Beiträge von Oliver

Hey B999V,

genau das ist ja leider der Knackpunkt. Da wir keine direkte Einsicht in die Bestände haben, können wir auch keine verlässliche Info geben. Ich möchte keinem sagen: "Ja, übermorgen geht dein Päckchen raus" wenn es dann sein kann, das es nicht so ist.

Was ich sagen kann ist, dass bisher noch jeder Kunde sein bestelltes Endgerät bekommen hat. Nur der Zeitpunkt ist besonders bei den sehr gefragten Highend-Modellen variabel - besonders wenn es um Geräte geht, die und sprichwörtlich aus den Händen gerissen werden. Wir müssen diesen Prozess einfach transparenter gestalten, da stimme ich Euch allen zu.

Ich kann euch total verstehen. Man freut sich halt immer sehr auf seine neue Hardware. Mir bleibt aber nichts anderes, als euch um Geduld zu bitten. Ich kann euch aber versprechen, dass das Thema Verfügbarkeitsanzeige auch intern wieder heiß diskutiert wird. Mir macht es auch keinen großen Spaß euch immer vertrösten zu müssen. Deshalb setze ich mich auch persönlich bei meinen Vorgesetzten dafür ein, dass der Bereich bei congstar deutlich transparenter wird!

Aktuell konnte ich einen Wasserstand von gestern erfragen, es sind zu dem Zeitpunkt knapp 100 Geräte im Rückstand gewesen.

MFG
Mario J.

Hey Jessss,

tut mir leid, wenn dir was fest zugesagt wurde. Das sollte nie passieren, denn:

• Wir geben euch jeweils die Rückmeldung nach aktuellem Stand. Unsere Aussagen sind zu dem Zeitpunkt, an dem wir Sie tätigen, korrekt.
• Wir haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.
• Wenn euer Vorgang noch nicht an den Versand gegeben wurde, nennen wir euch den Termin, zu dem dies voraussichtlich geschehen soll.
• Wenn sich der geplante Versand verschiebt, sagen wir euch dies, soweit wir es sehen können. Eine Rückmeldung, wenn ein Modell gerade nicht vorrätig ist, erscheint bei uns aber leider auch erst zeitverzögert.
• Wir haben leider absolut keine Möglichkeit, den Versand zu beschleunigen.
• Sobald eine Sendung an euch herausgeht, bekommt Ihr eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer von DHL.
• Bei Neuerscheinungen und bei den sehr gefragten High-End Modellen (insbesondere iPhone), kann es immer mal wieder zu kurzfristigen Lieferverzögerungen kommen. Das ist für niemanden schön und wir hoffen, dass sich der Normalzustand dann schnell wieder herstellt. Über Modelle die nicht, oder nicht mehr in unseren Handy-Angeboten auftauchen, können keine zuverlässigen Angaben über eine etwaige Wiederaufnahme in den Shop gemacht werden.

Ich kann mich nur für die Kollegen im Chat entschuldigen und dir die Daumen drücken, dass die nächste Warenlieferung bald eintrifft.

MFG
Mario J.

Meine App des Monats
Habitica: Gamify your Tasks
HabitRPG, Inc.
Erforderliche Android-Version: 5.0 oder höher
Art der App: Effizienz

Hallo liebe Community,
Monatlich stelle ich hier meine Lieblings-Apps vor. Hierbei handelt es sich um persönliche Empfehlungen - daher kann es natürlich vorkommen, dass ihr andere Apps bevorzugt. Ihr dürft dann gerne eure vergleichbare Lieblings-App vorstellen. Verwendet dann aber bitte immer nur Links aus den Original-Stores. APKs und Installationen aus Drittquellen werden hier gelöscht.

Teilt mir daher gerne Eure Meinung mit und welche Apps ihr für diesen Zweck benutzt!

Das ganze Leben ist ein Spiel
Jeder hat Dinge zu erledigen. Ob beruflich oder privat. Habitica macht diese Aufgaben zu einem Spiel, damit ihr mehr Spaß bei der Erledigung habt. Eure Gewohnheiten und Aufgaben können abgehakt werden und ihr sammelt Erfahrungspunkte für euren Avatar.

