Beiträge von Oliver

  • Neue Sim Karte bei Hanywechsel

    Hey Rambo2004,

    Für die Bereitstellung und den Versand einer neuen SIM-Karte im Fall von Diebstahl, Defekt, Verlust oder - wie in deinem Fall - Wechsel des Kartentyps berechnen wir, wie es am Markt üblich ist, eine Gebühr in Höhe von 14,99 €. Die Rufnummer bleibt dabei natürlich die selbe. Der Versand benötigt 2-3 Werktage.

    MFG
    Mario J.

  • Allnet Flat Flex nur 3GB statt beworbenen 4 GB

    Hey Schaich,
    willkommen im congstar Support Forum!

    Lieder hat der Kollege versäumt, das ganze an die Fachabteilung zu geben, dafür möchte ich mich stellvertretend bei Dir entschuldigen!!

    Jedoch hätte das auch kein anderes Ergebnis gehabt: Für Kunden mit Surf Flat-Tarifen warkein Tarifwechsel in einen Aktionstarif möglich. Diese Kunden konnten nur einen neuen Tarif abschließen, um die Aktion zu nutzen. Sorry ;(

    MFG
    Mario J.

  • congstar auf der IFA: Neue flexible congstar Fair Flat und Datenoffensive

    Außerdem: mehr Daten bei Allnet Flat Tarifen und Prepaid per WhatsApp aufladen

    Köln, 31. August 2018. Interessante Neuheiten für den Herbst 2018 präsentiert der Mobilfunkanbieter congstar auf der diesjährigen Internationalen Funkausstellung (IFA) in Berlin. Im Mittelpunkt steht dabei der innovative und flexible congstar Fair Flat Tarif: Postpaid-Kunden können in diesem besonders fairen neuen Tarif ein monatliches Datenvolumen zwischen 2 und 10 GB festlegen, zahlen aber nur nach tatsächlichem Datenverbrauch. Zudem wird es bei congstar auch nach Abschluss der aktuellen Allnet Flat Aktion dauerhaft bis zu 10 GB monatliches Datenvolumen für die congstar Allnet Flat Tarife geben. In Verbindung mit den congstar Allnet Flat Tarifen und der neuen congstar Fair Flat ist die Nutzung der monatlich kündbaren LTE 50 Option möglich. Darüber hinaus präsentiert congstar die neuen Prepaid-Pakete Basic S, Allnet M und Allnet L als bedarfsgerechte Optimierung des Prepaid-Portfolios. Und als erster Anbieter im deutschen Markt bietet congstar seinen Prepaid-Kunden bald die Möglichkeit, Guthaben per WhatsApp Chat aufzuladen.

    Neu: congstar Fair Flat Tarif mit variabler Abrechnung je nach Datenverbrauch

    Ab Oktober und bis Ende 2018 können Mobilfunknutzer eine besonders flexible und faire Tarifvariante im congstar Postpaid-Portfolio buchen. Der congstar Fair Flat Tarif ermöglicht dem Kunden, sein maximales Datenvolumen monatlich in sieben Stufen zwischen 2 und 10 GB bei max. 25 Mbit/s neu einzustellen. Liegt der tatsächliche Verbrauch im Abrechnungsmonat in einer niedrigeren Datenstufe, wird auch nur diese berechnet. Hat der Kunde das gebuchte Datenvolumen vorzeitig aufgebraucht, lässt sich über mehrere SpeedOn-Optionen zusätzliches Datenvolumen hinzubuchen. Falls der Kunde dies nicht wünscht, hat er auch nach dem Verbrauch des Datenvolumens über die Fair Flat volle Kostenkontrolle. Wird im nächsten Monat mit einem höheren Datenverbrauch gerechnet, kann einfach eine höhere Datenstufe eingestellt werden – ohne Risiko, denn sie muss nur dann bezahlt werden, wenn der Verbrauch tatsächlich so hoch ist. Monatlich werden zwischen 15 Euro – in der Datenstufe bis maximal 2 GB Datenverbrauch – und 30 Euro für maximal 10 GB berechnet. Die Preisdifferenz zwischen den Datenstufen beträgt jeweils 2,50 Euro. Im monatlichen Preis ist stets auch eine Telefonie-Flat in alle deutschen Netze enthalten. Für jede SMS fallen 9 Cent pro Versand an. Wer mehr Datengeschwindigkeit nutzen möchte, kann mit der optionalen und monatlich kündbaren LTE 50 Option für 5 Euro im Monat zusätzlich die Surfgeschwindigkeit auf max. 50 Mbit/s im LTE-Netz verdoppeln. Die congstar Fair Flat hat keine Mindestvertragslaufzeit und ist ab Oktober unter https://www.congstar.de/ oder über die Bestell-Hotline 0221 79700700 (Montag bis Samstag von 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr,Sonntag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr) buchbar. Die einmalige Bereitstellungsgebühr beträgt 30 Euro.
    „Mit der congstar Fair Flat bieten wir ein echtes Highlight auf dem Mobilfunkmarkt. Datenvolumen flexibel einstellen und nur nach tatsächlichem Verbrauch bezahlen – das ist nicht nur fair, sondern passt auch perfekt zum congstar Markenversprechen“, so congstar Geschäftsführer Dr. Peter Opdemom. Vorabinformationen zur congstar Fair Flat sind bereits jetzt unter https://www.congstar.de/handytarife/co…flat/fair-flat/zu finden.

