Beiträge von Tina

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo Paula Feuchtmeyer,

    der hinterlegte Tarif läuft nicht auf deinen Namen. Hier im Forum können wir keinen Service durch Drittpersonen anbieten, daher müsstest du dich einmal auf einem anderen Servicekanal bei uns melden.
    Alternativ kann der Vertragspartner sich natürlich auch gerne selber hier im Forum mit einem eigenen Account anmelden.

    Gruß Tina

  • Benötige PUK, Anmeldung bei meincongstar nicht möglich wegen 2FA

    Hallo ente ente ente,

    tut mir leid, dass du diese Erfahrung bei der Hotline gemacht hast.

    Der PUK kann aktuell nur mündlich per Hotline oder über den Chat mitgeteilt werden. Dazu ist eine ausreichende Legitimation notwendig. Wenn die Legitimations-PIN nicht bekannt ist, benötigen wir alternativ eine Ausweiskopie oder es muss ein Sicherheitscode versendet werden (entweder an die hinterlegte E-Mail-Adresse oder per SMS, sofern ein zweiter Mobilfunktarif unter dem Kundenkonto besteht, an den er versendet werden kann).

    Ich kann verstehen, dass das lästig ist, derzeit gibt es jedoch keine andere Möglichkeit dafür, als die oben genannten.

    Solltest du dich dennoch für die Kündigung entscheiden, kannst du sie über dieses Formular einreichen. Das Sepa-Lastschrift-Mandat erlischt nach Abbuchung der Abschlussrechnung automatisch.

    Gruß Tina

  • Mobilfunkstörung seit einer Woche

    Hallo Schaengel56,

    ich kann den Frust verstehen. Weitere Daten liegen uns im Moment zu der Störung leider noch nicht vor.

    Falls die Störung nicht bis Montag behoben sein sollte, führe bitte 3 frische Speedtests durch, am besten zu verschiedenen Tageszeiten und schicke uns Screenshots davon. Die können wir dann an die Telekom weitergeben. Die zuständige Abteilung ist am Wochenende leider nicht besetzt und benötigt aktuelle Daten, um das weiter prüfen zu können.

    Gruß Tina

  • Anfrage zur Vertragskündigung und Rufnummernmitnahme

    Zitat von Yasin95

    Was bedeutet das hier ? Gültigkeitsdatum oPT-iN: 16.2.2026 ? lg Aras

    Die Freigabe der Rufnummer hat pauschal eine Gültigkeit von 30 Tagen. In der Zeit kann die Portierung zu sofort beim neuen Anbieter werden beauftragt. Eine vorzeitige Portierung ist nur möglich, solange die Kündigung noch nicht durchgeführt wurde. Da bei dir die Kündigung bereits zum 31.01.2026 hinterlegt ist, müsste die Mitnahme beim neuen Anbieter also bereits vorher beauftragt werden.

    Gruß Tina

  • Anfrage zur Vertragskündigung und Rufnummernmitnahme

    Hallo Markus _M,

    ich habe das Opt-in für die xxx101 hinterlegt und auch die Kündigung angefordert. Sie erfolgt am 17.02.2026.

    Durch das Opt-in kannst du nun die Rufnummer vorzeitig (also vor Durchführung der Kündigung) zu einem neuen Anbieter portieren. Wähle dazu beim neuen Anbieter "Portierung zu sofort aus". Der congstar Vertrag läuft in dem Fall ab dem Portierungsdatum mit einer neuen Rufnummer weiter und endet am hinterlegten Kündigungsdatum. Wenn du bei Buchung des neuen Vertrags "Portierung zum Vertragsende" auswählst, erfolgt die Portierung einen Tag nach der Kündigung.

    Gruß Tina

  • Anfrage zur Vertragskündigung und Rufnummernmitnahme

    Hallo Markus _M,

    generell kann die Freigabe zur vorzeitigen Rufnummernportierung (sogenanntes Opt-in) nur über den Service (Forum, Chat, Hotline) hinterlegt werden, nicht jedoch über die App. Es kann auch nur hinterlegt werden, wenn die Kündigung noch nicht final durchgeführt wurde - wurde die Kündigung bereits durchgeführt, kann die Rufnummer noch innerhalb von 90 Tagen zu einem anderen Anbieter portiert werden.

    Gern hinterlege ich das Opt-in für dich. Geht es dabei um die Rufnummer mit der Endung xxx101 oder xxx591?

    Gruß Tina

  • Anfrage zur Vertragskündigung und Rufnummernmitnahme

    Hallo Yasin95,

    Flex-Verträge sind mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündbar. Wenn du heute die Kündigung anforderst, wird der Vertrag zum 31.01.2026 beendet.

    Beim neuen Anbieter kannst du die Mitnahme der Rufnummer entweder "zum Vertragsende" anfordern oder "zu sofort". Bei der Mitnahme zum Vertragsende muss nur die Kündigung hinterlegt sein.

    Bei einer sofortigen Mitnahme hingegen muss die Rufnummer hier dafür noch extra freigegeben werden. Wenn du das möchtest, teile es uns bitte mit und wir hinterlegen das.

    Wichtig: Durch die sofortige Mitnahme wird die Rufnummer vor dem Kündigungsdatum portiert. Der Vertrag erhält ab dem Portierungsdatum eine neue Rufnummer und läuft bis zum Kündigungsdatum weiter.

    Gruß Tina

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo nisi123,

    danke dir! Ich habe das Opt-In hinterlegt.

    Wichtig: Du nutzt einen Flex-Tarif (kein Prepaid). Flex-Tarife sind mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündbar. Die Kündigung ist für den 31.01.2026 hinterlegt. Wenn die Rufnummer vor Durchführung der Kündigung portiert wird, läuft der Vertrag bis zum Kündigungsdatum mit einer neuen Rufnummer weiter.

    Gruß Tina

  • Option zur eSim Bestellung nicht in der App

    Hallo buhrmi,

    laut System ist die eSIM installiert und auch aktiviert. Hast du während der Installation eine Fehlermeldung erhalten oder wodurch macht sich bemerkbar, dass sie nicht funktioniert? Hast du das Handy schon einmal neu gestartet?

    Falls sich der Chat weiterhin nicht öffnen lässt, und du erneut eine eSIM buchen möchtest, teste bitte, ob du ihn hier rüber erreicht.

    Gruß Tina