Beiträge von Steffi

Hey @Dielmann,

wenn es sich um einen Postpaid Tarif mit monatlicher Rechnung handelt ist tatsächlich kein Video Chat zur Legitimation möglich, das wird nur bei Prepaid Tarifen angeboten.

Ist die Karte denn mittlerweile angekommen bzw. wurde sie euch ausgehändigt?

Gruß Steffi

Hallo @GB_Suchender,

da es sich um eine zeitlich begrenze Aktion handelt werden in der Preisliste lediglich die Standard Werte angegeben, also 1 GB statt 1,5 GB. Die Angabe in der Bestellbestätigung ist jedoch ausschlaggebend .

Viele Grüße Steffi

Zitat von ctar

Hallo Steffi,

hat sich erledigt. Bin auf die Idee gekommen im Einzelverbindungsnachweis (EVN) nachzuschauen.
Und in der Preisliste „congstar 9 Cent Tarif flex“ steht:
Datenverbindungen (WEB-Internet APN, WAP-APN) Pro MB: € 0,24

MfG

Perfekt

Hallo @ctar,

ich schaue mir das gerne genauer an, hierfür ist es nötig, dass du dein Profil weiter ausfüllst. Klicke bitte oben rechts auf deinen Benutzernamen und danach auf "Profil bearbeiten". Wir benötigen deinen Namen, Kundennummer und Geburtsdatum.

Gruß Steffi

Hallo @vitormartinx,

herzlich Willkommen im congstar Support Forum .

Dass das SOFORT Ident nicht funktioniert ist natürlich ärgerlich. Wir haben hierauf allerdings keinen Einfluss, da das Verfahren von der SOFORT GmbH zur Verfügung gestellt wird und wir mit dem Dienstleister lediglich eine Kooperation haben.

Zum POSTIDENT kann ich dir sagen, dass dein portugiesischer Personalausweis in Verbindung mit einer Meldebescheinigung oder dem Fahrzeugschein eines auf dich zugelassenen KFZ akzeptiert wird. Alternativ ist der Reisepass natürlich auch möglich.

Liebe Grüße Steffi

Hallo @Toccata

Da ist wohl was schief gegangen, so sollte es eigentlich nicht laufen .
Ich werde mich umgehend darum kümmern, dass du dein Geld zurück bekommst. Ich muss dich leider noch um ein wenig Geduld bitten, bis der Fall von meinen Kollegen bearbeitet wird. Wir geben unser bestes, damit eine schnelle Lösung gefunden wird und melden uns bei dir. Viele Grüße Steffi

Ich weiß nicht genau was du meinst? Du hast doch 2 congstar Prepaid Rufnummern, oder täusche ich mich?
Wenn du möchtest, können wir die Surf Option auch gerne über den Service für dich kündigen. Das wäre per Service Chat, E-Mail, Hotline und allen weiteren Kanälen möglich: bit.ly/congstarKontakt
Gruß Steffi

Hey @Bitty,
sobald die bestellte Option aktiv ist, kannst du sie über die App, das meincongstar Kundencenter oder per SMS direkt wieder kündigen. Die Option ist für 30 Tage aktiv und wird automatisch zum Ende der Laufzeit beendet, wenn du sie gekündigt hast.
Viele Grüße Steffi