Beiträge von Oliver

  • keine Internetverbindung in 14057 Berlin

    Hey Sprinter,

    ich habe noch einmal nachgesehen und die Störungsmeldung befindet sich noch in der Bearbeitung. Ich muss dich daher noch um Geduld bitten. Bitte bedenke, das wir dir anfallende Kosten für Ersatztarife, die du zwischenzeitlich nutzt, nicht erstatten können. Wenn eine Störung vor Ort vorliegt, können wir dir jedoch anteilig für die Störungstage die Kosten erstatten.

    MFG
    Mario J

  • Congstar wie ich will --> Mix ändern nach Kündigung möglich?

    Hey Rainman67,

    Die Optionen können bei einer vorgemerkten Kündigung nicht mehr geändert werden. Bitte mach dies vorher. Dann kannst Du zum Beispiel über den Chat das OptIn setzen lassen womit es möglich ist, die Rufnummer aus dem laufenden Tarif zu portieren. Dein Tarif läuft dann unter einer neuen Nummer bis zum Mindestvertragslaufzeitende weiter. Wenn Du alle Optionen bei einem Wie Ich Will-Tarif auf Null setzt, fallen keine Kosten an, solange der Tarif nicht mehr genutzt wird.

    MFG
    Mario J.

  • Neue SIM Karte, kein Internet

    Hey SurgeonX1,

    auch von mir ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum! :thumbup:

    In 10553 Berlin ist derzeit keine Störung oder Wartungsarbeiten gemeldet. Daran sollte es also nicht liegen. Wenn Du die oben genannten Einstellungen geprüft hast und thunder's Tipps befolgt hast, schalte bitte noch 4G/LTE-Nutzung in deinem Gerät komplett ab und starte es neu. Es kann zu Fehlern kommen, wenn sich das Gerät versucht in das 4G-Netz einzubuchen, aber nur das 3G-Netz genutzt werden kann.

    MFG
    Mario J.

  • Mysterium SIM-Karten aktivierung???

    Hey Perfex2018,
    willkommen im congstar Support Forum.

    es ist es bei Dir zu einem Fehler bei der Aktivierung gekommen, aber es wurde gestern Abend bereits ein Ticket zur Behebung geschrieben, damit deine Karte aktiviert werden kann. (Es kann tatsächlich zu Problemen führen, wenn sich zwei Legitimationsvorgänge überschneiden). Ich bitte Dich, die Bearbeitung zunächst abzuwarten und kann nur auf etwas Geduld deinerseits hoffen. „Prepaid-Legitimation“ bedeutet, dass sich Mobilfunkkunden mit einem gültigen Ausweis identifizieren müssen, bevor ihre SIM-Karte freigeschaltet werden kann. Das dient der Vorbeugung vor kriminellem Missbrauch und letztendlich auch deiner Sicherheit. Seit dem 1.7.2017 sind alle Mobilfunkanbieter rechtlich dazu verpflichtet.

    Im Falle einer Online bestellten Karte, wird die Karte auch erst versendet, wenn die Legitimation erfolgreich abgeschlossen wurde. Deine zweite Karte konnte bereits aktiviert werden, weil das Ident der anderen Karte jetzt bereits vorlag.

    Zu der Verzögerung des PostIdent: Wir können natürlich nicht wissen, wann unsere Kunden Zeit haben, zur Post zu gehen. Deshalb stellt die Post die zwei Wege - einmal persönlich in der Filiale , einmal via Online-Ident - zur Verfügung. Leider haben wir keinerlei Einfluss darauf wie die Post diese Lösungen anbietet - das deine Geräte nicht die App unterstützen, tut mir leid - ist aber keine Böswilligkeit Seitens congstar =)

    Ich denke, spätestens 72 Stunden nach der Erstellung des Tickets sollte dein Problem gelöst worden sein und drücke Dir beide Daumen. Sollten weiterhin Fragen oder Probleme auftreten, melde dich bitte gerne wieder bei uns!

    MFG
    Mario J.

  • SIM-Guthaben flexibel umbuchen

    Hey Drumrum,

    das sind systemseitig und technisch vorgegebene Einstellungen, auf die wir im Support leider keinen Einfluss haben. Aber vielen Dank für deinen Vorschlag. :thumbup: Teile dieses Thema mit Freunden und Bekannten die auch congstar-Kunden sind - je mehr "Daumen hoch" es für deinen Vorschlag gibt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er auch umgesetzt wird.

    MFG
    Mario J.

  • SIM-Guthaben flexibel umbuchen

    Hey Drumrum,

    willkommen im Congstar Support Forum. :thumbup:

    die Kollegen im Chat haben recht:

    • beide Prepaid Karten müssen auf den gleichen Vertragsinhaber laufen
    • keine der Karten darf gekündigt sein
    • das gesamte Guthaben soll umgebucht werden

    Auch geschenktes Guthaben (Startguthaben) kann umgebucht werden.

    MFG
    Mario J.

  • Ist beim Homespot XL normalerweise die SIM-Karte bei der Lieferung des Routers dabei?

    Hey Psydelis,

    willkommen im congstar Support Forum. :thumbup:

    Im Normalfall solltest Du deine Karte für den Homespot-Tarif mit der Hardware erhalten haben. Ich kann leider dein Kundenkonto nicht einsehen, da deine E-Mail-Adresse hier im Forum eine andere ist als deine Kundenkonto-E-Mail. Wenn Du deine E-Mail-Adresse hier anpasst (das geht, wenn Du oben auf deinen Namen und dort auf "Benutzerkonto" -> "Verwaltung" klickst) dann schaue ich mir gerne dein Konto einmal näher an und finde vielleicht den Fehler an dem es liegen könnte.

