Beiträge von Oliver

  • Internetgeschwindigkeit viel zu langsam

    Hey mmalit,

    die Highspeed-Option kannst Du in deinem jetzigen Tarif hinzubuchen. Dafür ist kein Tarifwechsel nötig. Leider hilft in deinem Fall nur das ausprobieren der Highspeed-Option. Ich bitte Dich, dich gleich mal im Support-Chat zu melden - ich habe in deinem Kundenkonto einen Hinweis hinterlassen. Bitte teile dies den Kollegen im Chat mit.

    MFG
    Mario J.

  • Internetgeschwindigkeit viel zu langsam

    Hey mmalit,
    auch von mir ein herzliches Willkommen.

    Mit der Highspeed-Option steht Dir das 4G-Netz der Telekom mit bis zu 50 MBit/s zur Verfügung. Es kann also eine deutliche Verbesserung geben, wenn der Netzausbau bei Dir stimmt. Diesen kannst Du hier prüfen. Bitte denke daran, das diese Karte errechnete Werte anzeigt und nicht zu 100% akkurat sein muss. Die Highspeed-Option ist monatlich kündbar, falls es wider Erwarten keine deutliche Netzverbesserung geben sollte, kannst Du diese auch wieder kündigen.

    Auch wenn wir es gerne würden, können wir an der Situation des Netzausbaus nichts ändern, da wir das Netz der Telekom nutzen und congstar auf dieses keinerlei Einfluss hat.

    MFG
    Mario J.

  • Congstar Netzqualität wird immer schlechter

    Hey kee8O,
    hey CologneBali,

    ja zum Beispiel. In der Zeit in der mehr Volumen benötigt wird, könnte man zum Beispiel die Allnet Flat Flex bestellen. Hier liegt der einmalige Bereitstellungspreis bei 20,00€. Wenn dann kein Tarif mehr benötigt wird, könnte mann auf den congstar Wunschtarif (Flex) wechseln. Wenn man bei diesem keine Optionen hinzubucht kostet dieser 0,00€ im Monat.

    Sobald man dann wieder in Deutschland ist und erneut einen Tarif benötigt, nimmt man sich wieder die Allnet Flat Flex, usw.

    Ein Tarifwechsel ist kostenfrei, Bereitstellungskosten fallen bei einem Wechsel nicht mehr an. Solange immer die Flex-Variante genutzt wird, bleibt man - wie das Name schon sagt - flexibel und kann auch monatlich wechseln.

    MFG
    Mario J.

  • Keine DSL Verbindung nach Umstellung von ADSL (o2) auf VDSL (congstar)

    Hey m0ndjunge,

    du meinst bei deinem Prepaid-Tarif? Dort kannst Du die congstar Surf Flat Option aufstocken. Leider haben wir im Support nicht die Möglichkeit Datenvolumen manuell nachzuladen, ach wenn ich das eine sehr gute Idee finde. Wenn Du dein Datenvolumen aufgebraucht hast, kannst du in deinem Tarif im laufenden Zeitraum nur folgende Speed-Ons hinzubuchen.

    Das mit dem Internet (Festnetz) tut mir sehr leid für Euch, kann nachvollziehen wie sowas ist. Leider können wir aber das Argument der Arbeit von Zuhause nicht ganz gelten lassen, da congstar generell nur Privatkunden akzeptiert.

    Ich drücke Dir weiterhin die Daumen, das der Kabelschaden schnell behoben werden kann.

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hey V.Eckhardt 9006,

    willkommen im congstar Support Forum. Ich habe deinen Beitrag mal in dieses Sammelthema verschoben, da es hier am besten aufgehoben ist.

    Dein Gerät wird voraussichtlich spätestens am 12.06.2018 in den Versand übergeben. Du erhälst dann eine Auftragsbestätigung in der du auch eine Sendungsnummer finden kannst um die Lieferung zu verfolgen.

    MFG
    Mario J.

  • Datenverbindung reißt ab, trotz H+ oder 3G Netz.

    Hey BigM,

    ich habe mir deinen Tarif angesehen und es liegen keine Sperren vor. Eine lokale Störung an deinem Wohnort gibt es auch nicht. Bei dir sind 2G/GSM/GPRS/EDGE sowie 3G/UMTS/HSPA verfügbar. Du hast heute auch schon ein paar Megabyte Datenvolumen verbraucht, also funktioniert das ganze zumindest sporadisch und sollte nicht an deiner SIM-Karte liegen.

