Beiträge von Jonathan

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Jessss,

    der Ratenplan wird immer bereits im Vorfeld angelegt und mithin auch eingezogen. Einzige Möglichkeit den Ratenplan zu stoppen wäre die Bestellung zu stornieren. Dann würden wir dir Anzahlung und die erste Rate zu morgen natürlich auf deine Bankverbindung erstatten.

    Ich kann hierbei leider nicht absehen, bis wann sich die Zulieferung wieder normalisiert und du bei erneuter Bestellung dein Endgerät dann erhälst. Aber so würdest du zunächst über die benannten Geldwerte verfügen können.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Mein Posts vom 2.11. und 16.11.2020 und zahlreiche Mails - "Freunde werben Freunde" funktioniert absolut nicht...

    Hallo HSb13,

    ich habe den Vorgang gerade nachvollzogen und es wurde ja nun entschieden dir in diesem Fall natürlich deine Prämie zu gewähren - auch wenn es da technisch zu einigen Unstimmigkeiten kam.

    Daher setze ich mich natürlich dran, dass noch einmal der Kollegin zuzuleiten, damit wir schauen können, woran es nun letztlich bei der Ausschüttung hakt. Du hast die Anleitung gemäß E-Mail soweit befolgt nehme ich an?
    Ich füge diese der Vollständigkeit halber gerne noch einmal hier an, während ich deinen Fall zur Sicherheit aber auch noch einmal weiterleite:

    1. Loggen Sie sich unter http://www.congstar.de/freunde mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein
    2. Wählen Sie rechts im Dropdown-Menü aus, wer die Prämie erhalten soll: “Ich selbst“, „Ihr Freund“, „Ich teile“, „Ich spende“ oder „Ich per Überweisung“ (Die letzte Option können Sie nur auswählen, wenn Sie ein „Bester Freund“ sind, also mehr als 5 erfolgreiche Empfehlungen haben)
    3. Haben Sie z.B. „Ich selbst“ gewählt, ändert sich der Status in „Klicke hier und löse Deine Prämie in Höhe von 50,00 Euro ein.“
    4. Klicken Sie auf „hier“. Sie gelangen dann in unseren Prämienshop und können dort zwischen congstar Guthaben oder einer Sachprämie wählen.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Codec-Problem?

    Hallo prachtie,

    da sind wir in der Analyse leider überfragt - daher würde ich den Vorgang direkt dem Netzbetreiber zuspielen.

    Dabei sind möglichst frische Beispiele nötig. Lass mir daher doch bitte die Kundendaten von dir und deiner Mutter inklusive jeweils 2-3 Anrufversuche mit Urzeit und Standort des Anrufers per Kontaktformular zukommen und gib mir eine kurze Rückmeldung, wenn du das Formular abgeschickt hast, damit ich zeitnah das Ticket fertig machen kann.

    Ich danke schon einmal für eure Unterstützung und bitte natürlich die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • auch hier nur 8GB im Cybertarif

    Guten Morgen MarkusVDB,

    du gehörst auch zu den Betroffenen. Wir starten erst heute wieder mit der Nachbuchung, da jemand die automatisch Nachbuchung zur Sicherheit überwachen muss - am Wochenende aber niemand zugegen war.

    Guten Morgen auch Airbiker,

    bei dir gilt das gleiche. Die Nachbuchung läuft heute wieder an.

    Sollte dennoch irgendjemand binnen der nächsten Woche nicht erfasst worden sein, meldet euch einfach nochmal hier und wir geben die Fälle weiter. Bis dahin würde ich alle Betroffenen aber bitte noch um Geduld bitten.

    An dieser Stelle auch nochmal vielen, vielen Dank für Eure Unterstützung und entschuldigt bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Verbindung bricht ständig ab

    Hallo M_T,

    an deiner Nutzungsadresse sieht die grundsätzliche LTE-Versorgung sehr gut aus und es sind auch keine Störungen gemeldet.Ich hätte daher zunächst ein paar Rückfragen:

    1. In welchen Intervallen bricht die Verbindung denn ab?

    2. Wo hast du den Router aufgebaut? Bevorzugt sollte dieser am Fenster stehen.

    3. Wie hoch ist der Datendurchsatz (am besten morgen & abends angeben)?

    4. Gab es bauliche Änderungen? Irgendwelche Anlagen oder ähnliches in der Nähe zum Zeitpunkt, an dem die Abbrüche angefangen haben?

    Schon einmal danke für Unterstützung.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • 8gb statt 20gb was soll das?

    Hallo Lokaltermin,

    es gibt da tatsächlich ein spezielles Szenario für Bestellungen vom 26.11. bei Tarifwechseln vor 10:00 Uhr, wie eben bei dir. Hier wurden auch bei der Bestellung die Aktionsbedingungen angezeigt, aber das zusätzliche Datenvolumen fehlerhaft nicht gebucht. Diese werden automatisch nachgebucht. Die Nachbuchung wird jedoch erst Montag fortgesetzt.