    MFG
    Mario J.

  • Vertrag abgelaufen - kann ich meine Rufnummer bei neuem Vertragsabschluss mitnehmen?

    Hey kenyo,

    Die Rufnummerportierung zu einem Anbieter ist, wie schlingo schon sagte, 90 Tage möglich. Danach "verfällt" die Rufnummer und wird wieder für den Markt freigegeben. Wenn du einen Prepaid-Tarif hast, der inaktiv ist (nicht gekündigt) kann dieser vom Kundenservice wieder aktiviert werden. Wenn du einen gekündigten Postpaid-Tarif hast, ist leider nur die Portierung zu einem anderen Anbieter möglich, da eine interne Portierung technisch nicht möglich ist.

    Kleiner Workaround: Du könntest in dem Falle eines gekündigten Vertrages die Rufnummer zu einem anderen Anbieter auf eine Prepaid-Karte portieren und danach wieder zurück zu uns. Die Gebühren für die Portierung heben sich ja quasi selbst auf, da Du von uns ja auch eine Gutschrift in gleicher Höhe erhälst, wenn Du eine Rufnummer mitbringst. ;) Wenn Du das schnell genug machst, kannst Du sogar dein altes Kundenkonto dafür nutzen.

    Deine E-Mail-Adresse hier im Forum ist leider eine andere, als die in deinem Kundenkonto, deshalb kann ich Dir keine verlässlicheren Informationen nennen. Wenn du deine E-Mail Adresse hier anpasst (Oben auf deinen Namen klicken, dort dann unter "Benutzerkonto" und "Verwaltung") können wir uns dein Kundenkonto auch einmal ansehen um eventuell genauere Infos zu geben.

    MFG
    Mario J.

  • Thema: eSIM

    Hey Nik89,

    willkommen im congstar Support Forum! :thumbup:

    leider liegen mir keine Informationen vor, wann neue Informationen vorliegen. :D Scherz beiseite und mal ernsthaft: Du kannst Dir sicher sein, hier und auf der Webseite davon zu hören, wenn es so weit ist. Wie zeitnah - also zwischen Info und Verfügbarkeit - das kann ich nicht sagen.

    MFG
    Mario J.

  • Welche externe Antenne für Homespot WLAN Router?

    Hey kbrei,
    willkommen im congstar Support Forum.

    Wir selbst bieten keine externen Antennen an, deshalb kann ich persönlich Dir da leider auch nicht weiterhelfen - aber vielleicht hat noch ein anderer User eine Idee. Was ich Dir sagen kann ist, dass der Homespot Tarif prinzipiell in jedem LTE-fähigem Gerät am festgelegten Ort funktioniert. ;) Also wäre vielleicht tethering für Dich eine Alternative zur Antenne.

    MFG
    Mario J.

  • Kontaktflächen der SIM-Karte ohne Goldlegierung?

    Hey Ferrit,
    willkommen im congstar Support Forum!

    congstar SIM-Karten haben bestimmte Eigenschaften, die allerdings auch vom Alter bzw. Typ der Karte abhängen.
    Es folgt eine kurze Übersicht:


    • Nano- und Triple-SIM sind sog. V3- und V7-SIM-Karten:

      • Kartenkennzeichen: Nummer auf der Rückseite endet mit V3 bzw. V7
      • 4G LTE-fähig
      • GMS- / GPRS- / UMTS-fähig
      • Voltzahl: 1,8 V – SIM-Karten mit 3 V oder gar 5 V Betriebsspannung werden bei congstar nicht ausgegeben!
    • alte Mini- und Hybrid-SIM sind sog. V1- und V2-SIM-Karten:

      • Kartenkennzeichen: Nummer auf der Rückseite endet mit V2 oder V1
      • nicht 4G LTE-fähig, aber kompatibel mit dem Netz (erlauben also nur beschränkte LTE-Geschwindigkeiten)
      • GMS- / GPRS- / UMTS-fähig
      • Voltzahl: 1,8 V – SIM-Karten mit 3 V oder gar 5 V Betriebsspannung werden bei congstar nicht ausgegeben!


    • Chipsatz bis August 2012: Titanium Chip
    • Chipsatz ab August 2012: Volcano Chip – der Standard aller derzeit aktuellen SIM-Karten ist also Volcano.



    Kennzeichnung der Kartengenerationen:


    • auf Mini-Karten von alt nach neu: (n1) > n2 > n3 > n4
    • auf Micro-SIM-Karten: 4N
    • auf Nano-SIM-Karten: n5
    • auf Triple-SIM: V7


    Speicherkapazität:


    • Alle bisherigen Karten hatten eine Speicherkapazität von 64 kByte
    • Die Triple-SIM hat eine Speicherkapazität von 80 bis 95 kByte

    Andere Infos liegen mir nicht vor. Mir ist nicht bekannt das wir "silberne" Karten haben. Auch die Hybrid-SIM-Karten sind golden. Schau mal, ob du mit den Infos was anfangen kannst. Ansonsten können wir Dir auch gerne eine SIM-Ersatzkarte zusenden.

    MFG
    Mario J.