Beiträge von Oliver

Hey J_James1847,

Zitat von J_James1847

[...] Ich habe die SIM-Karte aber online bei einem Drittanbieter erworben, dieser hat sie dann wohl bei Rewe erworben. [...]

Ja genau das ist leider der Fall.
Bei diesen (im Handel gekauften) SIM-Karten sind - wie man in deinem Screenshot auch erkennen kann - vorkonfigurierte Pakete eingestellt. Du hast dann nach 4 Tagen in einen neuen Tarif gewechselt. In deinem neuen Tarif (congstar Prepaid wie ich will) hast Du zwei aktive und eine bestellte Option. Diese kannst Du natürlich auch stornieren, wenn Du das möchtest. Der gezahlte Betrag würde Dir in dem Fall auf deine Prepaid-Karte gutgeschrieben werden.

MFG
Mario J.

Hey daniel_wur,
Zu deinen Fragen zur Handytausch Option:

Tausch-Zeiten:

• Du kannst nach Ablauf von 12 Monaten + 1 Tag (nach 366 Tagen) einen Handytausch durchführen.
• Du hast bis einschließlich Monat 24 des aktuellen zugrundeliegenden Ratenvertrages (= also 12 Monate ab Tauschfähigkeitsdatum) Zeit, dir ein neues Smartphone mit einer neuen monatlichen Rate auszusuchen.
• Du kannst mit dem Abschluss der neuen Monatlichen Rate wieder die Handytausch Option hinzubuchen.

Tausch-Voraussetzungen:

• Du hast eine aktive Monatliche Rate.
• Du hast eine aktive Handytausch Option, die 12 Monate lang bezahlt wurde.
• Du befindest dich nicht im Mahnstatus.
• Du hast die Benachrichtigungen per E-Mail / SMS erhalten, dass du ab sofort sein Endgerät tauschen kannst.
• Wichtig: Du kannst die Bewertung deines Tauschhandys nur einmal abgeben!

Beschreibung Tauschprozess:

• Aktuelles Smartphone bewerten. Du gibst eine Bewertung des Zustandes deines aktuellen Smartphones ab, welches du gegen ein neues eintauschen möchtest.
• Neues Smartphone bestellen. Anschließend an die Bewertung gibst du die Bestellung eines neuen Smartphones auf (mit oder ohne erneute Handytausch Option).
• Aktuelles Smartphone einschicken. Innerhalb von 30 Tagen (Tauschfrist) ab Erhalt des neuen Smartphones, musst du dein aktuelles Smartphone zur Prüfung an den Dienstleister Teqcycle einschicken.
• Der Dienstleister Teqcycle überprüft das eingeschickte Handy auf dessen Zustand und Funktionsfähigkeit.

Zu deiner Frage zum Google Pixel2XL-Endgerät:
Leider ist das Handy nicht mehr in der Produktpalette zu finden. Ob und wann das wieder der Fall sein wird, kann ich Dir leider nicht sagen, da mir darüber keine Informationen vorliegen. Wie Du schon sagst, ist der Mai ja noch ein wenig hin, daher kann ich Dir empfehlen regelmäßig bei unseren Handy-Angeboten vorbeizuschauen. Vielleicht findest du dort ja auch eine passende Alternative.

MFG
Mario J.

Hey tillball,
willkommen im congstar Support Forum.

Ja, das ist möglich. Melde Dich dafür am besten im Service Chat. Die Kollegen helfen Dir dann weiter. Kleiner Hinweis: Heute wird das vermutlich nicht mehr klappen, da aufgrund von erweiterten Wartungsarbeiten das System für die Einrichtung der Umleitung für uns derzeit nicht erreichbar ist. Du kannst es gerne probieren, wann die Störung behoben ist, kann ich Dir grade nicht sagen, da mir darüber noch keine Infos vorliegen.

MFG
Mario J.

