Conny

Hey @meow , ich kann leider nicht einsehen, was genau du bei Bestellung angegeben hast, darum etwas allgemeiner: Generell ist es so, dass du bei einer sofortigen Freigabe der Nummer "Zu sofort" bei der Bestellung bei uns anwählst und bei einer vorliegenden Kündigung "zum Vertragsende". Ab 120 Tagen bis zu deiner Kündigung kannst du deine Rufnummer mit zu einem neuen Anbieter nehmen. Abgelehnt wurde die Mitnahme von deinem aktuellen Anbieter, weil die Portierungsanfrage zu früh gestellt…

Hey @Mlem , konntest du mittlerweile einen Technikertermin auswählen, oder hast du derzeit noch immer keine Möglichkeit zur Auswahl? Viele Grüße Conny

Hallo @Henry.24 , schau gern einmal in deiner App vorbei, dort findest du alle Angebote, die wir dir auch machen können 🙂 Viele Grüße Conny

@KeyboardMaster super gerne und danke, dir ebenfalls ein schönes Wochenende :) <3 Viele Grüße Conny

Hey @KeyboardMaster , den Partnerkartenvermerk hab ich eingetragen. Im Bestfall buchst du heute noch den Tarifwechsel - ich kann dir ehrlicherweise nicht sagen, wie lange der Vermerk ohne den Wechsel aktiv bleibt :) Falls Fragen aufkommen, meld dich gern. Viele Grüße Conny

Hey @axel.doerfler , ich hab beide Nummern freigegeben, die E-Mails dazu erreichen dich in Kürze :) Viele Grüße Conny

Hey @abziehase , die Anzahlung wird 2-3 Werktage nach Bestellung abgebucht. Da deine Buchung noch so frisch ist, kann ich noch kein vorgemerktes Datum dafür einsehen. Für das iPhone 18 Pro kann ich dir derzeit leider auch noch keine Aussicht zum Versanddatum geben. Du bekommst in jedem Fall eine Benachrichtigung via E-Mail, sobald das Handy durch DHL abgeholt wurde und auf dem Weg zu dir ist :) Viele Grüße Conny

Hey @jonasge1 , wir haben die DSL Kolleg*innen informiert, die melden sich per E-Mail bei dir zurück. Viele Grüße Conny

Hey @Pixel0981 , leider können wir den gekündigten Vertrag nicht mehr für dich reaktivieren, das tut mir leid :( Deine alte Nummer kannst du insgesamt 90 Tage lang zu einem anderen Anbieter mitnehmen (und generell dann auch gern wieder zu uns zurück kommen), allerdings ist der neue Tarif schon aus der Widerrufsfrist raus. Dein Jahrespaket kannst du zwar wenn du möchtest auf eigenen Wunsch zu sofort kündigen, den schon gezahlten Betrag können wir aber leider nicht erstatten. Da müsstest…

Hey @MS947 , den Tarifwechsel kannst du über die App einbuchen. Da deine Mindestvertragslaufzeit abgelaufen ist, ist dein Vertrag automatisch monatlich kündbar. Bei einem Tarifwechsel verlängert sich deine Laufzeit nicht, nur, wenn du eine Vertragsverlängerung einstellst. Wähl also einfach den Allnet Flat S Tarif :) Die Einlösung vom Corporate Benefits Rabatt klappt in deinem Fall leider nicht, da bisher kein solcher Rabatt genutzt wird. Viele Grüße Conny

Hey @KeyboardMaster :) wie harob meinte hast du leider das falsche Formular an uns geschickt, das war die "normale" Vertragsübernahme, im anderen Formular hättest du deine bereits bestehende Kundennummer angeben können. Trag doch gern in dein Forenprofil ein, welche beiden Kundennummern du zusammenführen willst. Dann schauen wir uns nach der Zusammenführung gemeinsam die Umwandlung zur Partnerkarte an. Viele Grüße Conny

Hey @Derto833 , das ist natürlich doof, normalerweise solltest du dort selbst den eSIM Tausch anstoßen können. Für den Kartentausch gelten leider höhere Sicherheitsmaßnahmen, darum müsstest du dich bitte einmal im Chat oder in der Hotline melden - dann stellen wir dir den Tausch gern ein, damit du die MultiSIM auf deine Watch packen kannst 😊 Hier kommst du zu den Service-Kanälen [URL:https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/] Viele Grüße Conny