Tina congstar Hilfe Team

[…] Hi, es gab heute kurzzeitig Probleme mit dem App-Login. Diese sind inzwischen behoben, sodass der Login wieder wie gewohnt möglich ist. Sollte es bei dir noch nicht klappen, installiere die App bitte einmal ganz neu und versuch es nochmal. Gruß Tina

Hallo @Tommy , der Wechsel in den Prepaid Allnet M läuft nun. Dazu erhältst du noch eine Bestätigung per E-Mail. Gruß Tina

Hallo @Cali-P , @zedtea und @MichaelS83 , danke für eure Meldungen. Damit wir das näher eingrenzen können, benötigen wir mehr Informationen. Dazu habe ich euch eine E-Mail geschickt. Bitte lasst uns die angeforderten Daten zukommen. Gruß Tina

Hallo @BK31 , das Opt-In ist aktiviert. Gruß Tina

Hallo @ThomasW , die Bestellung befindet sich noch bis zum 11.06. in der Prüfung. Wenn dann alles mit der Abbuchung der Anzahlung OK ist, wird der Auftrag an die Versandabteilung übergeben. Sobald das Handy im Versand ist, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Tina

Hallo @Thomas1333 , das Opt-In ist hinterlegt. Wenn der Postpaid-Tarif auch gekündigt werden soll, muss die Kündigung separat hinterlegt werden. Ansonsten läuft er ab dem Portierungsdatum mit einer neuen Rufnummer weiter. Gruß Tina

Hallo @Neshua , aktuell ist leider noch nicht bekannt, wie lang sich die Lieferung verzögert und kann dich daher nur um etwas Geduld bitten. Du bekommst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald die Bestellung unser Haus verlässt. Gruß Tina

Hallo @mele , danke dir. Tut mir leid, aber ich habe gerade gesehen, dass die Legi-PIN noch nicht stimmt. Bitte prüfe sie noch einmal. Du findest sie in der App unter "Profil". Wenn du darauf keinen Zugriff hast, kannst du uns alternativ eine Ausweiskopie (Vorderseite reicht) zusenden. Nutze dazu am besten dieses Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe]. Gruß Tina

Hallo @mele , danke dir. Allerdings fehlt daneben noch der Name. Trage bitte den vollständigen Namen unter "Vertragsinhaber" ein. Gruß Tina

[…] Hey, auch bei dir ist jetzt das Opt-In aktiviert. Gruß Tina

Hallo @Olze_Kay , wir haben Rückmeldung der Kolleg*innen erhalten: Aktuell können wir an der Adresse leider nicht garantieren, dass der Anschluss klappt. Natürlich können wir das trotzdem gern versuchen - melde dich in dem Fall bitte direkt beim zuständigen Team unter der 0221 79 700 710. Gruß Tina

Hallo @Nessi , danke dir für die Rückmeldung. Schön, dass es nun wieder funktioniert 😊 Gruß Tina

Hallo @Zeroherodelux , das Opt-In ist hinterlegt. Gruß Tina

[…] Hi, die Rufnummer ist nun für die vorzeitige Portierung freigegeben. Wichtig: Du nutzt einen Postpaid-Vertrag. Wenn er auch gekündigt werden soll, muss die Kündigung dabei separat hinterlegt werden. Andernfalls läuft der Vertrag ab dem Portierungstag mit einer neuen Rufnummer weiter. Gruß Tina

Hallo @OliverDeblon26 , aktuell gibt es noch nichts Neues. Sobald der Auftrag geprüft wurde, erhältst du eine Rückmeldung der Kolleg*innen per E-Mail. Bitte habe noch etwas Geduld. Gruß Tina

Hallo @Cheri2 , die Legi-PIN passt leider immer noch nicht. Gruß Tina

Hallo @knopper , systembedingt kann von einem Vertrag mit Rechnung nicht direkt in den Prepaid wie ich will gewechselt werden. Das geht nur über einen kleinen Umweg: Zunächst wird ein Wechsel in den Prepaid Allnet S mit 5 GB zu 7,00 €/€ Wochen angefordert. Sobald der Wechsel in den Prepaid Allnet S durchgeführt wurde, kann ein erneuter Tarifwechsel in den Prepaid wie ich will gebucht werden. Ein Tarifwechsel benötigt jeweils ca. 24 Stunden, die Rufnummer bleibt dabei erhalten. Den zweiten…