Beiträge von Christian

Hallo heymati007 ,

wenn du ohne konkrete Aufforderung Geld an uns überweist und dabei deine Kundennummer angibst, wird deine Überweisung zwar deinem congstar Konto zugewiesen, aber nicht automatisch mit künftigen Handy-Raten oder Rechnungen verrechnet. Das congstar Konto ist nicht als Prepaid-Alternative vorgesehen. Aus diesem Grund rate ich dir grundsätzlich von spontanen Zahlungen ab.

Wenn du aber zum Beispiel deine offenen Raten auf einmal abzahlen möchtest, senden wir dir gerne alle erforderlichen Infos per E-Mail zu und sorgen in dem Kontext dafür, dass deine Zahlung mit den offenen Raten verrechnet wird. Komm in diesem Fall gerne auf uns zu.

Gruß Christian

Wolle1170

Ich habe die Umstellung für dich vorgenommen. Du bekommst in Kürze eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. Ich wünsche dir viel Freude im neuen Tarif!

Gruß Christian

Hallo Wolle1170 ,

möchtest du den Tarifwechsel auch ohne Corporate Benefits-Rabatt? Wenn ja, kümmere ich mich gerne darum.

Gruß Christian

Hallo Schaengel56 ,

ich habe dein Posting in den Tarifbereich verschoben, da dein Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist.

Die Bereitstellung von neuen eSIM-Profilen kann aus Gründen der Sicherheit (Thema SIM-Swapping) nur nach dem Versand eines SMS-Sicherheitscodes erfolgen. Da du durch das gelöschte Profil einen solchen nicht mehr empfangen konntest, ist der kostenlose Versand einer klassischen SIM-Karte leider unumgänglich. Diese wurde am nächsten Werktag (also gestern am Montag) an dich rausgeschickt und dürfte nun zeitnah bei dir eintreffen.

Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass die Wartezeit für dich nicht angenehm ist. Aber so ist es immer noch besser, als wenn sich im Zweifelsfall Dritte deiner eSIM bemächtigen können.

Den Hinweis auf einen Kartentausch in einem lokalen Handel kann ich allerdings nicht nachvollziehen. Solltest du hier falsch beraten worden sein, kann ich mich für diesen Part nur stellvertretend entschuldigen.

Gruß Christian

Hallo Horst73 ,

deine Anfrage per E-Mail wurde tatsächlich geschlossen, da ich die interne Weiterleitung auch in deinem congstar Konto vermerkt habe. Welche Maßnahmen ggf. ergriffen wurden, entzieht sich leider meiner Kenntnis.

Auch auf eine zeitnahe konkrete Reaktion der Polizei solltest du nicht unbedingt hoffen. Oft brauchen diese Dinge Zeit oder verlaufen sogar komplett im Sand. Es ist aber dennoch richtig und wichtig, in solchen Anzeige zu erstatten, für den Fall, dass jemand wirklich mit deinen Daten Unfug treiben sollte.

Gruß Christian

Hallo 0815user ,

danke für das schnelle Update! Hast du aktuell noch weitere Fragen?

Gruß Christian

Hallo Melly ,

ich habe dir gerade alle relevanten Infos per E-Mail zugeschickt. Sollten sich daraus Fragen ergeben, antworte am besten direkt auf die Mail.

Gruß Christian

Hallo Gerd A. ,

sollen alle Anrufe nach 15 Sekunden auf die Mailbox umgeleitet werden?

Gruß Christian

Hallo KapStas ,

das Opt-in ist gesetzt und die Bestätigung per E-Mail auf dem Weg zu dir.

Gruß Christian

Zitat von andremerzky

Gerne! Vielen Dank!

Ich habe die gewünschte Sperre für dich eingerichtet.

Gruß Christian

Hallo Thom ,

ich habe das Opt-in für die hinterlegte Rufnummer gesetzt. Die Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg.

Gruß Christian

Hallo andremerzky ,

ich kann gerne eine Sperre für abgehende internationale Anrufe setzen. Soll ich das tun? Die Sperre kann natürlich jederzeit wieder aufgehoben werden.

Gruß Christian

Hallo DKO1982 ,

du hattest dich zum gleichen Anliegen bereits per E-Mail an uns gewandt. Diese Anfrage liegt den zuständigen Kolleg*innen vor und wird schnellstmöglich bearbeitet werden. Hier kann ich leider nicht vorgreifen.

Bitte hab etwas Geduld sieh künftig von parallelen Mehrfachanfragen zum gleichen Thema ab.

Gruß Christian

Hallo Horst73 ,

danke für die Meldung! Ich habe die Info an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Bis auf deine Passwortänderung sehe ich nichts Auffälliges in deinem congstar Konto. Ich drücke die Daumen, dass es dabei bleibt.

Wie bist du im Übrigen auf die Seite aufmerksam geworden? Wenn du deine Spam-E-Mail oder ähnliches bekommen hast, lass uns gerne einen Screenshot zukommen. Schwärze dabei bitte etwaige persönliche Daten.

Zum Thema SIM-Swapping habe ich bereits einen Infoartikel verfasst. Dort findest du ein paar Tipps für den Fall der Fälle und auch nützliche Links zum Thema Phishing.

Gruß Christian

Hallo @Jojo84 ,

woran es konkret liegt, dass unsere Tarifwechsel einen gewissen Vorlauf benötigen, kann ich dir zwar nicht sagen, ich habe dir aber die 50,00 € für den alten Tarif wieder aufs Guthaben aufgebucht. Es kann unter Umständen ein wenig dauern, bis dir dieses angezeigt wird.

Gruß Christian

Hallo Wolfgang_E ,

an den Lieferverzögerungen kann ich nichts ändern und muss dich hier leider um Geduld bitten. Aus technischen Gründen ist es auch nicht möglich, deinen Vertrag zu pausieren. Melde dich aber gerne noch einmal, wenn das Gerät eingetroffen ist. Dann schauen wir uns das ganze mal rückwirkend an.

Gruß Christian

Hallo Lutsch25 ,

sofern beide congstar Konten auf dich registriert sind, kann es durchaus möglich sein, dass wir die Konten zusammenlegen können. Da es allerdings auch ein paar Ausnahmen gibt, schreib uns am besten mal über unser Kontaktformular und gib dabei Rufnummer und Legitimations-PIN von beiden Konten an. Dann werden wir die Möglichkeiten prüfen.

Gruß Christian

Hallo Thoko0577 ,

die Karte ist unterwegs und sollte in ca. 1 - 2 Werktagen bei dir eintreffen.

Gruß Christian

Hallo Thetimemachinist ,

es ist grundsätzlich leider nicht möglich, bereits erfolgte Bestellung im Nachhinein abzuändern. Wenn du die aktuellen Konditionen nutzen möchtest, könntest du aber deine Bestellung stornieren und danach neu bestellen. Da die aktuelle Rufnummernmitnahme eh erst am 03.03.2025 erfolgen würde, hast du da ja noch eine Menge Zeit.

Gruß Christian

Hallo l.stpp ,

wenn du keinen Zugriff auf deine Legitimations-PIN hast, sende uns gerne ein lesbares Foto (Vorder- und Rückseite) deines Personalausweises via Kontaktformular. Dann kümmern wir uns gerne um dein Anliegen.

Wenn du noch Hilfe zum Einloggen in die App bekommen möchtest, schreib das gerne mit in die Nachricht hinein. An dieser Stelle würde das den Rahmen sprengen.

Gruß Christian