    Dauerhaft bis zu 10 GB Datenvolumen bei congstar Allnet Flat Tarifen

    Darüber hinaus geht congstar bei den Allnet Flat Tarifen mit einer dauerhaften Aufwertung in die Datenoffensive. Auch wer nach Beendigung der bis zur IFA laufenden Allnet Flat Aktion einen der congstar Allnet Flat Tarife online bucht, erhält bis zu 10 GB Datenvolumen monatlich. Ab dem 3. September gelten folgende Konditionen:

    • Die congstar Allnet Flat umfasst in der Laufzeitvariante für 20 Euro im Monat 3 GB Datenvolumen bei max. 25 Mbit/s sowie eine Telefon- und SMS-Flat in alle deutschen Netze. Bei Onlinebuchung stehen sogar 4 GB bei max. 25 Mbit/s monatlich zur Verfügung.
    • Bei der congstar Allnet Flat Plus gibt es in der Laufzeitvariante für 30 Euro im Monat 6 GB Datenvolumen bei max. 25 Mbit/s sowie eine Telefon- und SMS-Flat in alle deutschen Netze. Bei Onlinebuchung können dauerhaft 10 GB monatliches Datenvolumen bei max. 25 Mbit/s genutzt werden.
    • Zur congstar Allnet Flat und zur congstar Allnet Flat Plus lässt sich für zusätzlich 5 Euro im Monat die congstar LTE 50 Option hinzubuchen. Sie ermöglicht die Nutzung des LTE-Netzes und verdoppelt zusätzlich die Surfgeschwindigkeit auf max. 50 Mbit/s. Die LTE 50 Option ist monatlich kündbar.
    • Sowohl die congstar Allnet Flat als auch die congstar Allnet Flat Plus sind für 2 Euro monatlich mehr auch ohne Mindestvertragslaufzeit buchbar und jederzeit kündbar.
    • Die einmalige Bereitstellungsgebühr beträgt bei Flex- und Laufzeitvariante jeweils 20 Euro.

    Weitere Informationen und Buchung der aufgewerteten Allnet Flat Tarife ab 3. September online unter https://www.congstar.de/handytarife/sm…rife-vergleich/, über die Bestell-Hotline unter 0221 79700700 (Montag bis Samstag von 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr, Sonntag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr) sowie in den Telekom Shops und im Fachhandel.

    Neuer congstar Basic Tarif

    Ab Herbst wird das congstar Postpaid Angebot zudem durch einen Smartphone-Tarif für Einsteiger und Wenignutzer unterhalb des congstar Smart Tarifs abgerundet. Der neue congstar Basic Tarif wird für monatlich 5 Euro in der Laufzeitvariante 500 MB Datenvolumen mit max. 25 Mbit/s sowie 100 Allnet-Minuten inklusive bieten, jede weitere Minute und jede SMS kosten 9 Cent pro SMS. Die monatlich kündbare Flex-Variante des congstar Basic Tarifs wird 7 Euro im Monat kosten.

    Bedarfsgerechte Optimierung des congstar Prepaid-Portfolios durch neue Prepaid-Pakete

    Auch für congstar Prepaid Kunden präsentiert congstar Neuheiten auf der IFA. Ab dem 25. September werden die Prepaid-Pakete Smart, Surf und Allnet im Neukundengeschäft durch die drei neuen Prepaid-Pakete Basic S, Allnet M und Allnet L abgelöst:

    • Das congstar Prepaid-Paket Basic S für Einsteiger kostet 5 Euro / 4 Wochen und beinhaltet 400 MB Datenvolumen mit max. 25 Mbit/s. Zudem sind 100 Allnet-Minuten inklusive, jede weitere Minute und jede SMS kosten 9 Cent.
    • Das Prepaid-Paket Allnet M für Allrounder für 10 Euro / 4 Wochen umfasst 1,5 GB mit max. 25 Mbit/s und eine Telefon-Flat in alle deutschen Netze. Jede SMS kostet hier ebenfalls 9 Cent.
    • Das Prepaid-Paket Allnet L für Vielsurfer kostet 15 Euro / 4 Wochen. Hier stehen 3 GB mit max. 25 Mbit/s und eine Telefon-Flat in alle deutschen Netze zur Verfügung, pro SMS werden 9 Cent berechnet.

