Hallo @micld
ich glaube es ist sinnvoll wenn du dich über unser Kontaktformular bei uns meldest, dann schauen wir uns das an und können das gemeinsam sicher klären 
.
( Die Vertragsnummer die du gepostet hattest, habe ich zensiert, da Kundendaten nicht öffentlich im Forum stehen sollen)
Gruß Linda
Hallo @metalus,
deine Bestellung geht voraussichtlich nach dem Wochenende raus. Dann bekommst du eine Nachricht mit der Tracking Nummer .
Gruß Linda
Hallo @Onkelandi
das mache ich gerne . Dazu benötige ich noch deine Zustimmung zu unseren AGB.
Gruß Linda
Dann drücke ich auf jeden Fall die Daumen, dass dadurch das Problem gelöst wird. Berichte gerne wieder hier ob es geklappt hat .
Gruß Linda
Hallo @sten82,
das ist ja ein wirklich seltsames Problem 
.
Ich frage jetzt nicht nochmal alles ab, keine Sorge, aber nur damit ich es richtig verstanden habe: Du hast nachdem du jemanden angerufen hast wieder eine mobile Datenverbindung, oder nur währenddessen?
Kannst du mir außerdem die Modelle der beiden Handys nennen bei denen der Fehler auftrat? Dann können wir das evtl näher eingrenzen.
Sind die Einstellungen für WLAN und mobile Daten immer im Handy aktiv, auch wenn gerade nur eins der beiden genutzt wird? Oder stellst du wenn du zuhause bist die mobilen Daten aus?
Gruß Linda
Hallo @ck79,
ich habe den Tarifwechsel für dich eingestellt . Eine separate Bestätigung kommt per Mail.
Gruß Linda
Hallo @Beppvonbeppomann,
das Angebot gilt nur für die Zweitkarte selbst, nicht für den ursprünglichen Tarif, tut mir leid.
Gruß Linda
Gerne
Gruß Linda
Hallo @Ella321,
da wir keine offizielle Kooperation mit den App-Anbietern haben, können wir nicht garantieren, dass In-App Käufe generell möglich sind. Wenn ein Kauf möglich ist, kann es auch ein Limit geben, oft sind das um die 20 Euro.
Vom Gesetzgeber besteht außerdem seit 2018 ein Limit von 50 Euro pro Transaktion.
Gruß Linda
Hallo @summerson,
Dann scheint der Defekt beim Router zu liegen. Wenn du diesen vor über 2 Jahren bei uns gekauft hast, ist leider die Gewährleistungsfrist abgelaufen, er wird also nicht kostenfrei repariert 
.
Du kannst ja mal schauen ob du ihn in einem Servicecenter in deiner Nähe reparieren lassen möchtest, oder sich eher die Anschaffung eines neuen Routers lohnt. Unsere Angebote findest du hier.
Gruß Linda
Hallo @Memyself,
evtl geht deine Bestellung heute noch raus, garantieren kann ich es aber nicht. Falls ja, bekommst du eine Mail mit der Tracking Nummer.
Gruß Linda
Ich habe schon eine Rückmeldung bekommen, die Optionen sollten jetzt buchbar sein. Falls sie noch nicht angezeigt werden, starte einmal das Handy neu.
Gruß Linda
Hallo @DerrichtigeSchrauber,
Ich habe mir das angeschaut, und da scheint tatsächlich etwas hängen geblieben zu sein. Auch ich bekomme in deinem Kundenkonto keine Optionen angezeigt. Ich habe das an die zuständigen Kolleg:innen weitergeleitet, die kümmern sich darum .
Gruß Linda
Hallo @Stefan120883
eine Garantie, dass SIM-Karten von anderen Anbietern in unserem Gerät funktionieren, kann ich dir nicht geben, aber eigentlich sollte das kein Problem sein. Vielleicht haben andere Nutzer hier Erfahrung damit?
Gruß Linda
