Hallo Patrick
Ich habe eben 10 Euro aufgeladen, weil das Guthaben für die Freischaltung nicht reichte. Wann habe ich das auf meinem Handy sichtbar, daß es geändert ist.
Viele Grüße von Marion
Der Tarif versucht sich immer wieder zu buchen. Sobald er aktiv ist, bekommst du eine SMS.
ich hatte mich nicht als mein Enkel ausgegeben
Das klingt in den Beiträgen allerdings etwas anders: - einmal als Enkel, dann als Sohn?
ich schreibe ihnen im Auftrag unseres Opas
MfG J.D.M. (Sohn mit Vollmacht)
Am einfachsten wird es wirklich per Chat sein - der Support hier hält sich auch nur an die Vorgaben und da steht der Schutz von Daten eben auch ganz oben.
Hallo, guten Morgen,
ich hole das Thema tagsüber nochmals hoch, evtl. sieht es dann eher jemand vom CONGSTAR-Team? Danke für die Hilfe!
MfG J.D.M.
Das Thema muss nicht extra hochgeholt werden. Der Support ist hier nicht 24/7 online. Seit 6 Minuten gibts hier wieder offiziellen Support und die Fälle werden nach und nach bearbeitet. Von daher: Bitte etwas geduld
Und danke für deine Info. Das mit den ersten 48h wusste ich garnicht. Ich dachte man kann "sofort" loslegen?
in der Theorie schon. Aber die Nummer muss in alle Netze bekanntgemacht werden, Routen angelegt etc. Das läuft oftmals durch die Nachtverarbeitung. Geht manchmal sehr fix, manchmal braucht das System bisschen.
Gern auch kurze Info wenn’s geht 😇🙂
Nun zu den Problemen:
Vorher war ich bei blau aka telefonica
Ich hatte bei denen überall 3-4 Balken (von 5) störungsfreien Empfang. Mit congstar fast nie über 2 Balken!
das eine ist O2 bzw Telefonica - jetzt bist du im Telekomnetz. Da kann der Ausbau natürlich etwas anders aussehen. In manchen Regionen sind nicht alle Anbieter gut ausgebaut.
Ich bin seit gestern congstar Kunde mit einer eSIM
In den ersten 48h laufen sehr viele Prozesse im Hintergrund. Wenn das Problem bis Sonntag besteht, dann hängt was. Aber Versuchs gerne nochmal am Tag und gebe hier kurze Rückmeldung.
Sofern du deine Lego-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, kann der Support auch mal nachsehen, ob im Kundenkonto was falsch konfiguriert ist
Willkommen bei congstar!
Waren die bisherigen Karten alle in einem Kundenkonto vereint oder waren das verschiedene Kundenkonten?
Hinterlege auf jeden Fall deine Legi-Daten (Name, Rufnummer und Legi-Pin) im Profil. Dann kann der Support die alten Leichen löschen. Wenn es mehrere Kundenkonten waren, solltest du dieses Kontaktformular nutzen und dort alle Rufnummern inkl. Legipins aufführen und um Löschung bitten: https://t1p.de/congstarSoMe
Wenn Du die Legi-Pins nicht mehr wissen solltest, trage im Formular eine ausgedachte Pin (genau 4 Stellen) ein und hänge eine gut lesbare Kopie deines Ausweises mit an.
Kurz zum Hintergrund: Auch wenn die Karten erstmal gekündigt sind, bestehen die Kundenkonten noch im Hintergrund. Wenn da kein aktiver Vertrag (auch Prepaid ist sogesehen ein Vertrag), erfolgt die Löschung erst recht spät, ggf. erst mit ablauf der gesetzlichen Fristen. Mit einer von dir proaktiv angestoßenen Löschung weren alle Daten bereinigt und es bleiben wirklich nur die gesetzlich vorgeschriebenen Daten erhalten. Wenn dann das System sieht, dass alles bereinigt ist und es dann nicht mehr denkt "hoppla, du hast ja schon 10 Verträge (überspitzt gesagt), dann sollte das auch durch die automatische Prüfung durchrutschen. Der Support ist hier morgen wieder ab 08:00h online und du solltest dann zeitnah eine offizielle Rückmeldung erhalten.
Gerne auch zu dem zuletzt abgelehnten Vertrag die Legi-Daten bereitstellen - dann kann der Support ggf. auch eine manuelle Prüfung anstoßen 
Wichtig: Die persönlichen Daten usw. bitte nicht hier öffentlich ins Forum stellen
Hey Patrick
vielleicht bin ich auch gerade etwas betriebsblind, was benötigst Du denn sonst für Beispiele? Aktuell steckt die Karte im Router und ich habe eine Verbindung ohne Ausfälle seit gestern 09:42
Da der Router nur als Backup fungiert, ist die einzige Datenaktivität ein ping an google.de jede Minute um zu prüfen ob Internet durch den Router geht. Eine wirkliche aktive Nutzung ist ja nur dann der Fall, wenn Vodafone Kabel wieder die Hufe hochreißt
Mache zu drei verschiedenen Tageszeiten Speedtests. Protokolliere diese und stelle die Daten dem Support bereit.
Sehr geehrtes Congstag Team,
Ich habe einen Congstar Young Tarif abgeschlossen mit 50GB, also 25GB doppelt halt. Allerdings habe ich jetzt das Problem dass ich nur 25GB Dantenvolumen erhalten habe obwohl ich überall den Gutscheincode eingetragen habe und auch zwischen 18 und 27 Jahre bin. Das ganze habe ich auch mit meinem Personalausweis hinterlegt. Muss ich die 25GB extra noch extra irgendwo aktivieren oder habe ich etwas falsch gemacht?