Mit fortschreitendem Level könnt ihr weitere tolle Funktionen wie Haustiere, Ausrüstungen, Fähigkeiten und Quests freischalten. Gemeinsam mit euren Freunden könnt ihr Monster bekämpfen und diese dabei unterstützen aufzusteigen. Dabei kann gesammeltes Gold für spielbezogene Belohnungen ausgegeben werden - oder für individuelle Belohnungen. So kannst du beispielsweise eine Episode deiner liebsten Serie ansehen.

Es macht Spaß, man kann ein bisschen daddeln und bekommt dennoch all seine ToDos erledigt. Wer das ganze ausprobieren möchte, kommt an dieser App eigentlich nicht vorbei.

Worauf wartet ihr? Hier geht's zur App

Hey Sonja8879,

die Aussage im Chat war nicht richtig. Der Agent muss wohl geschlafen haben.

Er ist definitiv rabattiert. Der Tarif kostet derzeit 6.83€ Das kann sich noch ein bisschen ändern, wenn die Mehrwertsteuer im Januar angehoben wird. Der Vertrag läuft noch bis zum 18.02.2021.

Du wartest am besten mal deine nächste Rechnung ab, bei der nicht 2 Tarife anteilig berechnet werden. Den Rabatt für den neuen Tarif kannst du bereits auf deiner letzten Rechnung sehen. Bei der nächsten Rechnung wirst du verstehen was ich meine.

Wenn du weitere Fragen hast, meld dich gern wieder.

MFG
Mario J.

Hey Sonja8879,

siehe oben: Die Änderung können wir nicht rückgängig machen - du hättest aber ein Sonderkündigungsrecht wenn du mit der minimalen Preiserhöhung nicht einverstanden bist. Ein Wechsel in den congstar wie ich will flex Tarif ist erst nach Ende deiner Vertragslaufzeit möglich.

Der Tarif in dem du derzeit bist, ist der günstigste welchen du vor Ende deiner Mindestvertragslaufzeit wählen kannst. Alle anderen Wechsel zu noch günstigeren Tarifen sind erst zum Ende der Laufzeit möglich.

BTW: Du hast die congstar Allnet Flat S und hattest vorher den congstar Smart S Tarif, welcher eben nicht mehr im System führbar ist.

MFG
Mario J.

Hey Sonja8879,

dein vorheriger Tarif kann nicht mehr geführt werden. Du wurdest deshalb in einen anderen Tarif migriert. Dieser wurde rabattiert und ist im Endeffekt genau so teuer wie dein vorheriger Tarif. (1 Cent mehr).

Die Änderung können wir nicht rückgängig machen - du hättest aber ein Sonderkündigungsrecht wenn du mit der minimalen Preiserhöhung nicht einverstanden bist. Ein Wechsel in den congstar wie ich will flex Tarif ist erst nach Ende deiner Vertragslaufzeit möglich.

MFG
Mario J.

Hey AaronDHolloway,

this has nothing to do with your tariff change. So you have now changed the local provider in the manual network selection and it works? Would be nice if the problem is solved

MFG
Mario J.

Zitat von merlin1986

Nein genervt. Ich bin ein Kunde, der seit Jahren den Markt beobachtet, seit Jahren auch ehrenamtlich unter selben Namen in der Telekom Hilft Community Kunden wegen einigen Dingen vertrösten muss.
Allein, dass der Kunde hier immer noch USSD Codes eingeben muss, um Guthaben Minuten abzufragen, ist mehr als peinlich und überfällig. Selbst die Telekom kann es seit Monaten, der Launch schon lange draußen für die MeinMagenta App. Bei der Telekom Multibrand und Edeka Smart klappt es schon fast 1 Jahr. Vor der Telekom selbst. Ein Discounter! Und hier?! Hörst du ne Eule im Wald. WhatsApp basiertes aufladen der Prepaid Karte. Ernsthaft ? Keine INApp Lösung bei eurem Outsourcing Partner Alphacomm. Das hat die Telekom mittlerweile auch gelöst. Keine Weiterleitungen mehr. Leute, wir haben 2020 und nicht 2002 oder so. Ihr toppt schon die Bremsen von der Telekom, bei euch hat man immer das Gefühl mit angezogener Handbremse zu fahren. Multi Sim fange ich erst garnicht an. Ich überlege schon seit einiger Zeit wieder zur Telekom zu gehen. Hab noch den FF Code mit den -30%. Hier sind einige Dinge die mich stören. Siehe Thread Verbesserungsvorschläge.