Hey schlingo,
bei den Gesetzestexten bin ich leider vollkommen überfragt. Aber vielen Dank für den Hinweis, ich werde das mal weitergeben. Es war ja auch nur ein kleiner Hinweis am Rande, dass sich da bereits viel gegenüber früher geändert hat. Ich persönlich habe schon öfter die Erfahrung gemacht (bei anderen Fällen, bei denen ich privat involviert war), dass eine Überweisung an meine Bank sehr sehr lange gedauert hat. Irgendwie hatte ich schon sehr oft das Gefühl, das die Banken gerne eine Weile mit dem Geld "arbeiten" solange es in der Pipeline liegt. Aber das sind alles vollkommen subjektive Gedanken und Erfahrungen - ich will die "Schuld" gar nicht an die Banken auslagern...

@kreator22 - Wie du ja bereits geschrieben hast, ist den Geld laut besagter E-Mail heute raus gegangen. Ich denke, das Thema ist damit dann endlich abgeschlossen.

Am Ende bekommt jeder sein Guthaben zurück - davon könnt ihr wie schon oft erwähnt alle ausgehen - auch wenn es länger dauert, als es wünschenswert wäre. Dafür noch einmal ein dickes Sorry von meiner Seite.

MFG
Mario J.

Hallo J_James1847,
willkommen im congstar Support Forum.
Ich werde einmal versuchen, das ganze hier aufzudröseln:

Zuerst einmal zur Netzabdeckung: congstar betreibt kein eigenes Netz und nutzt das D1-Netz der Telekom. Darauf haben wir keinerlei Einfluss. Die neue Allnet Flat und Allnet Flat Plus bietet seit kurzem die Highspeed Option. Mit dieser kann neben 2/3G auch das 4G-Netz der Telekom genutzt werden.

Zu deinem Guthaben: Du hattest 20,00€ Startguthaben, welches durch die Buchung des (vermutlich voreingestellten Prepaid Allnet Paket) direkt aufgebraucht war, da diese, wie du hier sehen kannst, 20,00€ für 30 Tage kostet.

Zur erworbenen Karte: Es wäre gut zu wissen, bei welchem Online-Händler Du die Karte eingekauft hast. Wenn diese über einen Dritten im Internet bezogen wird, ist es durchaus möglich - und in deinem Fall tatsächlich so - dass der Händler diese über REWE bezogen hat. Dafür spricht auch das vorkonfigurierte Prepaid Allnet Paket.

Zu deinem "kostenpflichtigen" Downgrade: Ich kann nicht ganz nachvollziehen, warum Du meinst, dass dies kostenpflichtig war. Du hattest für das oben genannte Prepaid Allnet Paket 20,00€ ausgegeben - da du nach schon 4 Tagen in einen anderen Tarif gewechselt hast, galten ab dem 17.03. dann natürlich die neuen Konditionen. Du hättest das Prepaid Allnet Paket ja auch erst einmal 30 Tage nutzen können.

MFG
Mario J.

Hallo Zusammen.

Langsam scheinen sich die Situationen ja zu klären. Auch ich möchte mich stellvertretend auch noch einmal bei allen Beteiligten entschuldigen. Auch bei uns arbeiten nur Menschen und Fehler passieren manchmal. Auch wenn jeder dies ungerne zugibt. Ich kann Euch aber garantieren, das niemand im Support-Team mit Absicht falsche Informationen herausgibt, oder irgendwelche Vorgänge aktiv verzögert.

Kleiner Funfact am Rande: Unsere Kunden müssen nicht wie früher ganze 42, sondern (je nach Bankinstitut) nur noch 5-6, 6-7 oder 14 Werktage auf die Auszahlung ihres Restguthabens warten. Dies ist leider wirklich oft von Zahlläufen und Banken abhängig und so gut wie kein Supporter hat darauf Einfluss und kann Euch nur mitteilen, was er selber auch bestätigt lesen kann.

