Beiträge von Conny

Hey Dokamog ,

danke für die Rückmeldung. Super, wenn es jetzt funktioniert .

Grüße Conny

Hallo @schandrea !

Ich habe deine persönlichen Daten hier mal rausgenommen. Hinterlege die bitte nochmal in deinem Profil, da sind diese nur für uns Mitarbeiter einsehbar .

Okay, eine Sperre ist für deinen Vertrag schonmal nicht hinterlegt, hieran liegt es nicht. Du könntest beim nächsten Mal auf jeden Fall die APN Daten überprüfen und ggfs. manuell eintragen. Generell auch mal die manuelle Netzsuche wählen, wie @Ziggy Stardust vermutet kann es sein, dass einfach das falsche Netz angewählt war.

Du könntest desweiteren auch mal probieren, ob die Karte im Ausland in einem anderen Handy funktioniert, dann kannst du einen Defekt / eine falsche Einstellung im Handy prüfen.

Den Datenpass habe ich dir übrigens erstattet, der wird auf der nächsten Rechnung verrechnet .

Grüße Conny

Hallo @Glaswolf ,

ich hab die Komfortfunktionen ausgestellt .

Grüße Conny

Hey @A.taflan ,

hinterlege bitte die Kundennummer oder Vertragsnummer im Profil, damit ich das bearbeiten kann .

Grüße Conny

Hey keinExtremist ,

klar gebe ich dein Feedback erneut weiter, sage da jetzt aber nichts weiter zu. Ich glaube, da ist alles gesagt, was wir hier im Support sagen können.

Danke für die erneute Rückmeldung - die entsprechende Stelle ist informiert .

Grüße Conny

Hey @Tinero ,

ich hab dir eine E-Mail mit dem Link geschickt und auch die SMS erneut auf den Weg gebracht .

Grüße Conny

Hey @Gue91 ,

ich hab dir das Opt-In eingestellt, die Mail dazu erreicht dich noch . Ich kann dir auch bestätigen, dass die Kündigung erfolgreich hinterlegt wurde.

Grüße Conny

Hallo @blauebanane1 ,

das Opt-In kannst du dir auch flott im Live-Chat oder bei der Hotline abholen. Ich nehm deinen Wunsch aber auch gerne mit, dass das eventuell mal für den Self-Service eingerichtet wird.

Um dir das Opt-In einzustellen, musst du bitte deinen vollen Namen, deine Kundennummer und Rufnummer im Profil hinterlegen (die Infos sehen nur wir MA).

Gruß Conny

Hallo @CheesyPoof ,

ich hab dir eine E-Mail mit dem Link zugeschickt und auch die SMS erneut rausgesendet .

Grüße Conny

Hey @Tiglat ,

jap, das musst du leider, weil das Prepaid-Ident über den Postpaid-Ident steht - Prepaid-SIM dürfen ohne die Legi nicht aktiviert werden.

Grüße Conny

Hey @Tiglat ,

hab ich dir eingestellt, die Mail dazu erreicht dich in Kürze .

Grüße Conny

Hallo @HohesC82 ,

deine Karte war inaktiv, ich hab sie nun reaktiviert .

Grüße Conny

Hey @Jens theuner ,

bitte hinterlege noch die Kundennummer in deinem Profil .

Gruß Conny

Hallo @chrkleemann ,

trag dann bitte auch ihren Namen und die Rufnummer im Profil ein .

Grüße Conny

Hallo @sirin03 ,

hab ich wie gewünscht hinterlegt, dazu kommt noch eine Mail. Die Nummer kannst du anfragen lassen .

Grüße Conny

Hallo @sandramic !

Also du hast neu bestellt, wolltest aber eigentlich das vorherige und nicht das neu abgeschlossene Angebot nutzen? In dem Fall müsste erneut storniert und das richtige Angebot bestellt werden, das geht im Nachhinein nicht mehr. Gib auch gerne mal die aktuellen Daten der neuesten Bestellung im Profil ein, damit wir uns das ansehen können.

Gruß Conny

Hallo @SimStrem ,

ich hab dir das Opt-In gesetzt, dazu erreicht dich noch eine Mail. Die Nummer kann ab sofort angefragt werden .

Grüße Conny

Hallo eule-d1 ,

deinen Unmut über die Situation kann ich natürlich verstehen. Ich habe dein Feedback auch mal an die entsprechende Stelle mitgenommen - ich kann dir aber nicht zusagen, dass dadurch eine Änderung angedacht oder vorgenommen wird. Die Schweiz gehört nicht zur EU, daher auch die Notwendigkeit einer Zubuchung eines Datenpasses. Auch wenn wir uns mit den anderen Anbietern ein Netz teilen ist es ja dennoch so, dass wir alle eigenständige Unternehmen sind und ein gewisses Maß an Entscheidungsfreiheit in manchen Bereichen haben. congstar hat sich dazu entschieden, die Schweiz nicht mit ins EU-Roaming aufzunehmen, da diese wie gesagt nicht zur EU gehört. Falls dir aus diesem Grund ein anderer Anbieter mehr zusagt ist das schade, aber natürlich auch verständlich.

Danke für deine Rückmeldung zu dem Thema!

Grüße Conny

Hey @sbublitz ,

die letzten Abbuchungen findest du im meincongstar Kundencenter. Ich schau mir das auch gerne an, wenn du noch deinen Namen und die Kundennummer im Profil hinterlegst .

Grüße Conny

Klaro @Tiglat , so hatte ich das jetzt auch verstanden - also, dass es dir generell um das Angebot für alle Kunden geht . Hab's auf jeden fall mitgenommen .

Grüße Conny