    Bitte prüfe zunächst deine Internet-Einstellungen, diese sollten so aussehen wie hier beschrieben.

    Stelle zudem in den mobilen Interneteinstellungen die Verwendung der 4G-Netze aus, denn dies kann zu deinen beschriebenen Verbindungsabbrüchen führen wenn die Karte versucht sich immer wieder in das 4G-Netz einzubuchen. Starte danach dein Handy neu und probiere es noch mal.

    Sollte es dann nicht funktionieren wäre es noch toll, wenn Du deine SIM-Karte in einem anderen Gerät testen kannst, um dein OnePlus als Fehlerverursacher auszuschließen. Sollte die Karte in einem anderen Gerät mit oben genannten Einstellungen funktionieren, muss es an einer Einstellung in deinem Handy liegen.

    Leider haben wir dein Handy nicht im Angebot und können Dir leider keinen handyspezifischen Support anbieten. :| Dafür kannst Du dich aber auch bei dem Hersteller-Support melden.

    Wir freuen uns sehr über eine Rückmeldung von Dir, ob es nun ohne Abbrüche klappt.

  • laufzeitänderung bei wechsel in niederen tarif ??

    Hey zappel,

    wie Dir Lorenz schon bestätigt hat kann auch ich nur wiederholen dass sich die Mindestlaufzeit deines Vertrags nicht ändert, wenn du in den Smart Tarif wechselst.

    Du kannst deinen Vorschlag zur Vereinfachung des Tarifwechsels und Änderung der Widerrufsfrist gerne bei den Verbesserungsvorschlägen hinterlassen. Je mehr Leute sich dort melden, desto wahrscheinlicher ist die Umsetzung der Wünsche.

    MFG
    Mario J.

  • Tarifwechsel nicht möglich?

    Hey rosenkrieger,
    willkommen im congstar Support Forum.

    Doch, doch - congstar behält Dich gerne. ^^ Du hast deine Kündigung vorgemerkt, deshalb ist das derzeit für dich im Kundencenter leider nicht möglich. Du kannst Dich gerne im Support-Chat (8.00-22.00Uhr) bei den Kollegen melden, die dann die Kündigung für dich zurücknehmen können und einen Tarifwechsel einstellen können.

    MFG
    Mario J.

  • Wollte mal Danke sagen

    Hey Pfeily,

    vielen Dank auch für dein Lob. ;) Wie du gemerkt hast, geben wir uns hier sehr viel Mühe, die auftretenden Probleme und Fragen als Herausforderung zu sehen, die gelöst werden soll. Und auch Dich möchte ich herzlich dazu einladen, im Forum aktiv zu bleiben und dein Wissen und deine Erfahrungen mit anderen Nutzern zu teilen.

    MFG
    Mario J.

  • Identifikation - Auch im Telekom Shop möglich?

    Zitat von Dr. Octagonapus

    Geht das nicht nur wenn die Karte auch im Telekom Shop gekauft wurde?

    Hallo tuxinator,

    leider ist es nicht möglich, sich für eine im Supermarkt gekaufte Karte in einem Telekom-Shop zu identifizieren. Nutze dafür bitte das Video-Ident oder Post-Ident. Wenn Du die Karte direkt in einem Telekom-Shop kaufst, ist es möglich sich dort mit einem gültigen Personalausweis zu identifizieren.

    Du hast hier im Forum eine andere E-Mail-Adresse angegeben als in deinem Kundenkonto (oder noch kein Kundenkonto angelegt). Wenn Du hier im Forum die selbe E-Mail-Adresse einträgst wie in deinem Kundenkonto, kann ich Dir genaueres zu deiner SIM-Karte sagen. (Um die E-Mail-Adresse zu ändern, klicke oben auf deinen Namen und dort unter "Benutzerkonto" auf "Verwaltung")


    MFG
    Mario J.

  • Wollte mal Danke sagen

    Hey DirkCGN,
    vielen Dank für das Lob! :thumbup: Wir freuen uns immer, wenn wir abschließend helfen können. Ich möchte dich herzlich dazu einladen auch weiterhin hier im Forum aktiv zu bleiben und mit uns gemeinsam nach Lösungen zu suchen.

