Beiträge von Ben

Hallo kristatos,

ich habe dir soeben eine neue, kostenlose, aktive SM-Karte bestellt 🙂

Gruß Ben

Hallo Zygmunt ,

Flosse08 hat den richtigen Weg beschrieben 🙂

Ich habe dir grade ein Opt-In gesetzt. Damit du irgendwo einen Tarif mit sofortiger Rufnummernmitnahme bestellen kannst. Wenn die Nummer gewechselt ist und du eine neue zufällige Nummer bei uns hast, kannst du den neuen Tarif innerhalb von 2 Wochen stornieren (wenn du online bestellt hast).

Gruß Ben

Hallo Schaengel56 ,

die Netztechnik hat sich die beiden versorgenden Sender 1 u. 10 an deinem Wohnort angesehen.
Dort haben die letzten zwei Monate keine großen Abweichungen bei Datentraffic, Benutzer*innenanzahl und Abbruchraten gefunden.
Es gibt auch keine Anzeichen dafür das der Datenverkehr von einer Station zu einer anderen gewandert ist.
Zu dem eingesendeten Beispiel lag deine Werte auch in den Daten bei einer Geschwindigkeit zwischen 1 und 2,5 Mbit/s.
Die Netztechnik hat dann mal sämtliche Werte (Datentraffic bzw. eingebuchte Zellen) von Endgeräten anzeigen lassen, die zu dem genannten Zeitpunkt sich in der Nähe deiner Adresse befanden und den gleichen Sender genutzt haben.
Die hatten Datenraten zwischen 10 und 42 Mbit/s.

Daraufhin haben die die Empfangswerte und die eingebuchten Zellen von Mitte Dezember 2025 und vom 31.01.2026 angesehen und dort konnten keine großen Unterschiede festgestellt werden.
Die Adresse lag schon immer im Grenzbereich zwischen Sender 1 und 10 (sowie teilweise 5).
Die konnten keine Ursache feststellen, warum der Datentraffic bei dir nicht mehr so hoch war wie vor einem Monat.
An Sender 1 sollte Anfang Januar eine geplante Maßnahme durchgeführt werden, die wahrscheinlich wegen eines Lieferproblems verzögert wurde, das war aber keine Störung.

Also zusammengefasst andere Geräte hatten nicht die Probleme wie deins zur gleichen Zeit am gleichen Ort.

Hast du denn die Möglichkeit, deine SIM-Karte in einem anderen Gerät zu testen und eine andere SIM-Karte in deinem Gerät zu testen?
Wenn es mit eSIM nicht geht, geht, weil dein anderes Gerät keine eSIM nutzen kann, kann ich dir auch kostenlos eine Ersatzkarte schicken 🙂

Gruß Ben

Hallo Torc, Thunder44 und Thetimemachinist ,

Zyrous hat schon recht. Zu bewerten, welche juridische Möglichkeiten und Ansprüche sich in diesem Fall nach bestimmten Gesetzen ergeben kann man als Rechtsberatung oder Hilfestellung zu juristischen Themen einstufen.

Haltet also bitte Abstand von Aussagen wie: Nach §XYZ hast du keine Chance.

Wir sollten jetzt unter diesem Thema keine Diskussion über die Auslegung der Netiquette starten.

Auf jeden Fall Danke an euch, für die Beteiligung an diesem Fall 🙂

Hallo AngoBanjo ,

ich habe soeben das Opt-In gesetzt.

Die Anfrage zur Rufnummernmitnahme zu sofort kannst du ab jetzt beim neuen Anbieter abgeben 👍

Gruß Ben

Hallo Juju ,

ich habe bei der eSIM-Aktivierung einen Fehler entdeckt.

Die Fachabteilung, denen ich das gegeben habe, wird das korrigieren 👍

Danke für die an die VIPs für die tatkräftige Unterstützung 🙂

Gruß Ben

Hi Max88 ,

schnellstmöglich 🙂

So genau kann ich das nicht sagen, aber bald.

Gruß Ben

Hallo JwSchwan ,

ich habe das Opt-In für die sofortige Rufnummernmitnahme gesetzt 🙂

Gruß Ben

Hallo chri-s ,

sobald es etwas Neues gibt, geben wir Bescheid 👍

Wenn es keine weiteren noch unbekannten Infos gibt, hab etwas Geduld.

Diese Woche wird es nicht mehr gelöst werden können.

Ich habe deinen Wunsch auch nochmal durchgegeben 🙂

Gruß Ben

Hallo Karl. ,

der Telekom Bauherrenservice ist ebenso für die Instandsetzung eines defekten APLs zuständig 🙂

Gruß Ben

Hi Druda65 ,

wir haben beim DSL-Team nachgefragt 🙂

Die sagen:

Es geht zum einen um den Verteiler (Hausanschluss APL) und zum anderen um die Endleitung.

Für den Verteilerkasten / Hausanschluss (APL) ist der Bauherrenservice der Telekom zuständig, bei dem sich der Hauseigentümer melden muss für eine Erneuerung des Hausanschlusses.

Für die Endleitung ist der Hauseigentümer zuständig.

Gruß Ben

Hi Everdream ,

gestern konnten die Koleg*innen vom DSL-Team dich nicht erreichen.

Die Mailbox für eine Nachricht war auch nicht an.

Achte bitte auf weitere Kontaktversuche.

Gruß Ben

Hi bofh ,

leider ist die Aktion schon abgelaufen

Um eine nächste Aktion nicht zu verpassen, kannst du in der App unter:
Mehr > Einstellungen > Kommunikationseinstellungen
den Newsletter aktiveren 👍

Gruß Ben

Hi PatHetfield ,

30-60 Minuten ist normal 🙂

Warte bitte noch etwas ab.

Gruß Ben

Hallo Torc und Flosse08 ,

danke, für eure Unterstützung.

Die zuständige Abteilung hat schon was gefunden und ist an der Lösung dran.

Im Moment brauchen wir erstmal keine weiteren Tipps 🙂

Gruß Ben

Hi Wintanclan ,

schön, dass wir helfen konnten und es jetzt funktioniert 😊

Danke für die Rückmeldung 👍

Ich hab den Titel etwas übersichtlicher gemacht.

Hab viel Spaß in Italien.

Gruß Ben

Hi Wintanclan ,

Also du greifst vom richtigen SIM-Kartenslot aus zu und dort ist die congstar e-SIM aktiv?

Findest du denn einen dieser Netze?

TIM, WINDTRE, Vodafone, Free Mobile

Das sind unsere Partnernetze in Italien, die du nutzen kannst.

Gruß Ben

Hallo MSer ,

ich habe deine Info an das DSL-Team gegeben 🙂

Du wirst eine Rückmeldung dazu bekommen 👍

Gruß Ben

Hallo Schaengel56 ,

tut mir leid, das die Entstörung sich in die Länge zieht und die voraussichtliche Dauer sich weiter verlängert.

Morgen Abend schaue ich, ob es etwas Neues gibt 🙂

Gruß Ben

Hello Abdul_Samad ,

I've notified our DSL specialist team.

You'll receive a response soon 🙂

Greetigs Ben