    Bei allen drei neuen Prepaid-Paketen können mit der SMS Option 50 für je 1 Euro 50 SMS / 4 Wochen flexibel zu- und abgebucht werden. Die bisherigen congstar Prepaid-Pakete Smart, Surf und Allnet können weiterhin aktiviert werden.

    Prepaid-Aufladung ab Ende September auch per WhatsApp möglich

    Eine weitere IFA-Neuheit für congstar Prepaid-Kunden: Ab Ende September kann das Prepaid-Guthaben auch per WhatsApp-Chat aufgeladen werden. Hierfür muss lediglich eine Nachricht mit dem gewünschten Aufladebetrag 15, 30 oder 50 Euro an die congstar WhatsApp Nummer +49 175 - 222 45 65 gesendet werden, anschließend wird der Aufladeprozess in wenigen Schritten abgewickelt. congstar realisiert diese innovative Auflademöglichkeit als erster Anbieter in Deutschland in Zusammenarbeit mit dem Dienstleister Alphacomm Solutions B.V.

    Alle weiteren Informationen zu congstar und dem aktuellen Produktangebot sind unter https://www.congstar.de/ zu finden.

  • Bandbreite-Einschränkung seitens Telekom wieder aufheben

    Hey andreaswollmann,

    willkommen im congstar Support Forum! :thumbup:
    Bitte poste hier keine persönlichen Daten, wie Kundennummern, Rufnummern oder ähnliches. Ich habe die oben genannte Kundennummer entfernt.

    Ich bin bei deiner Frage ehrlich gesagt etwas überfragt. Deine Eltern sollten sich bei den Profis der DSL-Abteilung im Chat (DSL wählen) melden. Die können dann sicher weiterhelfen. Bitte bedenke, das sich der Vertragsinhaber selbst melden muss, damit persönliche und vertragsbezogene Informationen herausgegeben werden können.

    MFG
    Mario J.

  • mobiles Internet in der Congstar Allnet Flat inkl. Highspeed Option unbrauchbar !

    Hey MaikNestler,

    willkommen im congstar Support Forum! :thumbup:

    Laut der errechneten Karte der Netzabdeckung der Telekom ist 4G bei dir vorhanden. Am 01.09.2018 wird dein Datenvolumen zurückgesetzt, dann wird vermutlich auch die anliegende "mitgebrachte" Drossel verschwunden sein. Der Vorgang liegt auch noch bei den Kollegen in der Fachabteilung zur Prüfung, falls ein anderes Problem vorliegen sollte.

    Ist jetzt nicht schön, aber ich möchte dich bitten bis zur Rücksetzung des Datenvolumens zu warten. Falls du dann wider Erwarten kein 4G nutzen kannst, melde dich bitte erneut.

    MFG
    Mario J.

  • Probleme mit Rufnummermitnahme- Kundenservice unfreundlich und Telefon aufgelegt!

    Hey noetowi,

    leider lassen sich diese Vorgänge nicht beschleunigen. Warte bitte die Antwort auf deine E-Mail ab - wenn dein Name geändert wurde, bekommst du eine Mitteilung und die Rufnummer wird erneut angefragt.

    Ich kann Dir im Moment nur anbieten, die Portierung abzubrechen und du bekommst dann eine neue Rufnummer von congstar. Geht schneller - ist aber Vermutlich nicht in deinem Sinne...

    MFG
    Mario J.

  • Tarifwechsel

    Hey SP1008,
    herzlich willkommen im congstar Support Forum!

    ich habe dein Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben, damit diese den Sachverhalt prüfen kann. Das wird ein paar Tage dauern und du erhälst dann Rückmeldung. Leider kann ich das Konto deines Mannes nicht im System finden - und darf es über Dritte auch nicht - daher soll er sich bitte selber einmal melden, damit wir auch für seinen Tarif eine Prüfung einleiten können.

    PS: Ich gehe davon aus, dass es sich bei diesem Posting um deinen Mann handelt. Wenn das so ist, brauchst du erstmal nichts weiter zu machen, die Kollegen werden prüfen.

    Sobald du eine Antwort erhalten hast, würde ich mich freuen, wenn du dich hier nochmal melden würdest.

    MFG
    Mario J.

  • Probleme mit Rufnummermitnahme- Kundenservice unfreundlich und Telefon aufgelegt!

