Beiträge von Oliver

Hallo Gnaeus,

du weißt es ja selber: Aber denk bitte daran, dass congstar selber keine Techniker hat. Der "Schuldige" ist also woanders zu finden. Aber ich will jetzt auch keine Kollegen durch den Dreck ziehen. Wir geben hier immer unser bestes - das kann ich auch von meinen Kollegen hier im Forum und Social Media Team behaupten - jedoch gibt es Dinge, wo auch wir wie der Ochse vor dem Berg stehen.

Homeoffice-Menschen sollten immer eine Alternative parat haben. Die Telekom zum Beispiel bietet Hybrid-Anschlüsse an, die Internet über Leitung alsauch LTE beziehen. Wenn dann eine Seite ausfällt, kann die andere Seite helfen. Hilft natürlich auch nicht, wenn der Router defekt ist.

Bitte halte uns auf dem laufenden, wie das Problem nun angegangen wird.

MFG
Mario J.

Hallo Gnaeus,

im Prinzip stimmt das, was du sagst. Ich kann deinen Ärger auch nachvollziehen, da in der heutigen Zeit das Internet auch in privaten Lebensbereichen von zentraler Bedeutung für die eigenwirtschaftliche Lebenshaltung ist. Ich kann dir hier diesbezüglich jedoch keine Rechtsberatung geben.

Ich drücke die Daumen, dass der Techniker bald persönlich vor Ort ist und das Problem gelöst werden kann.

MFG
Mario J.

Hallo Gnaeus,

das ist sehr ärgerlich! Leider haben wir keinen Einfluss auf die Techniker der Telekom. Es muss ein erneuter Termin festgelegt werden. Störungstage können generell erstattet werden, dafür muss jedoch die Störung erst behoben sein.

Mir fällt dazu ehrlich gesagt nichts ein <X

mitfühlende Grüße,
Mario J.

Hallo Paro
"Um die Datenoption weiter nutzen zu können, laden sie bitte Ihr Konto in den nächsten 3 Tagen auf. Sonst fallen Kosten gemäß Ihres Tarifs an." - das ist ein Standard-Text, der vielleicht ein bisschen verwirrt.

Im Prepaid wie ich will Tarif ist nach verbrauch der Datenoption das Internet "weg": Nach Verbrauch wird die Bandbreite im jeweiligen 30-Tage-Abrechnungszeitraum von geschätzten max. 21 Mbit/s (Download) und 3 Mbit/s (Upload) auf max. 64 Kbit/s (Download) und 16 Kbit/s (Upload) beschränkt.

Die Option bucht sich nach Ablauf dieser 30 Tagen neu, solange ausreichend Guthaben vorhanden ist. Kosten für die Nutzung des gedrosselten internets fallen keine an.

MFG
Mario J.

Hallo Raigam,
wie schon erwähnt, bietet congstar keine Services an, die die PIN2 benötigen würden.

Ohnehin sollte bei einem Smartphone für Kinder immer mit einer Kindersicherungs-App (Elternpasswort) gearbeitet werden, da es unzählige Wege gibt, Sperren zu umgehen. Kinder haben diese Kniffe in kürzester Zeit gelernt oder auf dem Schulhof erfragt. Es gibt hier die verschiedensten Apps, die auch Nutzungszeiten auf Facebook, Whatsapp & Co unterstützen/unterbinden.

Eine Empfehlung kann ich dafür nicht aussprechen, da die Apps nur von Dritten angeboten werden. Eine Google-Suche nach "Kindersicherung App" sollte aber helfen.

MFG
Mario J.

hallo makrus,

Schau dir den Akku bitte an, ob er an den Kontakten beschädigt ist, eine Schutzfolie vor den kontakten liegt, oder falsch eingelegt wurde. Wenn nicht, gehe ich von einem Defekt des Akkus aus. Dann solltest du die Hardware retournieren.

MFG
Mario J.

