Beiträge von Steffi

Hi Thowi,

ein Wechsel zum Allnet M Tarif ist für beide Tarife möglich .

Viele Grüße Steffi

Hi Sperber76,

ich habe unsere Zauberer informiert, es ist ein wenig Hokuspokus nötig. Die Zauberformel muss nun etwas wirken, sobald der Zauberstab geschwungen und das Abrakadabra gewirkt wurde, gebe ich dir Bescheid.

Oder übersetzt: unsere Techniker werden sich kümmern, damit du die wieder LTE nutzen kannst.

C.Merkel, danke für den Hinweis auf den Namen!

Viele Grüße Steffi

Danke für die Aktualisierung der Adresse, ich habe die Ersatzkarte bestellt.
Du kannst deine aktuelle Karte weiter nutzen nutzen, bis die neue bei dir ist. Wenn sie ankommt, muss sie entweder im meincongstar Kundencenter aktivieren werden, oder du gibst uns bescheid damit wir es übernehmen.

Den Wechsel kannst du natürlich stornieren, ich kann in deinen Daten allerdings keinen Zusammenhang erkennen.

Wenn das Problem auch in einem anderen Gerät besteht, kann es an der SIM-Karte. Ich würde dir deswegen gerne eine Ersatzkarte zukommen lassen, ist die hinterlegte Adresse noch korrekt?

Hi JimmyGlitschig,

ich kann in deinem Kundenkonto nichts außergewöhnliches feststellen.
LTE ist nach wie vor aktiv, dein Datenvolumen ist noch nicht verbraucht und an der hinterlegten PLZ sollen keine Störungen vorhanden sein.

Funktioniert sonst alles, kannst du ohne Probleme telefonieren?
Hast du die Möglichkeit die SIM-Karte in einem anderen Handy zu testen?
Kontrolliere bitte, ob die Zugangspunkte noch korrekt hinterlegt sind:
Name: Congstar Internet
APN (auch Zugangspunkt genannt): internet.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: congstar
Passwort: cs
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl

Viele Grüße Steffi

Hi Laurabepunkt,

wir haben dein Handy vor wenigen Minuten in den Versand gegeben. Schau mal in deine E-Mails, da solltest du eine Nachricht von uns finden in der wir dir die Tracking ID von DHL nennen .

Viele Grüße Steffi

Hi Brainy020,

die Gebühren für die Rufnummermitnahme können mit dem Startguthaben beglichen werden .

Viele Grüße Steffi

Hi awar,

ein Wechsel von Prepaid zu Homespot ist grundsätzlich nicht möglich, du musst dazu also bitte eine neue Bestellung aufgeben.

Einen Tarifwechsel zu mehr oder weniger Datenvolumen ist allerdings kein Problem, 3 Tage nach der Bestellung wird der Tarif gewechselt und entsprechend anteilig berechnet.

Beste Grüße Steffi

Hallo xRiseAndFall,

ich wüsste nicht, was gegen das Online-Gaming am PC per Homespot sprechen würde. Standardmäßig greifen unsere Router auf folgende APN Daten zu:
APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
APN-Name: internet.t-mobile
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: tm
Benutzerpasswort: tm
IP-Einstellung: dynamisch
WINS-Einstellungen: dynamisch
DNS-Einstellung: dynamisch
Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

Es ist allerdings auch möglich, ein alternatives APN-Profil einzutragen um eine öffentliche IP zu nutzen.
Profile Name: T-Mobile
APN dynamisch / statisch: statisch
Access Point Name (APN): internet.t-d1.de
Telephone Number / Zugangsnummer: *99#
Account Name / Benutzername: internet
Passwort: t-d1

Gruß Steffi

Hallo Cibran,

ich habe die Nummer frei gegeben.

Gruß Steffi

Hallo nochmal Kai113,

ich habe das Opt-In gesetzt .

Viele Grüße Steffi

Hi Kai113,

da deine Nummer heute erst zu uns portiert wurde, kann das Opt-In erst morgen erfolgen. Magst du dich morgen bitte noch einmal melden?

Gruß Steffi

Hi karstenc und neela2008,
ich habe das Opt-In bei den gewünschten Rufnummern hinterlegt. Die E-Mail zur Bestätigung wird in den nächsten Minuten verschickt.

Und Hallo Blommi21260,
ich benötige bitte die Daten den Vertragsinhabers, kannst du diese bitte unter "Profil bearbeiten" anpassen? Ich brauche den vollen Namen, Rufnummer + Kunden- Vertrags oder SIM-Kartennummer

Viele Grüße Steffi

Ich werde meine Kollegin über deinen Rückrufwunsch informieren. Am besten besprichst du mit ihr den genauen Ablauf, sie hat bei dem Thema (im Gegensatz zu mir) den besten Durchblick .

Wir bieten leider kein FRITZ!Fon an, soviel kann ich dir zumindest schon sagen.

Viele Grüße

Hi Sinnloaze,

die Rufnummer ist zur Portierung freigegeben.

Gruß Steffi

Danke für die Daten .

Deine SIM-Karte ist schon ein paar Jährchen alt, deswegen hast du noch nicht die erwähnte Triple-SIM-Karte, sondern ein etwas älteres Modell. Diese wirst du vermutlich nicht im Smartphone nutzen können.

Da du schon viele Jahre unser Kunde bist, möchte ich dir aus Kulanz eine gratis Ersatzkarte zukommen lassen, die alle 3 Formate beinhaltet. Hier ein Link mit weiteren Infos zu den Formaten: -klick-

Die Karte muss aktiviert werden, wenn sie bei dir angekommen ist bzw. du sie im neuen Handy nutzen möchtest. Das kannst du selber im meincongstar Kundencenter erledigen, alternativ übernehmen wir das gerne für dich. Du behälst dabei deine gewohnte Rufnummer und das Guthaben wird auch übertragen.

Ist deine Adresse für den Versand noch aktuell?

Gruß Steffi

Wenn der Empfang im Gebäude schlechter ausfällt als draußen, dann liegt leider es an der Bauweise des Hauses + ggf. die Entfernung zur nächsten Funkzelle. Da kann man leider nichts machen .

Eine eSIM kannst du natürlich bei den Kollegen der Hotline bestellen, es wäre mir aber neu, dass eine eSIM den Empfang verbessert.

Hi joelheidtmann,

also die LTE Netzabdeckung schaut sehr gut aus, zu deiner PLZ liegt keine Störung vor und in deinem Tarif ist alles korrekt eingerichtet.

Du schreibst, dass du zu Hause schlechten Empfang hast. Wie sieht es denn aus, wenn du das Haus verlässt und draußen bist, wird der Empfang dann besser?
Da du ab und zu LTE empfangen kannst, geht ich davon aus, dass die LTE im Handy aktiviert hast. Bemerkst du einen Unterschied, wenn du LTE für "Nur Daten" oder "Sprache & Daten" aucwählst?
Kontrolliere bitte, ob die APN Daten korrekt hinterlegt sind:
Name: Congstar Internet
APN: internet.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: congstar
Passwort: cs
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl

Gruß Steffi

Hi TraLalaLa und rosi_h,

ich habe das Opt-In eingerichtet.

Gruß Steffi

Hallo Havellaender,

danke für deine Rückmeldung, freut mich, dass er wieder klappt .
Meine Kollegen vom DSL Team würden dich für eine Beratung gerne anrufen, wärst du damit einverstanden? Zu welcher Uhrzeit würde es dir gut passen?

Gruß Steffi