    Hey noetowi,

    willkommen im congstar Support Forum! :thumbup:

    Ich möchte mich zunächst stellvertretend für die gemachte Erfahrung am Telefon entschuldigen. Es ist nicht in unserem Sinne, dich zu vergraulen. Das war unprofessionell und darf so nicht passieren. Großes Sorry dafür! ||

    Zum Fall: Wir haben von deinem bisherigen Anbieter eine negative Rückmeldung erhalten, da deine Vertragsdaten nicht mit den Daten übereinstimmen, die du uns zur Übernahme deiner Rufnummer mitgeteilt hast. Hierbei ging es um deinen Nachnamen.

    Wir können deinen Nachnamen im System nur anpassen, wenn du uns eine Kopie deines Personalausweises zukommen lässt. Hierfür nutzt du am besten unser Kontaktformular, wo Du auch Dateien anhängen kannst - das geht am schnellsten.

    MFG
    Mario J.

  • ALT: VoLTE und WLAN Call

    Zitat von SteveOnAir

    Jetzt bin ich verwirrt. Erst vorhin hat mir die Congstar Hotline bestätigt, dass WLAN Call (also Wifi Calling) funktioniert.
    Kann das bitte ein Congstar Mitarbeiter klarstellen?

    Hey SteveOnAir,
    willkommen im congstar Support Forum!

    Zitat von Bea L.

    Hallo donBy und willkommen im congstar Forum!

    Es ist in der Tat so, dass wir kein Wifi-Calling anbieten. Ob der wann sich daran was ändert, dazu liegen auch leider keine Informationen vor. Tut mir leid.

    Viele Grüße
    Bea

    Die Bea ist eine Kollegin von mir und hat das oben bereits bestätigt.

    MFG
    Mario J.

  • Kein Netz mehr nach Rueckkehr aus dem Ausland (Roaming)

    Hey britta94,
    willkommen im congstar Support Forum!

    Wir können Dir gerne helfen, wenn wir deine Kundendaten aufrufen können: Hierfür passe bitte hier im Foren-Account deine E-Mail-Adresse an, dass diese mit deiner E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto übereinstimmt. Klicke oben auf deinen Namen -> dann unter "Benutzerkonto" auf "Verwaltung" -> ganz unten kannst du deine E-Mail-Adresse eintragen.

    Doofer erster Verdacht: Hast Du (Daten)Roaming in deinem Handy wieder ausgestellt und die 4G/LTE-Funktionen deaktiviert, wenn du keine Highspeed-Option nutzt?

    MFG
    Mario J.

  • Tariefwechsel. Änderung der Laufzeit möglich?

    Hey Frank12345,

    kein Ding. Jetzt hab ich dein Konto auch gefunden. Leider ist aus deinen Tarifen heraus kein Wechsel in die Allnet Flats möglich, ohne dass sich deine Vertragslaufzeit verlängert. Zum Ende der Laufzeiten könntest du in Flex-Tarife wechseln.

    Für deinen congstar 9 Cent Tarif können wir Dir (auch mit neuer Laufzeit) ein tolles rabattiertes Angebot machen. Melde Dich dazu im Chat bei den Kollegen, die können Dir dann alle Einzelheiten zum Angebot nennen.

    MFG
    Mario J.

  • 10Gb extra Volumen?

    Hey genius,
    willkommen im congstar Support Forum! ^^

    Du hast am 22.08.2018 gegen viertel nach 3 Nachmittags die Option gebucht. Das war 2 1/2 Stunden nach der Aktivierung deiner Karte. Damit hast du die Kriterien der Aktion erfüllt (eine Option innerhalb von 24 Stunden nach Freischaltung zu buchen) und bekommst auch den 10GB-Code. Dies kann allerdings bis zu 5 Werktage dauern, bis er dir per SMS zugestellt wird. Solltest Du dann noch immer keinen Code erhalten haben, melde dich bitte bei den Kollegen im Support-Chat, die werden Dir dann weiterhelfen können.

    MFG
    Mario J.

  • Homespot Router (Alcatel HH40V) Portweiterleitung

    Hey wf29,

    Ja, das erkennst Du daran, dass neben meinem Avatar "congstar Support Team" steht. Wir arbeiten derzeit daran eine Möglichkeit zu finden, wie man das noch besser/deutlicher markieren kann. :S

    Wenn Du dich zurückmeldest würde mich das sehr freuen und vielleicht können wir so gemeinsam anderen Kunden eine Lösung für die oben beschriebene Frage liefern.

    So long, danke für dein Lob, wir geben hier alle unser bestes! 8o

    MFG
    Mario J.