Letztlich ist mir kein Fall bekannt, indem ein Kunde sein Restguthaben nicht ausgezahlt bekommen hat. Ich drück Euch die Daumen, dass es jetzt endlich auch bei Euch geregelt ist - und bitte ein weiteres mal um Euer Verständnis.

MFG
Mario J.

Hallo spookydolphin,

vielen Dank für die Anpassung der E-Mail-Adresse.
Ich kann deinen Ärger nachvollziehen und hab mir die Vorgänge mal angesehen. Hier im Forum kann ich natürlich keine privaten, Kontobezogenen Aussagen machen, aber soviel kann ich Dir sagen: Du hast Recht, die Auszahlung deines vorhandenen Restguthabens (ausgenommen geschenktes Startguthaben von congstar) sollte innerhalb von 6-7 Werktagen nach erfolgreicher Vertragskündigung auf dein Bankkonto erfolgen.

Du hast gestern Abend mit unseren Kollegen im Chat gesprochen, die IBAN ist ja bereits abgeglichen worden, deshalb sollte es dort zu keinen Schwierigkeiten kommen. Laut System ist es tatsächlich so, dass dein Restguthaben am 08.03.2018 zur Auszahlung übergegeben wurde. Rechnet man von dort an 6-7 Werktage, sind wir noch "voll im Rahmen" (bis zum Montag sollte das aber voraussichtlich erledigt sein). Der Kollege im Chat hat zudem zusätzlich noch ein Ticket an die zuständige Abteilung geschrieben, dass es noch einmal manuell geprüft wird.

Mach Dir also bitte keine Sorgen, Du bekommst dein Restguthaben in jedem Fall. Aber leider kann auch ich Dich erst einmal nur noch um ein paar Tage Geduld bitten. :S

MFG
Mario J.

Hey forumuser0815,
Wenn du mit der 1G-Option die 1GB Datenvolumen von der Messaging-Option meinst: diese ist nun wegen der neuen, gebuchten Option deaktiviert.

Es wurde die congstar Surf Flat Option 1000 gebucht - und obendrauf die 1GB-Aktion. Zunächst wird das Aktions-Volumen aufgebraucht, danach wird deine gebuchte Option angebrochen - sie ist also wie Du schon geschrieben hast im Hintergrund aktiv.

Die 1 GB-Aktion gilt nur für 30 Tage. Du hast also quasi derzeit 2GB zum Verbrauch, wenn die 30 Tage abgelaufen sind, wird dadurch auch automatisch die Aktion beendet und die zusätzlichen 1GB sind nicht mehr und Du nutzt ganz normal deine Surf Flat Option 1000 weiter. Wenn Du diese vorher kündigst, kannst Du sie dann natürlich nicht mehr nutzen und müsstest Sie dann neu bestellen.

Die 10 GB-Aktion ist leider nur für Kunden möglich, die eine neue Prepaid-Karte zwischen dem 12.03.2018 und 20.05.2018 aktivieren.

Ich hoffe ich habe alles richtig verstanden und konnte Dir weiterhelfen.

MFG
Mario J.

Hey Techno,
das habe ich Dir hier grade beantwortet.

MFG
Mario J.

Hey Techno,
Für Prepaid wird keine SMS- und Telefonieverbrauchsanzeige angeboten. Ob das in Planung ist, kann ich Dir leider nicht sagen.

Eine einfache Lösung: Von Prepaid zu Postpaid wechseln. Das ist kostenmäßig das selbe, aber Postpaid bietet Dir halt diese Möglichkeit. Den Wunschtarif gibt es zudem auch ohne Laufzeit - du musst dich also auch nicht an eine Mindestvertragslaufzeit binden. Bei einem Tarifwechsel fallen zudem keine Bereitstellungskosten und keine Wechselgebühren an. Restguthaben vom Prepaid-Tarif würde dann auf den Postpaid-Tarif übertragen werden und mit kommenden Rechnungen verrechnet. Wäre eine Überlegung wert.