    Hallo Eppi,

    du fällst ebenfalls in dieses Szenario.

    Hallo twen2705,

    bei dir das Gleiche. Wie ich jedoch sehe gehst du zunächst über den Allnet Flat S Tarif und von dort nochmal in den Aktionstarif. Das sollte auch funktionieren.

    Hallo MiroDuc,

    wie bei twen2705 berichtet sollte das funktionieren. Du wärst mit dem ursprünglichen Tarifwechsel aber auch durchaus unter den Sonderfall gefallen.

    Die Unannehmlichkeiten bitte ich stellvertretend natürlich zu entschuldigen. Wenn sich im Laufe der Woche bei der Nachbuchung noch nichts getan hat, hake ich gerne auch nochmal nach. Wir kriegen euch schon noch in die entsprechenden Zieltarife.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Mitarbeitervorteil über corporatebenefits

    Guten Morgen hollydark,

    wie bei MathiasEhlert biete ich dir gerne an eine Gutschrift entsprechend der Angebotshöhe zu gewähren, wenn das für dich okay ist. Nachträglich bekommen wir Gutscheine nämlich leider nicht eingelöst. Dazu benötige ich nur bitte ein Screenshot vom Angebot mit Preis und dem Code. Hänge diese gerne einer Anfrage per Formular an und gib mir hier eine kurze Rückmeldung, sobald diese raus ist.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Tarifwechsel zwecks Cyberangebot

    Guten Morgen MathiasEhlert,

    da sind uns leider die Hände gebunden - es gibt keine Möglichkeit nachträglich Gutscheine einzupflegen. Tut mir leid.

    Schick mir doch kurzerhand einmal das Angebot von CB als Screenshot über unser Formular zu und gib mir hier nochmal kurz Bescheid. Dann pflege ich den Rabatt einfach als manuelle Gutschrift für 24 Monate ein, wenn das für dich okay ist.

    Guten Morgen auch dir wedras,

    freut mich, dass es noch geklappt hat. Das System ist da tatsächlich manchmal etwas träge. Vielen lieben Dank auch für die netten Grüße - dir auch.

    Bleibt gesund und viele Grüße
    Jonathan

  • Restguthaben nach Reaktivierung der SIM

    Hallo mdd,

    da können wir noch so sehr wortklauben. Denn Patrick hat sich jetzt natürlich nicht auf die entgültige Deaktivierung gemäß AGB bezogen, sondern auf den reinen Wortbegriff, der sich wie eingangs beschrieben von den AGB unterscheidet.

    Wenn man sich die AGB jedoch isoliert ohne etwaige Kulanzprozesse anschaut ist die Sache meiner Ansicht nach recht eindeutig. Die enstprechende Kündigungsmitteilung, die einige Wochen vorher rausgeht trägt so nicht zuletzt den Betreff Kündigung und geht dir gemäß der in 13.2 benannten Frist schriftlich per E-Mail zu. Ab dann hast du die Möglichkeit die Karte aufzuladen um diese weiter zu nutzen. Solltest du dies nicht tun, wird die Karte - wie in deinem Fall - entgültig deaktiviert und etwaiges geschenktes Guthaben geht verloren.

    So kennen die AGB auch keine vorläufige Deaktivierung oder eine Reaktivierung. Mithin kann sich der Passus auch auf gar keine andere Deaktivierung beziehen.

    Da uns deine Zufriedenheit als Kunde aber natürlich wichtig ist, haben wir dir angeboten den Teilbetrag zu begutschriften. Lass mich gerne wissen, wenn du doch noch darauf zurückkommen willst.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Tarif zu Prepaid wechseln mit Prepaid Tarif.

    Hallo nochmal Pargivaht,

    ich habe wie von Linda beschrieben zum Ablauf deiner Mindestvertragslaufzeit den Wechsel in den congstar wie ich will flex Tarif beauftragt. Hierzu erhälst du zeitnah eine Bestätigung per E-Mail.
    Aus diesem kommst du dann problemlos in deinen Wunschtarif. Der Tarif hat eine Grundgebühr von 0,00 € und die Tarifwechsel sind natürlich ebenfalls kostenfrei.

    Melde dich dann am 08.03.2020 nochmal kurz und wir stellen dann den Wechsel auf deinen Wunschtarif für dich ein.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Tarif zu Prepaid wechseln mit Prepaid Tarif.

    Guten Morgen Pargivaht,

    ein Wechsel zwischen den Tarifarten Prepaid und Rechnungstarif muss durch uns Service-Mitarbeiter beauftragt werden.

    Gerne beauftrage ich den Wechsel zum Ablauf deiner Mindestvertragslaufzeit für dich. Ergänze hierfür doch bitte deine Kontoinformationen um deine Rufnummer oder dein Geburtsdatum und nenne mir deinen Wunschtarif.

    Viele Grüße
    Jonathan