Beiträge von Oliver

Hallo Community,

jetzt gibt es Datenpässe auch für Prepaid Tarife! Mit den Pässen kannst du für 24 Stunden, 48 Stunden oder eine ganze Woche zusätzliches Datenvolumen dazu buchen. So kannst du bei kurzfristigem hohen Datenbedarf flexibel und bedarfsgerecht Zusatzvolumen zu buchen, ohne dass das reguläre Datenvolumen verbraucht wird.

Es gibt nun 3 verschiedene Pässe, die zu den Prepaid Tarifen "Allnet L", "Allnet M", "Basic S", dem "Prepaid wie ich will" Tarif und den Prepaid Tarifen von ja! mobil und Penny Mobil aktiviert werden können:

·10 GB Pass (24 Std.) für 5 Euro
·15 GB Pass (48 Std.) für 8 Euro
·20 GB Pass (7 Tage) für 20 Euro

Voraussetzung für die Buchung ist, dass der Tarife über Datenvolumen verfügt. Beim "Prepaid wie ich will" Tarif muss daher mindestens die 500 MB Option gebucht werden. Auf der Seite datapass.de können die Pässe aktiviert und bei Bedarf auch mehrmals während eines Abrechnungszeitraums gebucht werden.

Alle Infos dazu sind hier im newsroom zu finden.

Hallo daBladeMaster81,

wir können den "congstar wie ich will" Postpaid-Tarif bei Neubestellungen leider nicht mehr anbieten. Aber nimm doch die Prepaid-Variante? Mit der automatischen Aufladung ist das ganze genau so bequem wie ein Postpaid-Tarif. Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme muss bei congstar im Zeitraum von 120 Tagen vor und bis zu 30 Tagen nach Beendigung des alten Vertrages eingehen.

MFG
Mario J.

Hey rayjin86,

Tobi hat die Ersatzkarte für dich inaktiv versendet, deine alte Karte bleibt so lange aktiv bis die neue aktiviert ist.

MFG
Mario J.

Hey Johann91

mein Kollege Oliver hatte ja das Vergnügen. Dir wurden lediglich am Telefon falsche Infos gegeben. Die Anzahlung wird natürlich fällig und der Ratenplan beginnt. Man hat versucht es mit Gutschriften auszugleichen, womit du aber auch nicht einverstanden warst.

Es wurde von BIS ZU gesprochen, da wir keinen Einfluss auf die Arbeit der banken haben. Aber okay - der Fall ist ja leider nun abgeschlossen und ich kann dich an dieser Stelle nur um Geduld bitten.

Wir sind äußerst kundenorientiert und versuchen alles UNS mögliche für euch zu machen. Oliver hat deinen Stornowunsch unmittelbar bearbeitet.

MFG
Mario J.

Zitat von mbirth

Das Problem heutzutage ist doch, dass kein BWLer mehr diesen Begriff kennt. Da geht es nur noch um Wachstum, Wachstum, Wachstum. Es zählen nur Neukunden. Bei den Bestandskunden ist die Abwanderquote zu gering, d.h. mit solchen Aktionen werden mehr Neukunden eingefangen als Bestandskunden verloren - also alles schön (aus Sicht der BWLer).

Ist doch das selbe Ding wie mit Prepaid vs. Postpaid. Prepaid-Kunden bezahlen, bevor überhaupt eine Leistung erbracht wird. Dennoch, werden die oft schlechter gestellt, als die Postpaid-Kunden, wo im schlimmsten Fall das Geld noch umständlich eingetrieben werden muss.

Hey mbirth,

klar gibt es tolle Konditionen für Neukunden - aber nenne mir ein Unternehmen wo das nicht so ist. Im Kern hast du Recht, aber wir geben unser bestes auch allen Bestandskunden eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Deine Aussage, das Prepaid-Kunden zahlen bevor eine Leistung erbracht ist, stimmt jedoch nicht. Prepaid-Kunden laden Guthaben auf - damit ist erst einmal nichts bezahlt - sondern das Guthaben wurde "eingetauscht". Wenn jemand 50€ auflädt, diese aber nicht benötigt, bekommt er auch 50€ wieder, sollte er den Prepaid Vertrag beenden.

Sobald der Kunde etwas bucht, zahlt er: Telefoniert der Kunde, wird abgerechnet. Schreibt der Kunde eine SMS, wird abgerechnet - bucht der Kunde eine Option, wird abgerechnet. Dies passiert unmittelbar mit der Leistung, nicht vorher .

Aber mir ist klar, was du meinst - der Rest ist Pfennigfuchserei meinerseits .

MFG
Mario J.

Hey mbirth,

also nur um das klarzustellen, mit einer LTE-fähigen Fritz.Box geht es wie oben beschrieben. Mit den Routern die wir offiziell zum Homespot anbieten nicht.

du kannst am besten selber deinem Wunsch hier Nachdruck verleihen. Je mehr Kunden dies selber tun, desto mehr Druck wird aufgebaut.

MFG
Mario J.

Hey mbirth,

darüber liegen mir noch immer keine neuen keine Informationen vor.

MFG
Mario J.

Hallo Zusammen,

ja das bezog sich auf die 64GB-Versionen. Klar kann ich eine Bestellung für Euch abändern - kann aber keinerlei Garantie geben, dass die Geräte dann schneller versendet werden können. Im Zweifelsfall fängt der Prozess dann von vorne an und es dauert noch einmal so lange.

Aus persönlicher Erfahrung kann ich euch sagen, dass es besser ist auf die bestellte Ware zu warten. Besonders bei diesen Geräten, da die Anfragen unglaublich hoch sind. Wenn dennoch eine Änderung explizit gewünscht ist, werde ich diese durchführen.

MFG
Mario J.