    MFG
    Mario J.

  • Sperre Sondernummern gilt nicht für Kurzwahlen???

    Hey eldo,
    willkommen im congstar Support Forum.

    Sonderdienstnummen und Kurzwahlen lassen sich leider nicht mit diesen Sperren sperren. Du kannst für diese Rufnummern jedoch auch im Handy selbst eine Sperre anlegen (Blacklist, oder per Telefon-App, je nachdem welches Modell).

    Wenn Du Kosten für Sprachdienste (z. B. Horoskop-Hotlines, Tarot etc., aber auch Auskunftsdienste wie der ADAC) hast, kannst Du dich nicht selbst mit dem Anbieter zur Klärung in Verbindung setzen. Diese Kosten sind aber auch regulär in den Rechnungen bzw. detailliert im EVN angegeben. Ich kann mir deine Kundendaten leider nicht aufrufen, da deine E-Mail-Adresse hier im Forum nicht die selbe ist, wie in deinem Kundenkonto.

    Du kannst deine E-Mail-Adresse hier anpassen, indem Du oben auf deinen Namen klickst und dann bei "Benutzerkonto" auf "Verwaltung". Dann kann ich mir dein Kundenkonto einmal ansehen um Dir da genauere Infos geben zu können.

    MFG
    Mario J.

  • Ab 29. Mai neu bei congstar: Homespot XL mit 100GB Surfvolumen.

    Innovative DSL-Alternative bietet damit bis zu 100 GB / Monat mit max. 40 Mbit/s

    Köln, 16. Mai 2018. Den congstar Homespot gibt es ab dem 29. Mai auch mit bis zu 100 GB Surfvolumen im Monat. Die neue Variante congstar Homespot XL der innovativen DSL-Alternative auf Mobilfunkbasis wird 40 Euro im Monat kosten. Dafür gibt es in der monatlich kündbaren Flex-Variante 80 GB pro Monat bei max. 40 Mbit/s. Wer sich für die Variante mit 24 Monaten Laufzeit entscheidet, erhält sogar 100 GB monatliches Datenvolumen. Damit lässt sich beispielsweise den ganzen Monat lang rund um die Uhr Internetradio hören oder Musik streamen bzw. mindestens 100 Stunden Videos in Standardqualität schauen.

    Drei Varianten des congstar Homespots zur Auswahl
    Der congstar Homespot wird jetzt noch leistungsfähiger und kann mit den Varianten M, L und XL auf den individuellen Bedarf abgestimmt werden:

    • Der congstar Homespot M ist für die meisten Internetanwendungen ausreichend und bietet für 20 Euro im Monat:

      • 20 GB Datenvolumen bei max. 20 Mbit/s in der Flex-Variante
      • 30 GB Datenvolumen bei max. 20 Mbit/s in der Laufzeit-Variante
    • Der congstar Homespot L bietet auch bei regelmäßigem Musik- und Videostreaming für 30 Euro monatlich ausreichend Datenvolumen:

      • 40 GB bei max. 40 Mbit/s in der Flex-Variante
      • 50 GB bei max. 40 Mbit/s in der Laufzeit-Variante
    • Der ab 29. Mai buchbare congstar Homespot XL ist vor allem bei intensivem Musik- und Videostreaming die richtige Wahl und enthält für 40 Euro monatlich folgende Leistungen:

      • 80 GB bei max. 40 Mbit/s in der Flex-Variante
      • 100 GB bei max. 40 Mbit/s in der Laufzeit-Variante

    Die Variante congstar Homespot S wird ab dem 29. Mai nicht mehr angeboten.

    Telefonie ist beim congstar Homespot ausschließlich über Voice-over-IP – etwa via Skype, WhatsApp-Telefonie oder Facetime möglich. Mit der SpeedOn-Option lassen sich für 10 Euro weitere 10 GB Highspeed-Datenvolumen buchen. Der einmalige Bereitstellungspreis beträgt für die monatlich kündbaren Flex-Varianten 30 Euro, für die Laufzeit-Varianten 10 Euro.