What?

ja, das nenne ich wirklich krass. Fremdhardware und Firmware hin oder her, aber so etwas habe ich noch nicht erlebt. Ich persönlich wäre vermutlich schon bei der Installation der Firmware gescheitert -oder hätte mich nicht getraut. Umso besser, dass du es ausprobiert hast.

Behalte das trotzdem die nächsten Tage/Wochen im Auge, mich würde echt interessieren, ob das so bleibt - was ich dir natürlich auch wünsche.

MFG
Mario J.

Hallo mpunkt,

es gibt noch keine Rückmeldung. Alternativ kannst du so lange das Guthaben über die congstar App oder in deinem meincongstar Kundencenter abfragen - solange bleibt leider nur abwarten.

MFG
Mario J.

Hallo MSl1,

ich kann mir ehrlich gesagt nicht erklären, warum der Tarifwechsel eine schlechtere Leistung erzeugt. Es wäre ganz gut, wenn du die Speedtests an mehreren Tagen zu verschiedenen Zeiten machen könntest. Wie Dr. Octagonapus schon erwähnte, kann ich mir auch vorstellen, das die Zelle überlastet ist und das eher Zufall war, dass der vorherige Tarif zu dem Zeitpunkt mehr Bandbreite hatte.

Die Netzabdeckung in deinem Gebiet sieht ganz gut aus, daran sollte es nicht scheitern - und vorher war ja auch alles okay.

Ich würde mich freuen, wenn du die Bandbreite im Auge behältst und noch ein paar Speedtest an anderen Tagen zu anderen Zeiten machst. Schwankungen sind normal, aber dieser Einbruch der Geschwindigkeit ist für mich derzeit unerklärlich.

MFG
Mario J.

Hallo murcielagos99,

ich möchte mich bei dir für die schlechten Erfahrungen entschuldigen - es st nicht unser Anliegen Kunden zu ignorieren.

Roaming und Auslandsanrufe sind unterschiedlich:
Unter Roaming versteht man jegliche Art von Mobilfunk außerhalb des Heimnetzwerkes, sprich: Telefonieren, SMS senden und Datenübertragung im Ausland. Die Kosten hängen dabei von den verschiedenen Länderzonen ab. In der EU ist Roaming seit Mitte 2017 so geregelt, dass ein Tarif im EU-Ausland unter den gleichen Konditionen genutzt werden kann wie in Deutschland. In unserem Roaming-Rechner kann man sich anzeigen lassen, was wo wie viel kostet.

Auslandsanrufe sind Anrufe die aus Deutschland ins Ausland geführt werden. Diese sind unter Umständen teuer.

Ich bedauere es sehr, dich als Kunden verloren zu haben, wünsche dir jedoch alles gute bei deinem neuen Anbieter.

MFG
Mario J.

Hallo rmg,

Du hast Recht, dieses Angebot ist nur für Neuabschlüsse gültig.

MFG
Mario J.

Hallo liebe Kunden und Community-Mitglieder,

congstar bietet ab sofort ein attraktives Aktionsangebot, mit dem Smartphone-Nutzer besonders günstig in das vielfach ausgezeichnete LTE-Netz der Deutschen Telekom wechseln können. Im Rahmen der congstar Wechselwochen können Neukunden nur für kurze Zeit bis zu 100 Euro sparen. Wer einen der congstar Tarife Allnet Flat Plus, Allnet Flat oder Fair Flat inklusive der LTE 50 Option bucht, erhält eine Gutschrift von bis zu 100 Euro. Mit der LTE 50 Option für zusätzlich 5 Euro pro Monat nutzt der Kunde das LTE-Netz der Deutschen Telekom mit max. 50 Mbit/s. Ausbezahlt wird die Gutschrift über einen Zeitraum von 24 Monaten, indem sie mit dem monatlichen Preis der LTE 50 Option verrechnet wird.

