Hi Kenan,
danke für die Rückmeldung. Nachdem die grundsätzliche Thematik geklärt war, ich das Verkaufsgespräch nicht wollte (Eigenrecherche) und ich sie darauf angesprochen habe, das ich ihr Verhalten nicht in Ordnung fand, hatte ihre Kollegin "kein Interesse" daran und hat einfach aufgelegt. So kann man mit Kritik natürlich auch umgehen (...).
Ich bin selbst IT'ler und jeder kann mal einen "schlechten Tag" haben, aber das war schon ziemlich der Gipfel der Krone, wie sich die Hotline mir gegenüber verhalten hat. Als "Kunde" habe ich mich nicht wirklich in dem Gespräch bei der Hotline gefühlt.
Beiträge von StevieS85
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
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Hi,
es geht mir um die Tonalität. Natürlich habe ich den Kindern gesagt, dass sie leise sein sollen, was auch geklappt hat. Aber auf meinen Hinweis hin zu Beginn des Gespräches, dass meine Kinder im Hintergrund sind, sie dann einfach auflegen würde wenn diese zu laut werden würden, fand ich bemerkenswert dreist und unverschämt. -
Hallo zusammen,
hatte durch das zurücksetzen meines Handys die SIM Heute vermasselt. Da auch auch der online Zugang über MFA (SMS) abgesichert ist, musste ich die Kundenhotline anrufen.
Beim Anruf der Hotline wurde ich erst einmal "belehrt", wenn meine Kinder im Hintergrund zu laut sind, die Hotline auflegen würde (WTF?) :cursing:
Am Ende habe ich via Email die Legimitations PIN bekommen und auch den PUK per Telefon durchgesagt bekommen.
Dann kam noch ein "Verkaufsgespräch" meine derzeitige Verträge zu ändern. Ich fand das Verhalten gerade ziemlich krass von einer Support Hotline...