Hey merlin1986,

teilweise verständlich. Ich ich bin in der Community ebenfalls privat unterwegs. Das vertrösten ist uns aber gegeben - nicht immer gewollt. Gerne würde ich dir persönlich auch alles zur Verfügnung stellen, was Telekom-Kunden haben. Aber logischerweise kann ich das nicht. So funktioniert der Wirtschaftsplan eben nicht. 5G, StreamOn, MultiSIM, LTEmax, in-App-Lösungen... kostet alles Geld.

Fakt ist, dass wir hier im congstar Service viele Dinge an den Netzbetreiber weitergeben müssen und von dort auf Rückmeldung warten. Das congstar als günstiger Anbieter auch Abstriche macht um einen günstigeren Preis zu erzeugen ist ja auch nachvollziehbar.

Ich kann dir garantieren, dass wir im Service das tun, was in unserer Macht steht. Nicht umsonst verlinke ich sehr viele Ideensammlungen und Verbesserungsideen in der direkten Kundenkommunikation - um diese zu pushen - denn vieles dort finde ich auch erstrebenswert.

Ich bin bereit mir deinen Unmut anzuhören und zusammen mit euch an einer Lösung zu arbeiten. Auch dafür haben wir unsere Zukunftswerkstatt vor einiger Zeit ins Leben gerufen. Es macht aber wirklich sehr wenig Sinn - insbesondere für die Kunden mit der Fragestellung - wenn man radom unter irgendeinen Thread einfach mal seine (vielleicht verständliche aber nicht zumThema gehörige) Meinung droppt. Ich denke deshalb ist die Stimmung hier kurz gekippt - lass es uns bitte dabei belassen und auf das Thema konzentrieren .

Hey Matthias F.,
wir sind weiterhin dran, versprochen.

MFG
Mario J.

Hey c-iwan,

sorry, der letzte Bearbeiter hatte deinen Fall gestern wohl übersehen. Spreche ich nachher mit dem Kollegen noch mal drüber.

Dein Tarif läuft noch bis zum 15.11.2020. Nur wenn ich den Wechsel einstelle muss es etwas zügiger gehen. Daher keine Sorge, wir sind zeitlich noch voll in der Spur.

Der Homespot 200 Flex kostet derzeit 43,88 € mtl. statt 53,62 € regulär. Der Betrag wird sich voraussichtlich ab Januar 2021 etwa um 3% erhöhen, wenn die Mehrwertsteuer wieder angehoben werden sollte.

Wenn DAS für dich okay ist, dann mache ich mich - oder morgen früh meine Kollegen an den vorgemerkten tarifwechsel nach deiner Vertragslaufzeit.

MFG
Mario J.

Hey die.pul,

ich möchte davon absehen hier Versprechungen zu machen, da wir wirklich nicht sagen können, wie die Ware reinkommt. Wenn ich jetzt sage 1 Woche, bist du enttäusch, wenn es mehr wird. Leider kann ich nicht mit Erfahrungswerten glänzen, da es in der Vergangenheit immer sehr unterschiedlich lief. Tutu mir leid.

MFG
Mario J.