MFG
Mario J.

Zitat von thunder

Magst du mal versuchen, dass Passwort in etwas möglich simples zu ändern? Also ohne "exotische" Sonderzeichen? Damit habe ich schon die absurdesten Dinge erlebt, weil manche geräte die Sonderzeichen irgendwie anders realisieren, und deshalb Sonderzeichen X nur auf Gerät X auch so akzeptiert wird...

Gute Idee, danke!
Ich habe eben mit meinem Account schon ein wenig mit den normalen Sonderzeichen (/&%!$ usw) herumprobiert - da gab es aber auch keine Probleme. Wäre aber in jedem Fall einen Versuch wert!

@Tanesh:
Ich habe hier noch die Kriterien für das Passwort:

• mindestens 8-stellig
• maximal 16-stellig
• nicht identisch mit dem Benutzernamen
• muss mindestens 3 von 4 Zeichengruppen enthalten: Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Sonderzeichen oder Ziffern
• diese Sonderzeichen können nicht genutzt werden: ] und [ sowie Leerzeichen - mit \ gab es auch schon Probleme, diesen bestenfalls auch nicht nutzen.

MFG
Mario J.

Hey Tanesh,

ich kann diesen Fehler leider nicht reproduzieren und momentan auch nicht erkennen woran es liegen könnte. Soweit hast Du alles richtig gemacht, danke für deine Bemühungen! Es liegen in deinem Kundenkonto auch keine Fehler oder Störungen vor, die dies verursachen könnten. Ich werde deinen Fall mal an die Kollegen der Fachabteilung geben, die sich um diesen Bereich der Webseite kümmern.

Du wirst dann Rückmeldung per E-Mail bekommen. Nutze bitte so lange den Zugang über die App.
Melde Dich gerne noch einmal, wenn es wieder klappt - natürlich auch, wenn es nicht klappt!

MFG
Mario J.

Hey Tanesh,
willkommen im congstar Support Forum.

Nutzt Du einen Browser am PC, oder auf dem Smartphone? Und welche Browser hast Du bereits ausprobiert?

Ich würde Dich bitten anstelle deines Benutzernamens deine Kundennummer für den Login zu nutzen.
Prüfe bitte auch einmal im Passwortmanager deines Browsers, ob dort dein richtiges Passwort angegeben ist.
Sollte das alles nicht fruchten, setzte bitte hier dein Passwort zurück, und versuche es mit einem neuen.

MFG
Mario J.

Hallo tobi_tobio,

du hast dein Gerät am 17.02.2018 bestellt. Von da an dauert es 10-14 Tage bis es an die Versandabteilung gegeben wird. Wie schon im Chat mitgeteilt wird dies demnach voraussichtlich zwischen morgen (27.02.2018) und dem 03.03.2018 passieren. Du erhälst dann eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und eine Sendungsnummer zur Verfolgung des Päckchens.

MFG
Mario J.

Hallo Vany01,
willkommen im congstar Support Forum!

An deinem Wohnort liegt derzeit keine Störung vor. Wenn dein Arbeitsplatz an einem anderen Ort liegt, kann es sein, dass dort eine Netzstörung vorliegt. Mit deinem Tarif sieht soweit alles okay aus, auch die Optionen sind gebucht und die Verbindung ist da. Außerhalb deiner Arbeitsstelle funktioniert ja auch alles so wie es soll - deshalb gehe ich stark von einer lokalen Störung aus.

MFG
Mario J.

Android 8.0 derzeit, 8.1 ist ja schon raus - Das S8 sollte das Update auch erhalten - wird ja von Samsung derzeit ausgerollt. Genau kann ich Dir das aber derzeit gar nicht sagen, da mir da noch keine gesicherten Informationen vorliegen.

MFG
Mario J.

