Beiträge von Conny

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • Warum ist die Lieferzeit bei Bestellungen mit Endgerät so lange?

    Hey @Simon Stegmann !

    Ohje, ich kann deine Verärgerung verstehen. Allerdings wird für die weitere Prüfung der Bestellung der Einmalpreis (inkl Versandkosten) abgebucht, damit es weiter gehen kann. Insgesamt kann die Bestellung bzw. Versand etc. zwischen 10-14 Tagen dauern, darauf weisen wir in den Details bei den Endgeräten auch hin. Meistens geht das viel flotter - wenn aber gerade ein hohes Aufkommen an Bestellungen vorliegt, oder die internen Prüfungen zur Bestellung länger dauern, kann man dann doch eher vom geschätzten Zeitraum ausgehen. Im System können wir immer nur den aktuellen Stand zum Zeitpunkt deiner Anfrage einsehen, weshalb sich Aussagen hier manchmal ändern können. Ich drück dir aber fest die Daumen, dass es bald losgeht :) . Du bekommst eine E-Mail mit der Bestätigung und Sendungsnummer, sobald das Handy auf dem Weg zu dir ist.

    Gruß Conny

  • WLAN Calling, Aufladung, Tarifwechsel, EVN usw.

    Hallo @simsa88 ,

    1. Genau, WiFi-Call geht mittlerweile in all unseren Tarifen. Auch der SMS Empfang ist hier kein Problem.

    2. Für die Aufladung vom Guthaben hast du super viele Möglichkeiten, du findest alle hier :) .

    3. Tarifewechsel bei Prepaid dauern 3 Tage, zu Postpaid 1 Tag.

    4. Bei Prepaid siehst du deinen EVN über die Nutzungsdatenanzeige ein, hier werden alle Gespräche und SMS etc. angezeigt, auch innerhalb deiner Minuten. Den "richtigen" EVN bekommst du allerdings nur in Laufzeittarifen. Hier werden allerdings nur Gespräche etc. außerhalb deiner Freiminuten angezeigt. Also nur Posten, die auch Kosten verursacht haben.

    5. Nein, hier musst du den Kundenservice kontaktieren. Eine Kündigung kannst du aber per App einstellen

    6. Eine nachträgliche Rufnummernportierung ist nicht möglich - du musst wirklich bereits mit der entsprechenden Rufnummer bestellen, wenn du diese schlussendlich auch mit deinem congstar Tarif nutzen magst.

    7. Entgangene Anrufe per SMS bekommst du, anklopfen etc. ist aber nicht möglich, das steht nur bei Laufzeittarifen zur Verfügung.

    8. RCS kannst du auch bei Prepaid nutzen, das haben wir generell vor ein paar Monaten eingeführt. Falls du ein super altes handy haben solltest kann es aber sein, dass das (wenn) nur eingeschränkt läuft.

    9. Doch klar, die eSIM kannst du dir über den Kundenservice in jedem Tarif einstellen lassen.

    Liebe Grüße Conny

  • Unlimited Tarif

    Hey @Jan7582 ,

    derzeit sind keine unlimited Tarife in Planung, weder für den Postpaid- noch den Prepaid Bereich. Falls das aber irgendwann der Fall sein sollte, erfahrt ihr es hier sofort ;) .

    Grüße Conny

  • Rufnummernportierung Prepaid (Opt-In)

    Hey @droppelt , @PeterE0815 und @KalleWi , das Opt-In habe ich eingestellt. Eine Mail hierzu erreicht euch noch - Kosten entstehen hierbei keine. Beim Text habt ihr euch doch abgesprochen ;) .

    Hey @MaddinFor! Ich kann auch dir gerne das Opt-In setzen, dann kannst du zu sofort deine Rufnummer von einem neuen Anbieter anfragen lassen. Falls du den Vertrag bei uns aber nicht mehr nutzen willst, musst du den Vertrag bitte noch kündigen. Gib mir gerne Bescheid, ob ich die Nummer vorzeitig freigeben lassen soll.


    Grüße Conny

  • Nutzerfragen zum (EU-)Roaming

    Hey @Torsten B. !

    Eine Roamingsperre liegt für deinen Vertrag nicht vor, von unserer Seite aus wird da also nichts gesperrt :) . Schau vielleicht in solchen Fällen nochmal, ob Roaming im Handy aktiv ist, die manuelle Netzsuche testen und überprüfen, ob du im richtigen Partnernetz verbunden bist. Falls du die nicht kennst, einfach mal alle vorgeschlagenen Netzwerke durchtesten.

    Grüße Conny