Das Aktionsangebot gilt im Zeitraum vom 14.01.2019 bis zum 28.02.2019 sowohl für die Laufzeit- als auch für die monatlich kündbaren Flex-Varianten. Neu zudem: Ab dem 29. Januar können die Flex-Varianten der congstar Tarife dauerhaft zu den gleichen günstigen Konditionen wie die Laufzeit-Varianten gebucht werden. Ein Aufpreis fällt nicht mehr an.

100 Euro für die congstar Allnet Flat Plus mit LTE 50 Option

• Bei Online-Buchung: 10 GB Datenvolumen mit max. 50 Mbit/s im LTE-Netz der Deutschen Telekom
• Allnet Telefon-Flat in alle deutschen Netze
• SMS Flat in alle deutschen Netze
• Kosten: 30 Euro/Monat sowohl in der Laufzeit- als auch in der Flex-Variante
• LTE 50 Option: 5 Euro/Monat abzüglich Gutschrift 4,20 Euro/Monat für max. 24 Monate
• Ersparnis bis zu 100 Euro
• Einmalige Bereitstellungsgebühr: 20 Euro (bis 28. Januar)

https://www.congstar.de/handytarife/sm…llnet-flat-plus

60 Euro für die congstar Allnet Flat mit LTE 50 Option

• Bei Online-Buchung: 4 GB Datenvolumen mit max. 50 Mbit/s im LTE-Netz der Deutschen Telekom
• Allnet Telefon-Flat in alle deutschen Netze
• SMS Flat in alle deutschen Netze
• Kosten: 20 Euro/Monat sowohl in der Laufzeit- als auch in der Flex-Variante
• LTE 50 Option: 5 Euro/Monat abzüglich Gutschrift 2,50 Euro/Monat für max. 24 Monate
• Ersparnis bis zu 60 Euro
• Einmalige Bereitstellungsgebühr: 20 Euro (bis 28. Januar)

https://www.congstar.de/handytarife/sm…ife/allnet-flat

50 Euro für die congstar Fair Flat mit LTE 50 Option

• Sieben Daten-Stufen von 2 bis 10 GB im LTE-Netz der Deutschen Telekom
• Allnet Telefon-Flat in alle deutschen Netze
• 9 Cent/SMS in alle deutschen Netze
• Kosten: abhängig von der Daten-Stufe (15 Euro/Monat für 2 GB bis 30 Euro/Monat für 10 GB)
• LTE 50 Option: 5 Euro/Monat abzüglich Gutschrift 2,10 Euro/Monat für max. 24 Monate
• Ersparnis bis zu 50 Euro
• Einmalige Bereitstellungsgebühr: 30 Euro

https://www.congstar.de/handytarife/fair-flat

Wird der Vertrag zwischenzeitlich gekündigt oder erfolgt ein Tarifwechsel, entfällt die Gutschrift. Bei Kündigung der LTE 50 Option vor Ablauf von 24 Monaten erlischt ab diesem Zeitpunkt der Anspruch auf den noch nicht verrechneten Anteil der Aktionsgutschrift.

Die aktuelle congstar Aktion „Mehr Flexibilität ohne Aufpreis“ läuft bis einschließlich28. Januar 2019. Im Anschluss wird der Aufpreis für die Flex-Varianten der Tarife congstar Smart, Allnet Flat und Allnet Flat Plus dauerhaft entfallen. Gleichzeitig ändert sich zum 29. Januar der einmalige Bereitstellungspreis. Er beträgt dann für die Laufzeit-Varianten jeweils 10 Euro, für die Flex-Varianten 30 Euro.

Weitere Informationen zu den congstar Tarifen sind unterhttps://www.congstar.de/handytarife/ zu finden.

Hallo Jesska97,

leider kann ich dir keine genaueren Infos geben, der Auftrag liegt in der Versandabteilung und wird für mich erst wieder aktualisiert, wenn das Gerät versendet wurde. Da du ein neuwertiges Gerät bestellt hast, kann ich auch die Lagerbestände nicht einsehen, oder wann ungefähr die nächste Lieferung eingeht, da neuwertige Geräte ja Rückläufer sind.

MFG
Mario J.

