der Ware. Normalerweise hättest du auch eine Mitteilung zum Portierungsdatum bekommen sollen. Warum das bei dir nicht so geweseb ist kann ich leider nicht nachvollziehen und habe das mal an die Fachabteilung weitergegeben.

    Es gibt seit einiger Zeit ein neues Formular für die Rufnummerportierung bei DSL-Tarifen. Dieses ist erforderlich, damit die Portierung ordnungsgemäß abgeschlossen werden kann.

    Ich hoffe, dass ich dir die Zusammenhänge etwas plausibel machen konnte.

    LG

    Mark

  • Neuer Surfstick Alcatel X602D - Softwareupdate für Installation?

    Hallo Alana2017,

    herzlich willkommen im congstar Forum.

    Ich habe den Titel des Themas angepasst damit es besser gefunden werden kann.

    Aktuell ist der neue Surfstick Alcatel X602D mit der MacOs Sierra bis zur Version 10.12 kompatibel. Informationen für ein Softwarupdate liegen uns aktuell leider nicht vor.

    Ich habe das ganze zur Prüfung auch an eine Fachabteilung weitergegeben. Sobald es dazu etwas etwas neues gibt liest du es hier.

    Für weitere Fragen haben wir immer ein offenes Ohr.

    LG

    Mark

  • Warum keine Bruttobeträge?

    Hallo Masterman, hallo edietl123,

    konkrete Gründe dafür, dass die Rechnungsbeträge netto ausgewiesen werden kann ich euch leider nicht nennen. Allerdings wäre auch für uns im Kundenservice eine Rechnungsreklamation sehr viel angenehmer zu bearbeiten wenn die Beträge in Brutto ausgewiesen werden würden.

    Ich drücke euch deshalb ganz fest die Daumen, dass sich einmal etwas daran ändert. :thumbup:

    LG

    Mark

  • Schlechter Empfang 26121PLZ

    Hallo Gandalf0402,

    mir ist nicht bekannt, dass Prinzessin Peach eine Mitarbeiterin bei uns ist. Es gibt auch viele User hier im Forum die nicht für congstar arbeiten und uns dennoch sehr schnell und auch kompetent unterstützen.

    Vielen Dank dafür! Muss auch mal gesagt werden. :thumbup:

    Ob Prinzessin Peach für uns arbeitet weiß sie wohl nur selbst. Vielleicht verrät sie es uns ja?

    LG

    Mark