@Support:
Kann ich die bestehende SIM-Karte als Multi-SIM übernehmen?
Im Normalfall nicht. Wenn eine SIM deaktiviert wurde, ist diese i.d.R. tot.
Der Support sollte ich aber im Laufe des Vormittags hier auch melden.
Beiträge von harob
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Darf bzw. ist eine Multi Sim denn auch für die Verwendung in einem Router erlaubt/ vorgesehen?
congstar limitiert nichts und macht da keine Vorgaben. Wie du das Datenvolumen nutzt (Hotspot, Router etc) ist dir überlassen.
Die einzige "Einschränkung" ist, dass die SIMs vorwiegend für den Einsatz in Smartphones gedacht sind und die Kompatibilität mit (exotischen) Routern seitens congstar im Fehlerfall wenig supportet wird.
Wenn du hingegen von congstar einen LTE-Router beziehst, bekommst du für das Gerät natürlich regulären Support im Rahmen der Möglichkeiten. -
Du hattest bisher den congstar X-Tarif. Beim X-Tarif hast du zwei SIM-Karten erhalten, die sich ein Datenvolumen teilen.
Also habe ich den Wechsel zum Tarif „Allnet Flat XXL Flex mit GB+“ durchgeführt
Der ANF XXL hat nur eine SIM-Karte. Bedeutet, dass durch den Tarifwechsel die zweite SIM aus deinem Kundenkonto rausgekegelt wurde.
Wenn du wieder eine zweite SIM auch für den Router möchtest, kannst du dir mal die Multi-SIM anschauen. Die benutzt dann auch das Volumen vom Handytarif mit.
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Ich habe deinen Beitrag in einen eigenen Thread verschoben. Schau mal hier, wie Störmeldungen ideal aussehen sollten: Wie sollten Störungsmeldungen aussehen?
Hast du mal geprüft, ob auf dem Router die aktuelle Firmware installiert ist? Nutzt du Edge und Firefox in den jeweils aktuellen Versionen?
Handelt es sich um den regulären Firefox oder um ein Derivat?
Welches Betriebssystem wird genutzt?
Bist du mit deinem PC per WLAN oder LAN verbunden?
Gibt der Router irgendwelche Fehlermeldungen im Log aus?
Ist es ein aktueller Homespot-Tarif oder noch eine ältere Generation mit Standortbindung?Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, kann der Support prüfen, ob im Kundenkonto etwas durcheinander ist, oder ob eine lokale Störung / Wartung vorliegt.
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Ich habe nicht in den Raum gestellt, dass Hardware kaputt sei. Was sagen denn die Messwerte in der PC-App der Bundesnetzagentur?
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Mit den Abbrüchen es sich bislang gebessert hat. Was die Bandbreite anbelangt hier Werte der Bundesnetzagentur App.
Mach mal die Messung mit dem Notebook und LAN-Kabel, ob sich hier noch was ändert.
Für den offiziellen Nachweis müsstest du dann an mehreren Tage mehrere Messungen machen.
Ich selbst hatte auch schon den Fall, dass die FB eine niedrigere Synchronisation anzeigte, aber in der Nachweis-App am PC bessere Werte erreicht wurden. -
oder Euch zu vertrauen dass das in China funktionieren wird.
Eine Garantie kann dir kein Anbieter geben, weil die (deutschen) Anbieter keinen Einfluss auf die Netzinfrastruktur im Ausland haben. Es gibt nur Roaming-Abkommen, aber keine Gewährleistung für einen Zugriff.
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Prinzipiell kannst Du die SIM-Karte in jedem Gerät benutzen. Congstar sperrt da netzseitig nichts. Außer bei Smartwatches ist die eSIM-Funktionalität nicht unterstützt.
Wenn es aber Probleme mit der SIM in der Dashcam gibt unterstützt congstar hier nicht oder nur wenig, weil die Karten offiziell für Smartphones ausgelegt sind.
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Eine Partnerkarte hängt immer an der Kundennummer des zugehörigen Hauptvertrages...
... und ist somit im gleichen Kundenkonto / App-Login verknüpft.
Auf der Rechnung wird sie als einzelner Vertrag aufgeführt und die Rechnungsstellung erfolgt für beide Verträge in einer Gesamtrechnung.
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congstar wird die Leitung vermutlich einmal prüfen. Ich fürchte aber, dass nicht allzu viel passieren wird, weil dein Anschluss zum jetzigen Stand innerhalb der Spezifikationen liegt (normal. 83,8Mbit/s bzw. min. 50Mbit/s).
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Leider ist die Rate immer noch als offen angezeigt.
Das geht ja auch nicht in Echtzeit. Wenn heute der Einzug war, wird es congstar nur unter Vorbehalt gutgeschrieben. In den nächsten 1-3 Tagen ist die Buchung dann final auf dem congstar Konto. Dann muss es noch von der Buchhaltung erfasst und in deinem Kundenkonto hinterlegt werden.
Da ruhig etwas Geduld haben.
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Da bleibt die Multi-SIM, aber da ist eben nur eine pro Vertrag buchbar.