    Der congstar Homespot ist nicht nur eine DSL-Alternative für die eigene Wohnung. Er eignet sich auch für die Pendlerwohnung, beim Wohnen zur Zwischenmiete oder für den Lieblingsort am Wochenende wie den Kleingarten, den Campingplatz oder die Ferienwohnung. Die monatlich kündbare Flex-Variante ist zudem eine gute Möglichkeit, den congstar Homespot zu testen, ohne sich dabei langfristig vertraglich zu binden.

    Einfach buchen und ohne Technikereinsatz in Betrieb nehmen
    Der congstar Homespot ist unter https://www.congstar.de/ buchbar. Bei der Bestellung wird der an eine feste Adresse gebundene Surfbereich festgelegt. Dieser kann anschließend für eine Bearbeitungsgebühr von 20 Euro pro Umzug beliebig oft geändert werden. Der Umzugsprozess ist innerhalb von einem Tag vollzogen.

    Ebenfalls ab dem 29. Mai steht ein neuer Homespot WLAN-Router von Alcatel für bis zu 32 Geräte zur Verfügung. Er kann für einmalig 85,00 Euro oder zwei Jahre lang zu je 3,50 Euro im Monat bei 1,00 Euro Anzahlung erworben werden. Bei Buchung mit dem neuen congstar Homespot XL in der Variante mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit reduziert sich der Preis auf einmalig 49,00 Euro oder zwei Jahre lang je 2,00 Euro im Monat bei 1,00 Euro Anzahlung. Alternativ gibt es weiterhin einen akkubetriebenen Router von Alcatel für bis zu 15 WLAN-fähige Geräte zum Preis von 39,99 Euro.

    Beim congstar Homespot heißt es in Kombination mit einem der beiden verfügbaren Router von congstar „einfach auspacken, einschalten und lossurfen“. Zur Inbetriebnahme wird die bereits aktivierte SIM-Karte in den Router eingelegt und das Gerät eingeschaltet. Nach Eingabe von WLAN-Passwort und PIN der SIM-Karte kann die Internetnutzung beginnen.

    Details zum neuen Portfolio beim congstar Homespot sind ab dem 29. Mai hier zu finden.

  • Was macht ihr mit euren alten Smartphones?

    Hallo erickk,
    willkommen im congstar Support Forum.

    Ich persönlich kaufe mit immer ein Handy im Laden - es "gehört mir also sofort". Wenn ich mir ein neues Handy zulege, roote ich gerne alte Geräte und spiele Custom-ROMs auf - oder verwende Sie für andere Zwecke. Manchmal kommt es auch vor, das ich es an jüngere verwandte weitergebe, wenn das Handy noch zu gebrauchen ist.

    Schon gewusst? Mit der congstar Handytausch Option kannst du jedes Jahr dein altes Handy gegen ein brandneues austauschen. Dein altes Handy hat damit aber noch lange nicht ausgedient, denn wir nehmen es zurück und kümmern uns um die Aufbereitung oder fachgerechtes Recycling.

    MFG
    Mario J.

  • Kein Mobiles Internet

    Zitat von a.r.andreano

    Die Kunden müssen dafür entschädigt werden! Das ist eine Frechheit und das ist nicht an Congstar gerichtet sondern an Telekom. Congstar muss auf den Konzern Druck ausüben!!!

    Hey a.r.andreano,
    ich bin bei Dir. Vollkommen.

    Ihr könnt zusätzlich zu der oben genannten individuellen Störungsmeldung per Kontaktformular in der E-Mail auch um eine Erstattung der Störungstage bitten. Ich kann Euch hier im Forum nicht versprechen, ob und wie da was wird, aber bei der Masse an Störungsmeldungen stehen die Chancen gut.

    Zitat von a.r.andreano

    Congstar muss auf den Konzern Druck ausüben!!!

    Das machen wir, dafür sendet bitte, falls noch nicht geschehen, ALLE die oben genannte Störungsmeldung (in Rot) ein.

    OT: Auf deinen Vergleich mit den Hamburgern möchte ich hier nicht eingehen, da ich mich noch erinnern kann, das es Cheeseburger mal für 1,00€ gab ;) Sorry, musste ich jetzt rauslassen. Nicht ernstnehmen, bitte!

    MFG
    Mario J.