Hi,
willkommen bei congstar. Wann war denn die Aktivierung? Erst gestern oder heute? Dann laufen da noch einige Prozesse im Hintergrund. Wenn das Zusatzvolumen nach 48h noch nicht da ist, kann der Support das manuell nachbuchen, dass du wie beim Abschluss angezeigt, das volle Volumen erhältst.
Wichtig ist auf jeden Fall - sofern noch nicht erledigt - dass deine Legi-Daten (Name, Rufnummer und Legi-Pin (die findest Du in der App)) hier im Profil hinterlegst. Nur so hat der Support Zugriff auf dein Kundenkonto.
Gruß
Du bestellst hier einfach und beauftragst congstar mit der Kündigung. Sobald der Anschluss geschaltet wurde, hast du immer noch die Möglichkeit die Rufnummer vom alten Anbieter Portieren zu lassen. Dafür hast du bei den meisten Anbietern eine Frist von 30, meist aber 90 Tagen Zeit, in der du noch an deine alte Rufnummer kommst.
Hallo, ich weiß 48h sind noch nicht um aber gibt es schon etwas neues oder erhalte ich bis spätestens morgen eine E-Mail?
Die Fälle werden chronologisch bearbeitet. Sobald dein Ticket bearbeitet wurde, wird dir der Support entweder hier oder per Mail schreiben. Der Support hat da auch keine Möglichkeit das Ticket bei der Fachabteilung manuell weiter vor zu schieben.
Es kann auch sein, dass die Bearbeitung mal etwas länger dauert. Die 48h sind eine Schätz-Angabe. von daher: bitte weiter abwarten.
Ich habe den Vertrag erst gestern Abend abeschlossen
Da kann es tatsächlich noch sein, dass die Nummer noch nicht in alle Zielnetze bekannt ist.
Ich vermute, dass der Support auch erstmal rät bis morgen zu warten und wenn das Problem weiter besteht, dass du dich hier nochmal meldest. Aber warte gerne die offizielle Antwort noch ab - sollte nicht lange dauern
Kannst du eingrenzen, ob du nur in bestimmte Netze keine SMS senden kannst oder sind sämtliche Netze betroffen?
Falls du ein weiteres eSIM-fähiges Gerät hast, kannst du selbstständig über die App ein neues eSIM-Profil erstellen und auf dem anderen Gerät installieren. Wichtig: Das alte Profil erst dann löschen, wenn du das neue erfolgreich beantragt hast. Du kannst das neue Profil auch auf dem selben Gerät installieren.
Es kann auch sein, da du ganz frisch bei congstar bist, dass im Hintergrund noch irgendwelche Prozesse laufen. Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, kann der Support mal im Kundenkonto nach einen Schiefstand schauen.
Ich verspreche euch hiermit auch, sollte es zu finanziellen Verlusten kommen, weil etliche Stunden auf mein Handy kein Zugriff möglich war, dass ich mit Hilfe meines Anwaltes diese entsprechenden Verluste bei Congstar einfordern werde.
Das ist etwas arg weit hergeholt.
Ihr wisst, das dies meine persönliche Meinung zu dem o.g. blödsinnigen System widerspiegelt. Kommt ja nicht auf die dumme Idee, diesen kritischen Text einfach so zu löschen.
Warum sollen hier einfach kritische Texte gelöscht werden? Texte werden gelöscht, wenn sie gegen Gesetze oder die Netiquette verstoßen. Außerdem liegt es in congstars Händen, welche Texte sie hier im Forum stehen lassen und welche nicht (siehe Nutzungsbedingungen).
Lange Rede kurzer Sinn: Sofern deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt sind, wird der Support die entsprechenden Infos zukommen lassen und dich über das weitere Vorgehen informieren. Der Support ist ab 08.00 hier online.
Das ist quatsch, was kostenfrei ist, braucht keinen zahlungspflichtig bestellen Button...
Der kostenfreie Datenpass wurde in den regulären Vertrieb mit aufgenommen und man bedient sicht am bestehenden System. Gemäß BGB muss ein Button, der eine kostenpflichtige Bestellung auslöst entsprechend klar und deutlich beschrieben sein. Gleichzeitig müssen vor dem Knopfdruck alle Kosten klar und deutlich aufgeführt werden, was hier auf jeden Fall zutrifft.
Man schließt einen Vertrag über eine Dienstleistung für 0,-€.
die Katze im Sack
weiche Katze in welchem Sack?
Die Formulierungen sind vom Gesetzgeber so vorgegeben..
Auf was magst du raus?
Weiter noch der Tipp: Teste die SIM mal in einem anderen Handy. Funktioniert sie dort?
Falls die Probleme weiterhin bestehen, musst du noch bestätigen, dass deine Adresse im Kundenkonto aktuell ist (bitte nicht die Adresse öffentlich posten), dann kann der Support den Versand veranlassen.
Hallo,
zu meinem noch bis März 26 laufenden Vertrag und Rufnummer Endung -99 benötige ich bitte eilig eine neue Sim Karte, da meine jetzige defekt zu sein scheint und ich mein Handy nicht nutzen kann.
Vielen Dank
hast du denn das gleiche Verhalten wie der ursprüngliche Thread-Ersteller? Wie äußert sich der scheinbare Defekt?
Der Übersicht wegen verschiebe ich deinen Beitrag in einen eigenen Thread..
Der Versand dauert in der Regel so um die 10 Tage - da laufen dann so Sachen wie Schufa Abfrage, Einzug der Anzahlung usw. Ab.
Okay, dann ist das wohl recht neu.
Details zur Anfrage der Schufa bzw. Crif findest Du in den AGB. Mir ist an der Stelle keine Ausnahme bekannt.