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Ja, gerade eben noch mal getestet: Im Büro keine Internetverbindung (mit diversen Apps wie FB, Congstar App, Safari Browser, etc.) und kaum bin ich aus dem Gebäude raus, alles in Ordnung. Zuhause war das gestern ebenso.
Dieses Problem habe ich leider auch. An meinem Arbeitsplatz ist im Gebäude der Empfang nicht besonders gut. Egal, ob ich die congstar SIM oder die original Telekom-SIM aktiv habe. Gespräche gehen oft nicht durch oder reisen ab.
Als Abhilfe dient mir oft, dass ich vor das Gebäude zum Telefonieren gehe. Aber auch dort ist die Verbindung immer wieder gestört, da das Netz hier im Industriegebiet einfach stark überlastet ist. Ich habe zwar durchgehend 5G-Verbindung, aber der Datendurchsatz ist miserabel... An Brückentagen etc. ist auch innerhalb des Gebäudes der Empfang super, weil hier dann weniger Leute eingebucht sind.
Lebst du in einem stark besiedelten Gebiet oder eher ländlich?
Hinterlege gerne mal deine Anschrift in einem Profil-Feld, das nur der Support sehen kann (bspw. das Feld "Router"). Der Support prüft dann gerne, ob an deinem Standort eine Störung vorliegt oder Wartungsarbeiten anstehen. Wenn du auch deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, kann der Support auch prüfen, ob im Kundenkonto irgendwas auffällig ist.
Der Support liest hier aktiv mit und sollte im Laufe des Tages reagieren. -
Ich hab's gestern mal spaßeshalber per Alphacomm und Paypal getestet - bei mir wird seit letzter Nacht das Guthaben korrekt angezeigt. Wie sieht es nun bei dir aus Zykade ?
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Bei Paypal solltest du auch folgende Punkte finden können, sodass ein Fall eröffnet wird.
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Wenn du die Zahlung mit Paypal durchgeführt hast, dient Paypal als Treuhänder. Sprich, Paypal gibt das Geld an Alphacomm und Alphacomm gibt an congstar den Betrag weiter.
Paypal zieht dann den Betrag von deinem Konto ein. Wenn du nun bei der Bank das Geld zurückbuchen lässt, steht dein Paypalkonto im Soll. Somit hast du gegenüber Paypal eine offene Forderung.
Konten, die im Soll stehen, mag Paypal nicht. Dort wird kein Dispo wie bei einer Bank angeboten.
Außerdem hast du bis zu 8 Wochen Zeit die Zahlung zurückbuchen zu lassen. Das ist in den SEPA Richtlinien festgelegt.
Ich würde dem Support (Paypal/Alphacomm/congstar) erstmal die Chance zur Klärung geben, bevor du Beträge zurückbuchen lässt.
Eventuell geht das auch heute durch die Nachtverarbeitung durch und es dauert nur ein bisschen.Für weitere Aufladungen würde ich die direkte SEPA Möglichkeit von congstar empfehlen.
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Zykade du kannst die Lastschrift bei der Bank durchaus zurückbuchen lassen. Beachte aber, dass du damit vermutlich dein Paypal Konto sperren wirst. Paypal versteht da wenig Spaß.
Melde lieber stattdessen bei Paypal einen Fall, dass die Ware nicht geliefert wurde. Hier solltest du einen entsprechenden Käuferschutz haben. -
Wenn es über die App war, war es vielleicht doch nicht über Alphacomm.
Ja, da wird man zu Alphacomm geleitet. Für die Paypal Transaktion wird mir dann auch eine "Servicegebühr" i.H.v. 0,49€ angezeigt.
Wenn aber eine Bestätigung per Mail kam und alle Daten stimmen, dann werkelt da wohl was im Hintergrund zwischen Alphacomm und congstar.
Ich selbst nutze immer die Zahlung per SEPA direkt von congstar aus der App heraus. Da dauert es gern mal bis zu 60 Minuten, bis man es am Guthabenstand sieht. -
Ich habe auch vor längerem in der App aufgeladen. Bei mir hat es zwischen 30-60 Minuten gedauert, bis die Aufladung in der App sichtbar war.
Wie lange ist die Aufladung bei dir her? -
Wenn ich sowas lese, frag ich mich, ob das richtig war hierher zu wechseln. Ich bin mit fast der gesamten Familie gewechselt und hoffe, dass die Simkarten rechtzeitig ankommen werden.
Bedenke, dass da nur wenige Kunden betroffen sind. Wenn da wirklich mehrere Hunderttausende betroffen wären (congstar hat Kunden im Millionenbereich), wäre das wirklich besorgniserregend. Dass es hier trotzdem Abweichungen gibt, ist natürlich nicht schön.
Ja, es melden sich hier im Forum auch nur ein Teil der betroffenen Kunden. Aber meist liest man ohnehin nur das schlechte über Provider.
In den Fällen, in denen alles reibungslos läuft, melden sich in der Regel seltenst Kunden.
Bei mir kamen bspw bisher alle SIMs problemlos an. Teils innerhalb von 2 Tagen.