Hey Ponkhy,
willkommen im congstar Support Forum!

Ja, das S8 und S8+ haben ein Telekom-Branding. Dies betrifft aber nur den Startbildschirm und einige Apps. Diese sollten nach meinem letzten Kenntnisstand aber deinstalliert werden können bzw. zumindest deaktiviert.

Das Branding hat somit kaum Einfluss auf das Endgerät, es wird lediglich beim Start das Telekom / T-Mobile-Logo gezeigt und ein paar Apps sind für T-Mobile designt bzw. optimiert. Das Endgerät ist dennoch im vollen Umfang nutzbar. Der Karton kann ebenfalls ein Telekom-Branding besitzen.

MFG
Mario J.

Hey JoyOnline,
willkommen im congstar Support Forum.

Ich habe deinen Beitrag in dieses Sammelthema verschoben, da er am besten hierher passt
Dein Handy wird voraussichtlich zwischen dem 12. und 16.02.2018 in den Versand übergeben. Sobald dies passiert ist, erhälst Du eine Auftragsbestätigung in der Du auch eine Sendungsnummer zur Verfolgung des Paketes findest.

MFG
Mario J.

Hey kreator22,
das war auch nicht auf Dich bezogen, sondern eher allgemein. Wir können ja schließlich auch nur die Infos geben, die uns vorliegen. Was dir meine Kollegen bereits gesagt haben ist auch nach wie vor gültig. Ich würde Dir auch gerne genauere Infos geben können - aber kann ich eben nicht - tut mir echt leid. Ganz nebenbei, auch die Kollegen im Chat oder bei den E-Mails können Dir da keine Taggenaue Information geben.

Ich möchte an dieser Stelle noch einmal an das Eröffnungsposting erinnern:

• Wir geben euch jeweils die Rückmeldung nach aktuellem Stand. Unsere Aussagen sind zu dem Zeitpunkt, an dem wir Sie tätigen, korrekt.
• Wir haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.
• Wenn euer Vorgang noch nicht an den Versand gegeben wurde, nennen wir euch den Termin, zu dem dies voraussichtlich geschehen soll.
• Wenn sich der geplante Versand verschiebt, sagen wir euch dies, soweit wir es sehen können. Eine Rückmeldung, wenn ein Modell gerade nicht vorrätig ist, erscheint bei uns aber leider auch erst zeitverzögert.
• Wir habe leider absolut keine Möglichkeit, den Versand zu beschleunigen.
• Sobald eine Sendung an euch herausgeht, bekommt Ihr eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer.

Klar arbeiten wir alle bei congstar - aber im Kundenservice haben wir kaum Einfluss auf die bereits bestehenden Abläufe - wir versuchen immer nach bestem Wissen und Gewissen zu helfen. Du kannst gerne bei den Ideensammlungen und Umfragen einen Beitrag erstellen und vorschlagen, dass eine "Live-Kommunikation" mit den Versandservern vorteilhaft wäre um dem Kunden eine noch genauere Info geben zu können - wenn der Beitrag viel Resonanz bekommt, kann es gut sein, dass man sich das mal genauer ansieht und vielleicht in Zukunft andere Lösungswege bereitstellen kann. Die Vorschläge werden regelmäßig gesichtet und es gibt auch schon viele umgesetzte Wünsche.

Ich kann dich leider nur weiterhin um Geduld bitten.

MFG
Mario J.

Hey kreator22,

Ich kann Dir 100%ig versichern, dass das nicht böswillig ist. Wir haben tatsächlich keinerlei Einsicht in diese Vorgänge. Wenn wir es hätten, würden wir dir auch definitiv sagen, was läuft. Wir sind ja nicht hier um Euch zu ärgern...

Ich möchte Dich deshalb bitten, etwas Geduld zu haben. Ich gehe nach derzeitigem Stand aber stark davon aus, dass Du ganz normal beliefert wirst.

MFG
Mario J.