Ja die PUK, aber überall wird geschrieben, dass der Support ohne Legi-PIN gar nicht erst mit einem redet. Jetzt wurde mir gesagt, ich solle das dem Support sagen, dass ich schon eine Ausweiskopie geschickt habe, weil man mir die Legi-PIN über Email nicht mitteilen darf. Das hab ich aber in anderen Forenthreads schon anders gelesen. Euch fehlt da auf jeden Fall eine klare Kommunikation, was ein Kunde machen soll, wenn er nicht mehr ins Kundencenter kommt und seine Legi-PIN nicht kennt. Oder man bekommt als 2FA noch eine Mail gesendet, wenn keine SMS empfangen werden kann. Ich sehe jetzt schon kommen, dass der Support ohne Legi direkt auflegt