Beiträge von Kenan

  • SIM Karte defekt?

    Hallo @blommel,

    den Kartentausch habe ich jetzt gestartet. Der Versand der Karte braucht ca. 2-3 Tage. Bis dahin kannst du die aktuelle Karte weiter nutzen. Die neue Karte kannst du im meincongstar Kundencenter aktivieren und dabei wird gleichzeitig die alte Karte deaktiviert. Die Aktivierung kann 1-2 Stunden brauchen.

    Gruß Kenan

  • eSIM als Dual SIM

    Hallo @Elte18,

    zuerst muss die SIM-Karte aktiviert werden. Wenn du die SIM-Karte schon erhalten hast, dann kann ich gerne die Aktivierung anstoßen. Sag mir dann hier kurz Bescheid und ich starte dann den Prozess.

    Die Aktivierung kann bis zu 24 Stunden brauchen, melde dich dann bitte erneut hier bei uns, sobald die SIM-Karte im Gerät funktioniert. Wir senden dir einen Code auf das Gerät per SMS zu, den du uns zur Verifizierung nennen musst. Danach buchen wir die eSIM, was gleichzeitig die physische SIM-Karte deaktiviert. Ein QR-Code wird dir per E-Mail zugeschickt und mit dem einscannen wird das Gerät mit deinem Tarif verknüpft.

    Falls noch Fragen offen sind, melde dich gerne :) .

    Gruß Kenan

  • eSIM bei Gerätetausch?

    Hallo @yup,

    bei einem Gerätetausch muss ein neues eSIM-Profil angelegt werden. Dabei wird die alte eSIM deaktiviert und man erhält per E-Mail einen neuen QR Code für das neue Gerät.
    Davor müssen wir dich verifizieren, indem wir an deine Rufnummer per SMS einen TAN-Code zusenden. Den Code musst du uns dann nennen und wir buchen danach das neue eSIM-Profil.

    Wenn du mit dem Datentransfer fertig bist und die Geräte tauschen möchtest, dann sag mir hier kurz Bescheid. Falls noch Fragen offen sind, dann melde dich gerne :) .

    Gruß Kenan

  • Roamingsperre

    Hallo @Daniel_H,

    danke, dass du dich gemeldet hast. In welchem Land befindest du dich aktuell und welches Handy nutzt du? Falls du ein anderes Gerät zur Verfügung hast, dann bitte ich dich die SIM-Karten und Handys zu tauschen. So können wir die Fehlerquelle etwas eingrenzen.

    Dein Tarif hat keine Sperren und Roaming ist aktiv.

    Gruß Kenan

  • ALT: Rufnummermitnahme Opt-In

    Hallo @LeBckmr,

    deinen Beitrag habe ich in den Sammelthread verschoben. Das Opt-In für den Vertrag ist jetzt gesetzt, du erhälst dazu separat noch eine E-Mail mit weiteren Informationen.
    Du kannst den neuen Anbieter mit der sofortige Portierung beauftragen und erhälst bis zum Vertragsende eine neue Rufnummer. Falls du zum 31.05. die Rufnummer mitnehmen möchtest, dann kannst du den neuen Anbieter mit der Portierung zum Vertragsende beauftragen.

    Gruß Kenan

  • Prepaid Allnet Bestellung stornieren / inkl. Rufnummernportierung

    Hallo @Jule94,

    hast du ein Kündigungsdatum beim alten Anbieter oder ist es nur mit einem Opt-In freigegeben? Welchen Tarif hast du dort, Prepaid oder Vertrag?

    Wenn du trotzdem zu congstar möchtest, aber einen anderen Tarif haben willst, dann würde ich die Bestellung nicht stornieren. Wir können es nach der Rufnummernmitnahme und Aktivierung auf den richtigen Tarif umstellen.

    Falls du zu einem anderen Anbieter wechseln möchtest, dann kann ich dein Anliegen an die Fachabteilung zur Stornierung weiterleiten. Sag mir kurz Bescheid :) .

    Gruß Kenan

  • ALT: Reaktivierung von Prepaidkarten

    Hallo @Esterlein,

    ich habe deine im meincongstar Kundencenter hinterlegte E-Mail Adresse verwendet. Die Adresse im Forum sehe ich leider nicht. Bitte überprüfe im meincongstar Bereich ob deine E-Mail Anschrift noch aktuell ist und gib mir hier kurz Bescheid. Ich sende die E-Mail dann erneut an die hinterlegte Adresse. Danke dir :) .

    Gruß Kenan