Hey Stefan3001,

Das gute alte "Plus 1GB"
Viel Spaß mit deinen neuen Tarifen!

MFG
Mario J.

Hallo Larifari123,

Der HUAWEI E5330 Router unterstützt kein 4G/LTE - der Homespot Tarif funktioniert jedoch nur mit LTE. Du benötigst einen LTE-fähigen Router wie diesen hier. Den Router könnte ich auch an eine alternative Lieferadresse senden.

Empfehlung im Chat - ich solle mich an den Händler wenden: Ist so auch richtig. Denn wir haben ja nicht wirklich Einfluss darauf, was der Händler dir da verkauft hat. Und das Vorgehen macht mich persönlich auch ein wenig sauer.

Ich habe noch eine andere Möglichkeit für dich: Wenn du die Homespot-SIM in dein Handy einlegst kannst du das Handy auch als Router via Tethering nutzen: Dein Handy verteilt dann via WLAN das Netz an die Geräte. So musst du keinen neuen Router kaufen. Wäre zumindest eine denkbare Zwischenlösung?

MFG
Mario J.

Hallo inkihh,

Leider kann ich dir nicht sagen, was es in Zukunft noch für tolle Angebote gibt. Am besten informierst du dich regelmäßig auf unserer Webseite, um sicher zu gehen, dass du keines unser Angebote zu verpasst.

MFG
Mario J.

Hey tim945,

in der Regel dauert es 7-10 Tage bis die Sendung auf den Weg geht. Aufgrund des Jahreswechsels werden die eingegangenen Bestellungen nun chronologisch abgearbeitet und dein Gerät wird demnächst dabei sein. Wenn die Bestellung auf dem Weg ist, erhälst du eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer. Ein genaues Versanddatum kann ich dir aufgrund dieser Verschiebung durch den Jahreswechsel nicht nennen. Ich muss dich leider noch um etwas Geduld bitten.

MFG
Mario J.

Hey omph4l0s,

Also, du lädst zunächst Guthaben auf die Karte, von dem dann Tarif und Zusatzleistungen abgerechnet werden. Bedeutet im Fall von dem Prepaid Allnet L Tarif: 15,00€ für 4 Wochen. Bei dem Tarif werden SMS einzeln abgerechnet, wenn du nicht die SMS Option 50 für 1,00€ hinzubuchst, auch diese wird vom aufgeladenen Guthaben berechnet.

Wenn das Guthaben nicht ausreicht, oder aufgebraucht ist, bucht sich der Tarif und die Optionen nach Ablauf erst dann wieder, wenn ausreichend Guthaben aufgeladen wird. Ich hoffe das hilft dir weiter.

MFG
Mario J.

Zitat von Stefan3001

Was mich wundert warum ich nochmals eine Identitätsprüfung machen musste. Ich habe ja zwei Verträge und vor ca. 2 Wochen war bei dem anderen Vertrag eine Tarifumstellung mit Identitätsprüfung. Das heist es laufen zwei Verträge auf den selben Namen bzw. Bankkonto, als auch Kundennummer. Liegt da eventuell der Haken?
Bei dem anderen Vertrag lief es reibungslos ab.

Puh, nein, eigentlich nicht. Ich wundere mich auch ein bisschen.

Haben zwischenzeitlich Änderungen im Kundenkonto stattgefunden? Ich sehe da nur eine Änderung der E-Mail-Adresse die dies eigentlich nicht beeinflussen sollte. Bin da etwas überfragt. Aber eine weitere Prüfung solltest du jetzt nicht mehr machen müssen

MFG
Mario J.

Hallo Schilly,

Ist doof, geb ich dir Recht. Es liegt eine Störung vor, die die Schnittstelle zu den Systemen bei der Telekom betrifft. Leider können wir hier nichts machen, als tatsächlich abzuwarten.

Die Aufträge die "hängengeblieben" sind werden nach und nach "per Hand" gelöst. Ich drück die Daumen, dass es bei dir schnell erledigt ist.

MFG
Mario J.