Hallo Abramov2019,
ein Farbwechsel würde in dem Fall keine Beschleunigung ergeben.

Hallo Sabriii,
leider können wir die Raten nicht anpassen.

Hallo expertenmeinung,
auch in deinem Fall würde das keine Beschleunigung ergeben.

Allgemein kann ich euch allen noch folgendes mitteilen:
Wir können nicht sagen, wann Apple wieder welche Geräte anliefert. Das ist bei Geräten die neu auf den Markt kommen immer eine Überraschung was angeliefert wird. Es kommen jeden Tag verschiedene Geräte rein, die meisten von euch bestellten Geräte waren von Anfang an recht knapp.

Ich weiß, dass euch das nicht wirklich hilft, aber: auch bei der Telekom warten noch über 2.000 Kunden auf diese Geräte und bei uns etwa 70. Auch die bei der Telekom warten die längsten schon knapp 4 Wochen auf diese Variante.

MFG
Mario J.

Hey hamsterbacke,

du hast die Info am 22.08.19 auf deine hinterlegte E-Mail-Adresse bekommen, dass du aufladen sollst, sonst wird die Karte gekündigt. Bitte kontrolliere in deinem meincongstar Kundencenter ob die E-Mail-Adresse aktuell ist.

Ich habe die Karte wieder reaktiviert und das Restguthaben (aufgerundet) wieder auf die Karte geladen, du musst also nicht wieder aufladen, die Karte bleibt nun weitere 15 Monate aktiv. Bei jeder weiteren Aufladung erneuern sich diese 15 Monate. Sobald deine karte wieder aktiv ist, bekommst du eine E-Mail/SMS.

MFG
Mario J.

Hey peterb76,

dein Gerät sollte voraussichtlich bis spätestens 18.10.19 auf den Weg gehen (7-10 Tage nach Bestelleingang)
Auch du bekommst dann eine gesonderte E-Mail mit der Sendungsnummer von DHL.

MFG
Mario J.

Hey Munman,

da hat meine Kollegin Linda sich wohl mit dem Termin verguckt (Auftragsbestätigungstermin), sorry :S . Du kannst Max S. und mir Glauben schenken. Wenn ein Handy zu einer Rufnummerportierung bestellt wird, bekommst du das Handy auch um den Portierungstermin herum.

Hey jako1,
du hast am 06.10.2019 kurz nach Bestelleingang die Mitteilung bekommen, dass sich die Lieferung verzögert. Genau kann ich dir leider nicht mitteilen, wann das gerät versendet wird, wir erwarten die nächste Lieferung. Wenn die Ware auf den Weg geht, bekommst du eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer von DHL.

MFG
Mario J.

Zitat von Max S.

Hi @Munman,

da habe ich deine Frage fest übersehen. Dein iPhone 11 Pro Max ist in der bestellten Farbe sehr gut lieferbar und kommt voraussichtlich pünktlich bei dir an ca. 5 Tage vor der Rufnummernmitnahme . Sobald die Sendung unterwegs ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail zusammen mit der DHL Sendungsnummer.

Gruß Max

Das wurde dir mitgeteilt.

Gruß
Mario J.

Hallo

du bringst eine Rufnummer zum 28.10.2019. zu uns mit und erhältst dein Handy auch um diesen Termin herum.

MFG
Mario J.

Hi Betty_77,

wie dir gestern auch im Chat mitgeteilt wurde, werden die Bestellungen chronologisch abgearbeitet. Ich kann dir leider nicht genau sagen, wann es so weit ist - du erhälst aber beim Versand auch eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer von DHL.

Hi effaire,

da hast du Recht. Du hast am 03.10.2019 bestellt. In der Regel gehen die Geräte nach 7-10 Werktagen auf den Weg. Auch bei deinem Gerät kann ich nicht genau sagen, wann es so weit ist - aber auch du erhältst eine Sendungsnummer von DHL wenn es so weit ist.

Ich muss euch um Geduld wegen der hohen Nachfrage bitten.
Nachschub ist geordert.

MFG
Mario J.

Hallo Stani,

wir ermöglichen es auf jeden Fall 90 Tage nach Ablauf eines Mobilfunkvertrages egal ob aus Kulanz oder gesetzlich verpflichtend. Da ich kein Jurist bin kann ich dir da keine andere Antwort geben. Vielleicht stellst du die Frage mal direkt bei der BNA.

MFG
Mario J.

Hallo Stani,

das Guthaben verfällt nicht. Geschenktes Guthaben lässt sich allerdings nicht auszahlen. Für eine Portierung kann es aber dennoch verwendet werden.

MFG
Mario J.

Hallo ibi190789,

du hast am 03.10.19 bestellt. In der Regel benötigen wir 7-10 Tage bis der Versand angestoßen wird. Du solltest in deinem Fall also bis zum 13.10.19 auf die E-Mail mit der Sendungsnummer warten - der Vorgang kann nicht beschleunigt werden.

Wenn die Ware auf dem Weg ist bekommst du auch die Tracking-ID von DHL zugesendet.

MFG
Mario J.

Hallo Joel555,

ich habe dein Störungsprotokoll an die DSL-Abteilung weitergegeben. Die Kollegen werden sich bei dir melden um das Problem zu beseitigen.

MFG
Mario J.

Hallo Jannis999,

du bist ja noch in den 7-10 tagen Lieferzeit, deshalb muss ich dich um Geduld bitten. Wenn die Ware auf dem Weg ist bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer von DHL.

Hey Karmaro & Jigsaw1978 & expertenmeinung

generell gibt es Lieferprobleme bei Apple. Besonders die Farbe grün ist wohl unwahrscheinlich gefragt. Aber keine Sorge, bei Wareneingang werdet ihr chronologisch nach Bestellreihenfolge berücksichtigt.

MFG
Mario J.