Hallo Fina ,
ich sehe zum jetzigen Zeitpunkt nur eine Belastung von 20,00 € für deine Allnet Flat XXL vom 26.02.2026. Das ist auch das Datum des Tarifwechsels. Unter Umständen kann es aus technischen Gründen aber sein, dass die Anzeige sich noch nicht aktualisiert hat. Wenn heute zweimal 20,00 € von deinem Prepaid Guthaben abgebucht wurden, solltest du dich morgen noch einmal melden. Dann sollten auf jeden Fall alle Positionen von heute ersichtlich sein.
Gruß Christian
Hallo Tremtolue ,
ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.
Gruß Christian
Hallo suwoerny2018 .
ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.
Gruß Christian
Hallo Mounti ,
vermutlich aufgrund der eingestellten Kündigung kann ich dir aktuell keinen Wechsel auf das Prepaid Jahrespaket anbieten. Ich kann dir anbieten, die Kündigung aus dem System zunehmen und es dann noch einmal zu versuchen. Die Kündigung können wir natürlich auch wieder einstellen, falls nötig. Ist das für dich OK so?
Ein neues Identverfahren ist für dich beim Wechsel auf Prepaid grundsätzlich erforderlich.
Gruß Christian
Hallo loueazy ,
bitte hinterlege noch deine vierstellige Legitimations PIN in deinem Forenprofil. Dann kümmere ich mich gerne um dein Anliegen.
Gruß Christian
Hallo es.ka ,
ich habe deine Anfrage ans DSL-Team weitergeleitet. Sobald ich eine Antwort bekomme, werde ich dich informieren.
Gruß Christian
Danke für die schnelle Hilfe! Das war genau die Antwort, die ich gebraucht habe.
Vielen Dank
Voll gerne! 
Bei weiteren Fragen bin ich gerne für dich da.
Ich habe eine neue Legitimations PIN gesetz.
Auch diese Legi-PIN stimmt leider nicht mit der in deinem congstar Konto überein.
Gruß Christian
Hallo Tamir ,
wir haben dir zwischenzeitlich eine einmalige Gutschrift über 30,00 € eingestellt und deinen Corporate Benefits Rabatt von monatlich 1,50 € nachgebucht. Du findest beide Nachlässe auf deiner Rechnung im März.
In deiner Auftragsbestätigung tauchen diese Positionen aus technischen Gründen leider nicht auf.
Gruß Christian
nazmul1001 Deine vierstellige Legitimations-PIN ist noch nicht korrekt in deinem Forenprofil hinterlegt. Ohne diese Angabe kann ich leider keine Auskünfte zu deinem congstar Konto und zu deiner Bestellung erteilen.
Gruß Christian
Hallo thwerner ,
dein Datenvolumen wurde bereits automatisch durch das System angepasst. Viel Freude mit dem zusätzlichen Volumen!
Gruß Christian
Hallo nazmul1001 ,
tut mir leid, dass dein Vertrag mit uns nicht wie gewünscht zustande kam. Es kann bei DSL-Bestellungen leider vorkommen, dass die gewünschte Bandbreite und damit ein spezifischer Tarif nicht an deinem Standort realisierbar sind. Darauf haben wir leider keinen Einfluss und können dir lediglich Alternativen anbieten.
Wenn du konkrete Rückfragen zu deiner Bestellung hast, hinterlege bitte noch deinen vollständigen Namen, deine Kundennummer sowie deine vierstellige Legitimations-PIN in deinem Forenprofil. Dann gebe ich die Fragen gerne ans DSL-Team weiter.
Gruß Christian
Hallo frace ,
ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail wird in Kürze bei dir eintreffen.
Gruß Christian
Danke Christian! Ich habe gerade meine Anschrift unter „Weitere Informationen“ beim Legitimierungsbereich hinterlegt.
Ich danke dir und habe eine neue Karte veranlasst. Diese sollte in ca. 2 - 3 Tagen bei dir eintreffen. Bitte stelle sicher, dass dein Name gut leserlich am Briefkasten steht.
Gruß Christian
Hallo FeMallixcher ,
ich habe deinen Wunsch entsprechend weitergeleitet. Meine Kolleg*innen werden sich schnellstmöglich per E-Mail bei dir melden.
Gruß Christian
ich habe die Inhalte im o.g. Link zur Kenntnis genommen und hiermit akzeptiert.
Prima! Ich habe den Wechsel für dich beauftragt. Du bekommst in Kürze eine Bestätigung per E-Mail sowie eine weitere E-Mail für das angesprochene Identverfahren.
Ich wünsche dir viel Freude mit deinem neuen Tarif und wenn du noch Fragen haben solltest, bin ich gerne für dich da.
Gruß Christian
Hallo Awi ,
auf deinem Tarif gibt es keine systemseitigen Roaming-Sperren. Von unserer Seite her kannst du deinen Tarif ohne Einschränkungen im Ausland nutzen.
BItte stelle aber sicher, dass du auch keine Roaming-Sperre im Handy aktiviert hast.
Gruß Christian
Hallo swurmix ,
wir haben deine MultiSIM am 12.01.2026 an dich verschickt. Wenn diese nicht angekommen ist, hinterlege bitte deine aktuelle Anschrift zum Abgleich in deinem Forenprofil. Ich sende dir dann gerne eine kostenlose Ersatzkarte zu.
Gruß Christian
Wenn du einen Tarifwechsel im laufenden Monat durchführst, wird dein Rechnungstarif im Monat des Wechsels natürlich nur anteilig berechnet. Du kannst also jederzeit starten mit dem Wechsel starten ohne doppelt zahlen zu müssen.
Der Tarifwechsel auf das Jahrespaket dauert im Normalfall ca. einen Tag. Dann erfolgt direkt die Umstellung. Nur durch das fehlende Prepaid-Identverfahren kann es hier zu leichten Verzögerungen kommen.
Gruß Christian
Danke dir L00na !
Damit du deinen Prepaid-Tarif in eine Partnerkarte umwandeln kannst, sind aufgrund des zweiten congstar Kontos einige Schritte erforderlich:
1. Wechsel des Prepaid-Tarifs auf einen beliebigen Rechnungstarif. Das muss nicht zwingend der Tarif sein, den du final nutzen möchtest. Hier gehts einfach darum, dass Prepaid-Tarife nicht übertragen werden können. Den Tarifwechsel kannst du selbst über die App einstellen.
2. Wenn der Wechsel auf den Rechnungstarif abgeschlossen ist, können deine Konten zusammengefügt werden. Sende uns dafür bitte dieses Formular ausgefüllt zu. Du kannst dafür gerne unser Kontaktformular verwenden.
3. Melde dich nach der Zusammenführung noch einmal, damit wir deinen Zweittarif als Partnerkarte markieren können.
4. Damit diese Zweittarif entsprechend rabattiert wird, ist nun aus technischen Gründen noch ein weiterer Tarifwechsel erforderlich. Diesen kannst du selbst einstellen. Bei Bedarf helfen wir dir aber gerne dabei.
Gruß Christian