Hallo liebe Community,

es ist wieder soweit, die neue Ausgabe des congstar FAIRsprochen Podcast ist live:

In der sechsten Folge des congstar Podcast FAIRsprochen spricht Bianca Hauda mit Journalistin und Moderatorin Dunja Hayali. Sie ist das Gesicht verschiedener ZDF-Nachrichtenmagazine sowie als Moderatorin ihrer eigenen Talk-Sendung „dunja hayali“ und des „aktuellen sportstudios“ einem großen Publikum bekannt

Wie finde ich den Podcast?
In allen gängigen Portalen, z.B. bei Spotify, Apple Podcasts, Deezer oder (kostenfrei und ohne Anmeldung) auch hier.

MFG
Mario J.

Hey Punkt84,

deine Rufnummer ist freigegeben und weitere Infos dazu wurde per E-Mail versendet.

MFG
Mario J.

Hey JueBauHei,

ich musste noch einmal eine Anfrage an den Netzbetreiber stellen, damit ich die konkrete Cell-ID genannt bekomme. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, werden wir uns hier bei dir melden.

MFG
Mario J.

Zitat von Usman

Bezüglich des Standortes des zuständigen Sendemastes, muss ich bei unseren Netzbetreiber anfragen. Ich leite dein Anliegen einmal an unsere Kollegen weiter. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns hier wieder bei dir .

Hey JueBauHei,

ich habe die Rückmeldung der Telekom Kollegen erhalten:
"Die Zelle steht südöstlich von der Adresse entfernt ca 1 km"

MFG
Mario J.

Hey kwyjibo,

deine Rufnummer ist freigegeben, eine Bestätigung kommt per E-Mail.

MFG
Mario J.

Hey c-iwan,

Zitat von c-iwan

Würde die Möglichkeit bestehen, das ich einen neuen Homespot 200 Flex bestelle und die alte SIM weiter nutzen kann?
Oder geht es nur mit einer neuen SIM?

du benötigst keine neue SIM.

Ich würde vorschlagen, ich nehme die Kündigung zum 15.11.2020 wieder zurück und stelle stattdessen einen Tarifwechsel zum Ende der Laufzeit auf den congstar Homespot 200 Flex ein. So kannst du deine vorhandene Karte weiter nutzen.

Wäre das die Idee die du hattest? Wenn ja, gib mir bitte Rückmeldung, weil es dann im System schnell gehen muss, dass sich deine Laufzeit nicht automatisch verlängert. Du bekommst dann auch einige E-Mails über Rücknahme der Kündigung und Tarifwechsel über die ich dich hier vorab informieren möchte, damit du nicht verwirrt bist.

Wenn das alles für dich passt, bestätige mir noch, dass du unsere AGB und dein Widerrufsrecht kennst und akzeptierst und ich mache mich an die oben beschriebenen Schritte.

MFG
Mario J.

Hey Karl Murx,

super, Dankeschön. Der Tarifwechsel ist eingestellt und eine Bestätigung per E-Mail ist auch schon unterwegs.

MFG
Mario J.

Zitat von Flosse08

Hab wohl die Rabattierung überlesen.

Kann passieren - du bist ja auch kein Supporter und hast keine Einsicht in die Systeme. Wenn du dir unsicher bist, lass uns im Zweifel erst drüber schauen, nicht dass Kunden Änderungen aufgrund von Aussagen durchführen, die dann nachträglich nicht oder nur sehr umständlich erfüllt werden können. Aber alles gut, wir sind Menschen!

MFG
Mario J.

Hallo - Alex -,

Bei einem Tarifwechsel entfallen in der Regel alle vorherigen Rabatte. Daher wird das in deinem Fall nicht so klappen wie gewünscht.

MFG
Mario J.

Hallo Karl Murx,

ich konnte die E-Mail-Adresse in dem Kundenkonto hinterlegen. Um den Tarifwechsel zur Allnet Flat S einstellen zu können benötige ich noch die IBAN über die abgerechnet werden soll. Bitte schicke mir diese auch über das oben genannte Kontaktformular.

Ich gehe davon aus, dass du die monatlich kündbare Variante buchen möchtest? Da die Bereitstellungskosten bei einem Tarifwechsel wegfallen, ist es der gleiche Tarif zu gleichen Kosten - nur eben monatlich kündbar.

MFG
Mario J.